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近日，云南景谷组织部分处级退休干部到县政务服务中心开展“走流程、找堵点”体验活动。老干部们通过现场体验、听取汇报、座谈交流的方式，结合自身政治优势、经验优势，为全县政务服务工作“把脉问诊”，开出良方。
现场体验找堵点。老干部们化身“老年办事体验员”，通过进门扫码、窗口受理、现场咨询等环节，零距离、全流程感受老年群众办事体验，现场了解窗口工作人员的服务态度、办事流程、工作效率等，边体验边查找问题和难点。 听取汇报明重点。“走流程，找堵点”体验结束后，老干部们听取了政务服务管理局负责人关于政务服务中心基本情况、运行管理情况、服务内容等方面的介绍，全面了解政务服务工作中存在的困难及问题，积极帮助部门查找问题根源，明晰工作重点，理清工作思路。 座谈交流开良方。老干部们结合体验过程中的切身感受进行了交流分享，对便民服务中心工作人员的服务态度、办事效率给予肯定，并从办事者角度为部门提出建设性意见建议：一是建议针对特殊人员（老年人、残疾人等）增设“特殊人群”办事服务窗口，开辟“绿色通道”，按需配备相应设备（老花镜等），安排专人做好引导服务；二是抓好工作人员思想教育和业务能力素质的培养，加强对进驻人员的培训和考核，充分调动窗口工作人员的服务积极性；三是加强同入驻各部门之间的沟通、协调，完善服务事项，提升大厅便民服务功能；四是在服务上多思考，在提升水平上多下功夫，为群众和企业提供更优更全的政务服务。 |
