莱阳市沐浴店中心卫生院是一所集医疗、预防、保健、康复、健康教育等功能于一体的综合性医院，是卫生部审定的“一级甲等医院”、“爱婴医院”，下设内科、外科等10多个临床科室，担负着沐浴店、河洛、谭格庄三个镇62名离休干部的医疗保健任务。近年来，我们在抓好全镇6.4万群众的基本医疗和公共卫生服务的同时，立足老干部“双高期”实际，把提高老同志晚年生命质量作为工作重点，创新服务模式，丰富服务内涵，努力为他们安度有尊严的晚年生活提供优质服务。我们的做法是： 一、倾注真情、用心谋划，积极为老同志提供舒心的就医环境 老干部是中国革命和建设事业的功臣，他们为党和人民的事业付出了一辈子、奉献了一辈子，作为基层医疗部门，我们有责任用付出回报付出、用奉献回报奉献。早在上世纪90年代，院党委就成立了以院长挂帅的老干部卫生保健工作领导小组，负责老干部卫生保健、会诊就医等工作的组织协调。近年来，我们又针对离休干部普遍进入“双高期”的实际，协调8名业务骨干与老同志建立了一对一的医疗服务对子，为每位老同志发放了“医疗服务卡”，注明结对医生姓名、联系电话，要求结对医生保持一天24小时开机，随时受理老同志的健康咨询和医疗服务。工作中，我们还坚持把医疗服务资源优先向老干部倾斜。凡是到我院就诊的老干部，全都由主治医师以上资格的医生接诊，从入院到出院全程跟踪服务；治疗过程中，院领导亲自组织，现场督导。2002年，院里结合病房改造，投入20余万元，专门建立了4个老干部病房，配备了电视机、饮水机、老年专用坐便器等设施，摆放了老同志喜欢的《中华养生保健》、《老年生活报》等期刊，为他们安心养病营造温馨、舒适的环境。在病员较多的春冬季节，院里每天为老干部预留2个床位，保证急重症老干部随到随住。此外，我们还十分注重提高医护人员的服务意识和服务水平，定期邀请老干部到医院作传统报告，浓厚尊老敬老氛围；在每年的岗位培训和技术比武中，都安排有高龄护理。目前，全院21名医务人员都能熟练掌握常见老年病的护理和治疗技术，被老干部称之为安度晚年的“健康卫士”。 二、亲情关爱、务实创新，努力为老干部提供优质服务 随着离休干部“双高期”的到来，走不动、看不见、听不清的越来越多，而且不少老同志子女长期不在身边，对做好高龄期老干部医疗保健工作提出了更高的要求。对此，我们从老同志的所需、所盼入手，最大限度为他们简化就医程序，提高服务效率，着力在打造高效便捷的服务环境上下功夫。一是建立绿色通道。我们规定，老干部到医院就诊、住院享受“四优先”服务，即“优先挂号、优先检查、优先治疗、优先配药”。同时，还开通了老干部就医电话预约专线，只要一个电话，就会有专人代为办理就诊相关手续，使老同志得到快速救治。二是设置“求医助理”。针对老同志年高体弱、行动不便的实际，我们在其就医时安排专人担任“求医助理”，实行“一站式”服务，看病有人领、检查有人陪、住院有人送。三是开通服务直通车。为满足居住偏远老干部就医需要，医院出资10万元购买了一部7座的金杯救护车，每月定期接送老干部到医院检查取药。仅今年以来，共出车160次，接送老干部1900人次。四是简化就医流程。近年来，老干部大病、重病患者逐年增多，有的一次性就医费用就达数万元。为减轻他们的负担，我们将医药费由过去先支付后报销改为医院统一垫付；对确需转院治疗的，医院派专人专车陪送，全程负责办理转诊手续，确保及时救治。2009年春节，离休干部谢仁浩突患急性广泛性前壁心肌梗死，需要立即转院治疗。医院第一时间为其办理了转院事宜，赢得了宝贵的抢救时间，老同志转危为安后，家属送来了一面锦旗。五是建立家庭病床。对病情特殊和病重不能来院就诊的老干部，我们主动与医保部门沟通协调，为其设立家庭病床，安排专门医生和护士定期登门送诊，既为老干部及其家属省去了诸多麻烦，又保证了治疗效果，老干部和家属非常满意。几年来，共为8位老干部设立了家庭病床，累计上门服务200余次。 三、关口前移、科学预防，着力提高老干部晚年生命质量 做好老干部医疗保健工作，医治是重点，预防是关键。近年来，我们重点强化了三项措施，构建了全方位的医疗保健服务体系。一是建全健康档案。为了全面、准确地掌握每名老干部的健康状况，从2002年开始，我们每年对全镇离休干部的健康状况进行了一次全面的摸底调查，将老干部的疾病史、身体各项指标等情况，逐一录入微机，实行动态管理。根据健康档案记录，医院定期组织力量对老同志身体状况集中“把脉”。在此基础上，按照结对服务分工，由相关医务人员到老干部家中登门探视，坚持做到每周电话探访、每月上门走访，并根据健康需要提供送医送药、健康检查、健康指导和康复指导服务。二是开展健康教育。现在，全镇老干部平均年龄已达83.7岁，97%的患有高血压、糖尿病、冠心病等老年常见病。针对这一情况，一方面，我们抓住老干部来院就诊的有利时机，向他们进行健康教育，发放健康保健处方，传授如何观察病情和用药、常见急症现场救护技术、饮食卫生和膳食搭配、按摩基本手法等医学保健常识，增强预防和自我保健意识。另一方面，明确由公共卫生服务办公室负责利用镇村赶集日，组织举办“保健知识大讲堂”，普及卫生保健知识。近年来，共举办保健知识讲座260场次，印发卫生保健和疾病预防知识手册6000份。三是开展免费查体。每年我们都安排专门时间，提前下发通知，组织全镇老干部免费进行测血压、彩超、心电图、胸部透视、血脂血糖等健康检查。2008年，又将肝功能、尿液分析等项目纳入免费查体范围。去年组织查体时，我们发现一位老同志肝脏异常，本人没有任何感觉。我们帮助他到毓璜顶医院作了进一步检查，确诊为肝癌。由于发现早、治疗及时，老干部康复出院后，携全家给我们送来了锦旗。据统计，2005年以来，我院先后为老干部免费查体1200多人次，减免查体费30余万元。 领导和同志们，我们虽然在为老干部提供优质医疗保健服务方面做了一些工作，也取得了一定成绩，但由于受条件所限，与领导的期望和广大老干部的要求相比，仍存在很大差距。下一步，我们将努力改善条件，强化措施，以更优质高效的医疗保健服务，让党委放心、让老干部满意。 |
