|
江苏连云港市委老干部局局长陈岩 “话风”连着作风、反映党风政风。老干部工作者怎样与老干部说话，折射出表达能力和知识素养，也反映出对老干部的政治感情，直接关系到党和政府在老干部心目中的形象。会与老干部谈话沟通，是亲情化服务老干部的一个重要构成。 一是要与老干部多说尊敬话。老干部为党和人民的事业作过很大贡献，尊重老干部就是尊重党的光荣历史。作为事业的后来人，老干部工作者与老干部说话，要像对待自己的长辈那样，多用尊称、敬语，以饮水思源的感恩之心，发自肺腑地尊重他们、敬爱他们。老干部有丰富的工作阅历，富有政治优势、经验优势和威望优势，要把与老干部说话作为拜师、学习的机会，柔而和气，笑容可掬，赢得老干部的信任和支持。 二是要与老干部多说暖心话。常言道：良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。一句暖心话，能很快拉近与老干部的心理距离，使老干部如沐春风。作为老干部工作者，要时刻把老干部的冷暖挂在心头，饱含深情地与老干部面对面地沟通、心贴心地交流，真正把暖心话说到老干部的心坎上，让他们感觉到与老干部工作者在一起是温暖的，是高兴的，激发起他们的情感共鸣。 三是要与老干部多说实在话。说实话是一种本领，是一种品格。说不说实在话，会不会说实在话，不仅是工作作风的体现，也是思想素质、政治素质的反映。老干部工作虽然琐碎具体，但件件都很重要。许多工作涉及到老干部的切身利益，关系到老干部的晚年生活，来不得半点虚假。与老干部说实在话，前提是把老干部工作做得实实在在，力求言行一致。既要实打实地去了解老干部的所思所想所盼，更要在说的时候就想到将来要做得实，努力为他们排扰解难，于细微之处显出真情。 四是要与老干部多说明白话。让党放心、让老干部满意是老干部工作的根本出发点和落脚点。老干部工作是一项政治性、政策性很强的工作。对党的路线方针政策的宣传解释，要用老干部易于理解、便于接受、能够认同的方式阐释出来。对有关老干部职级待遇、工资福利、医疗保障等涉及切身利益的政策问题，更是要具具体体说清说透说明白，让老干部真正放宽心。平时大量的服务联络语言，要既亲切又朴实直白，可以起到事半功倍的效果。 五是要与老干部多说顺耳话。孔夫子在回答弟子问孝时曾说过，孝顺老人态度好是最难的。人老脾气怪，俗称老小孩。与老干部说话，要以对方为主，注意对方感受，学会倾听。当感觉到老人为一些生活琐事有不快情绪时，要注意顺着对方的话题，绕个弯儿化解矛盾，学会“哄老”。说顺耳话，说话人是在施行心理疏导，听话人则在实感精神慰藉。 |
