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近日，司法部发布《关于表彰全国模范人民调解委员会模范人民调解员的决定》，青岛市城阳区棘洪滩街道办事处离退休干部党支部书记张菽娟，荣获“全国模范人民调解员”称号。 延伸阅读 在世界级动车小镇棘洪滩街道，一提到张菽娟的名字，大家就会竖起大拇指，赞不绝口。她是土生土长的棘洪滩人，2020年5月从棘洪滩街道办事处退休。2016年起，她满怀热情踏上了人民调解之路，如今虽已退休，仍坚守在人民调解的岗位上，继续发挥余热，为妥善化解矛盾纠纷、促进社区和谐稳定努力工作着、奉献着。
在调解中，张菽娟坚持原则，设身处地为当事人考虑，耐心劝说，充满着浓浓的人情味，在政策允许的范围内，尽量为弱势群体争取最大利益。 张菽娟十分注重调解技巧，她根据日常的调解经验，总结出了“调解六方法”，即：单独批评、背靠背调解法；循循善诱、换位思考法；综合分析、情理法并举教育法；权衡利弊、自我选择法；警调配合、后发制人法；借助外力、争取外援法。在调解工作中，她将这六种方法灵活运用，使案件的调处成功率、效率和满意率明显提高。 调解工作需要技巧和方法，更需要真心和耐心。在工作实践中，张菽娟还提出了“七心工作法”，即用“热心”勤奋工作、服务群众；用“公心”公平处事、赢得民心；用“诚心”打动群众、博取信任；用“爱心”拉近距离、换取真情；用“细心”摸准心理、找准症结；用“耐心”锲而不舍、化解纠纷；用“责任心”尽心尽力、求取圆满。调解工作难度大，矛盾易激化，在工作中，张菽娟运用“七心”工作法，对当事人晓之以理，动之以情，明之以法，成功地调解了很多看似不可能完成的任务。 通过张菽娟与同事们的共同努力，当地的民事纠纷和轻微治安案件明显减少，治安状况明显好转，人民群众对公安机关的满意度明显提高，她的工作经验在调解系统得到推广和学习。 张菽娟的调解能力和水平得到了社会各界的广泛认可，先后被授予“山东省优秀调解员”“全国模范人民调解员”等荣誉称号，被推选为青岛市人民调解员协会第二届理事会理事和山东省人民调解员协会理事。“枫叶经霜红愈艳，菊花晚节馥尤香。”张菽娟退休后一直坚守在人民调解的工作岗位上，作为离退休干部党支部书记，她还带领支部的老党员，建立“老党员工作室”，发挥老同志的政治优势、经验优势和威望优势，为街道的发展出谋划策，积极参与社区综合治理，关心关注下一代成长，持续为党和国家事业发展贡献桑榆力量。 |
