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云南德宏州老干部活动中心（老年大学）自2023年建立《班级“联络员”服务制度》以来，明确了“联络员”工作职责，提升了科学管理水平，优化了教学教务工作方式，班级“联络员”本着“敬爱致恭、精准服务”的理念，工作开展中做到“四个到位”，在教学活动管理部门与班级之间，在教师与班级之间，在班委与学员之间架起一座畅通无阻的“连心桥”。 “包干”挂联到位。德宏州老干部活动中心（老年大学）2024学年共计招收学员3074人次，比2023学年招生2465人次增长609人次，创下了历史新高。随着学员人数的增多，日常服务和管理难度也在加大，“联络员”进班实行“包干”挂联机制得到优化升级，共成立8个联络员工作组，每个工作组由1名组长、1-3名成员组成，责任到组、到人联系班级（团队），全面覆盖到所开设的37个专业74个班级（含21个团队），每位联络员根据日常教学活动管理工作，负责包干所分配的班级，做到所有班级一对一，不留死角，不留盲区，分工明确、责权清楚。 情感投入到位。做好班务“联络员”，需要的是设身处地为老同志考虑问题，怀敬老之情、存爱老之意、有助老之心，带着感情为班级、为老年学员服务。德宏州老干部活动中心（老年大学）20名班务“联络员”在履行工作职责时，是这样想，也是这样做的。每天在进班巡班、上下沟通、联系协调工作中，带着对老年学员“高看一眼、厚爱三分”的崇敬之情，做到带着感情抓服务，真心实意把每一件事关班级、教师、学员的问题做到合理解决。这种办实事、办好事，带着情感解决实际困难的作风，以及联络员“贴近式服务”“零距离服务”做法，受到广大学员的认可和好评。 问题解决到位。“有事找联络员！”——这句话在广大老年学员之间亦然形成了共识。面对班务工作的繁杂和琐碎，“联络员”练就了“十个指头弹钢琴”的工作方法，在着力“解决问题”上下功夫，对学员提出的各类具体问题做到有求必应，比如：一个电话通知，一次当面回访，政策规定解答，教师调课补课，学员生病请假，教室设备故障……联络员能够做到以“件件有落实，事事有回音”的工作态度回应学员诉求，切实增强大局意识和责任意识，深入联系班级（团队）督促检查、分类指导、跟踪问效，朝着建成团结、务实、温馨、和谐、康乐、向上的优秀班集体而努力。 规范管理到位。“联络员”在配合开展学习活动、做好信息宣传工作、整理收集相关资料、建立工作台账，帮助解决工作中的困难问题，为学员临时党支部开展工作出力献策等方面发挥好纽带桥梁作用。教学管理是在切实做好日常管理工作的基础上，负责及时收集“联络员”联系班级情况，形成上下联动，真正将此项制度推向实效。 |
