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在深度老龄化社会背景下，如何让老年人享受更优质、更贴心的服务成为时代课题。胜利油田老年服务管理中心胜中老年服务部聚焦这一关键，以服务满意度为突破口，创新运用“满意度调查问卷”工具，构建起精准化、闭环式服务管理体系，为推动为老服务高质量发展提供了新思路。 该服务部深知，精准识别需求是精细化服务的起点。他们结合上级考核标准，对调查问卷进行深度优化，在问卷设计上，不仅全面覆盖老年人生活照料、健康护理等基础需求，更着重挖掘精神慰藉、社交娱乐等情感诉求，有效避免服务供给与实际需求“两张皮”现象。 满意度调查问卷不仅是需求收集器，更是服务质量的“监测仪”。服务部通过常态化开展问卷调查，将服务反馈纳入日常工作台账，对每一项服务从实施到反馈进行全流程记录。在此基础上，将服务效果量化为具体指标，融入绩效考核体系，形成“调查—整改—提升—再评估”的闭环管理机制。通过这种方式，服务部持续发现服务短板，针对性优化服务流程，推动服务质量实现螺旋式上升。 通过对调查数据的深度挖掘与分析，服务部不仅实现了资源的优化配置，更立足老年人实际需求，积极探索“智慧养老”新模式，推动信息化管理与传统服务深度融合。同时，以调查问卷为契机，引导全体工作人员树立创新服务意识，鼓励在服务内容、形式、技术等方面大胆创新，为老年人带来更便捷、更智能、更温暖的服务体验。 以“问卷”叩响需求之门，用“满意”书写服务答卷。老年服务管理中心胜中老年服务部正以满意度调查为纽带，持续深化为老服务精细化管理，在守护“夕阳红”的道路上不断探索前行，让每一位老年人都能享受到有温度、有品质的幸福晚年。 |
