|
近年来，云南楚雄州高度重视离退休干部信访工作，始终秉承“信访无小事”认真对待老干部来信来访，做到件件有落实、事事有回音。在信访一线科室工作5年，接触了多种类型信访，深感老干部信访工作，多是小事、琐事，却是老干部的揪心事、连心事，必须坚持“五心级”服务，切实让老干部安享幸福晚年。 忠心。必须坚守绝对忠诚于党和人民的“衷心”，深刻领会“做好老干部信访工作，对于促进党和国家老干部工作政策的落实，解决好老干部的实际困难，稳定老干部的思想情绪，构建和谐社会”的重要意义，做到既全面落实党的政策、充分体现党对离退休干部关心爱护，又严守党章党纪党规、国家法律法规，最大限度维护好老干部的根本利益。自1978年以来，党中央和各级党组织制定一系列老干部政策待遇，只有熟练掌握各项方针政策，掌握各项政策的来龙去脉，才能精准使用政策、做好思想引导，真正做到“政策刚性”与“人文关怀”相结合，方能让老干部满意而归。 耐心。必须怀着不厌其烦地“耐心”认真倾听来访者反映问题，以高度负责的精神，认真、慎重对待每一件信访，耐心解答老干部的疑问，做到善始善终。特别是面对个别多次重访、长时间信访的老干部，一定要深刻分析信访背后思想根源原因，才能有效化解信访问题；对一些反映政策待遇不落实的老干部，在原单位查找好历年增加工资的资料，帮助认真查对每次工资政策，向老干部说清每一笔工资变动的情况，直到老干部满意而归。 细心。必须具有事事从小事做起、从细节着手的“细心”，有来访者立刻放下手头的工作，引导或搀扶来访者入座，端上一杯热茶，做好记录准备。通过这些小细节，让来访者感受到重视，才能让来访者心平气静反映诉求。曾多次接到一位居住外地老干部遗属的电话信访，每次长达40、50分钟，考虑到老同志还处于悲痛孤独的情绪中，只能静静的耐心听她讲完，反复作政策宣传，作精神鼓励，直到老同志最终表态说她已清楚政策。 诚心。必须具备用诚意和信任对待来访者的“诚心”，想人之所想，急人之所急，主动热忱为来访者服务，积极帮助解决问题。以“老有所呼我必有应”的态度，按照“分级负责，归口办理”的原则，及时给予答复和处理并说明办理情况。曾有一位反映要求退改离的老干部，在单位人员曾回老人原籍协助查找相关资料无果的情况下，通过多次电话、上门与老干部共同认真查找所有资料，再进一步向老干部做政策宣传，老干部最终表示自己确实不符合，会放下此事安心过好晚年。 爱心。必须常怀将老干部当长辈和亲人的“爱心”，坚持换位思考，站在来访者的角度、以来访者的心情看待信访问题，全程微笑接待来访者，才能尽快明了老干部的真实诉求。对一些有思想疙瘩、行动不便的老同志，还要主动上门排查信访隐患，全面了解老同志的思想、身体、生活、学习情况。曾有一位反映增加工龄待遇未落实的老干部，经过与人社部门查找政策依据，翻阅档案后已明确是老干部对此项待遇存在理解有误，但针对这位老干部家庭确实存在特殊困难，组织对他给予困难帮扶，让他真真切切感受到组织的关怀和温暖。 |
