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我曾是国家安监总局的一名信访工作者。2005年4月7日，一封来自河北北部山区的群众来信令我至今仍记忆犹新。 那天正是我值班，一位中年汉子来到接待室，还没等坐稳就急切地说：“这位领导，我是摆脱了‘黑社会’的控制来举报一起死亡事故。”我给他倒了一杯水，安慰他别着急，慢慢说。随着他的叙述，我大体了解了他要反映的情况：他的同村好友刘江到外省的个体金矿打工，几天前在井下遇难，可是矿主封锁了消息。在同去的工友偷着打电话告诉了刘江家属之后，这位中年汉子陪着刘江的妻子和姐姐来到金矿跟矿主商量后事处理。令他们没有想到的是，他们被矿主安排在一个小旅馆，不许和外人联系，合理要求也遭到拒绝，还有“黑社会”的人不时出面威胁。“领导，我好不容易才到您这来反映情况，刘江的家人现在急坏了，您一定要帮帮我们啊。” 这位身材魁梧的中年汉子不住地在我面前抹起了眼泪，看着他殷切期盼的眼神，想到那两位家属还在遭受煎熬，我赶紧安慰道：“你反映的情况，我基本已经了解了，我们会尽一切努力查明事实真相，给你们一个交代。”说毕，我立即和总局调度中心联系，被告知未得到该起事故的报告。随后，我又赶紧接通了金矿所在地安监局长的电话，通报了情况，要求立即派人调查，务必确保家属的安全。中年汉子放心不下那两位家属，手持我写给当地政府的信函，立即返回。 几天后，当地安监局传来报告，中年汉子反映的情况完全属实，市政府对个体矿主的违法行为进行了严肃处理，并追究其法律责任，按规定对家属进行了赔偿。 接下来的一天，正当我潜心查看群众举报的来信时，发现其中一封信是寄给我的。原来，刘江的家属已经把他的骨灰带回老家安葬，他的姐姐特地给总局领导写来感谢信，报告了事情的处理结果，对各级安全监管部门表示感谢。总局领导在来信上批示：信访处认真解决群众反映的问题，应予表扬，望继续做好工作，维护人民群众对安全生产的知情权、参与权、监督权。 虽然这封信的信纸很轻，但是我的心却是沉甸甸的。透过来信，我仿佛看到了刘江遇难时那血淋淋的悲惨场面，看到了他的妻子和姐姐在受到威胁恐吓时那无助的眼泪，看到了在这件事情得到妥善处理后他的妻子和姐姐欣慰的热泪。我深知这封来信的分量，它饱含着人民群众对违法行为的憎恶，寄托着他们对安监部门的殷切期望。 后来，刘江的姐姐还专程给总局领导送来锦旗，再次表达了感激之情。每当我看到接待室里的这面锦旗，眼前就浮现出群众来信描述的事故场面和他们痛苦的神情，激励着我不辱使命，继续做好信访工作。 作者简介：李世玉，男，1945年10月生于山东龙口；1985年10月加入中国共产党；曾任国家安全生产监督管理总局办公厅信访处处长、2006年退休。 |
