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甘肃兰州市委老干部局深入贯彻落实党中央关于离退休干部“政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀”的要求，在深化精准服务上持续用力，进一步细化服务举措，优化服务效能，筑牢服务离退休干部工作基石，切实打通精准服务“最后一公里”。 聚焦“三固定”制度，夯实服务基础。推出“三固定”联系制度（固定联系人、固定联系对象、固定联系时间），每名离退休干部配备1名在职联系干部，实行“一对一”或“多对一”结对模式，确保服务责任到人、响应及时。联系干部熟悉老干部健康状况、家庭情况及个性化需求，提供全程跟踪服务。根据离退休干部年龄、健康状况、居住情况等分类建档，重点聚焦患病、独居、丧偶及特困群体，建立专项服务清单。固定联系时间，在重要节日、生日等节点必访必问，通过定期沟通，动态更新信息库，确保问题早发现、早解决。 深化“三化”举措，提升服务质效。突出联系规范化，修订《日常联系离退休干部工作制度》，细化分级分层管理流程，完善住院、医保报销等事务的快速响应机制，确保老干部诉求“事事有回音、件件有着落”。推进服务信息化，依托《离退休干部信息库》《联系记录表》，实时更新居住地、联系方式、待遇落实等数据。每月汇总联系情况，形成电子台账，实现服务全程留痕、问题可溯可查。确保服务精准化，精细掌握老干部需求，针对心理疏导等个性化需求提供差异化服务，实现“按需施策、靶向发力”。 强化“三心”并举，确保服务落地。坚持“用心、倾心、暖心”服务理念，推进“三固定”制度与“三化”举措深度融合，通过季度督查、年度评估等方式，对联系干部履职情况和服务成效进行动态考核，确保责任到人、服务到位。坚持“事情不过夜、问题不积累”原则，定期分析研判工作难点重点，优化服务流程。针对老干部集中反映的医疗报销周期长、独居群体关怀不足等问题，建立跨部门协作机制，简化办事流程，提升响应效率。持续优化制度机制，探索智能化服务手段，打造“全天候、零距离”关怀模式，切实让离退休干部感受到组织的温度、新时代的暖意。 |
