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近日，福建漳州市芗城区赖水顺劳模评理室再获殊荣，被评为福建省十佳信访评理室。而这荣誉的背后，凝聚着一名退休党员退而不休、初心如炬的故事。
赖水顺，中共党员，全国五一劳动奖章获得者，漳州市司法局原副调研员、漳州市多元调处中心原主任、漳州市医患纠纷人民调解委员会原主任。 2017年1月，退休后的赖水顺，接受了漳州市芗城区调解委员会赖水顺劳模工作室邀请，继续在工作室处理调解各种疑难复杂案件。退休以来，始终坚持“退休不褪色、离岗不离党”，积极投身人民调解事业，帮助群众化解矛盾纠纷，为助力基层社会治理作出了突出贡献，解决各类矛盾纠纷612起，成功化解几十起历史遗留的疑难、复杂、重大案件。 为政府分忧，维护稳定促和谐 2021年1月，赖水顺劳模工作室，芗城区巷口街道益民片区征迁签约工作正在秩序井然进行。随着各方在征迁房屋安置补偿协议书上签名，益民片区拆迁工作顺利完成，圆满解决老大难问题。征迁工作组工作人员感慨说：“原本我们都以为是一场硬仗，没想到就在这样和谐温馨的氛围下完成。”而这些，与赖水顺劳模工作室主动靠前服务、筑牢和谐征迁“第一道防线”息息相关。征迁地段地处老城区，涉及人口多、土地流转多，纠纷多。赖水顺带领工作室调解员始终立足岗位，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困。针对不同矛盾纠纷，采用不同的调解方法和谐化解纠纷。处理遗产纠纷时，采用换位思考，亲情感化的方法；处理土地纠纷时采用查看证据与实地走访相结合的方法；处理征地拆迁赔偿纠纷时，采用一把尺子量到底，耐心解释引导的方法，做到公正公平公开，合法合理合情，引导群众分析利弊，提出合理解决方案，促进矛盾纠纷有效化解，从而扎实有效推进了和谐征迁工作的顺利开展。切实把问题解决在一线，化解在萌芽状态，获得了群众的普遍认可。 面对群众的认可，赖水顺说：群众对调解员工作的肯定既是一种荣誉也是一种鼓励。今后，我们更应该努力把满意的口碑留给群众，树立调解员为人民服务、化解矛盾纠纷的宣传及良好的工作形象，维护社会安定稳定。 为百姓解难，甘当百姓的“和事佬” 一大早，推开“赖水顺劳模工作室”办公室的门，赖水顺正在埋头整理前一天的调解工作日志，这是他每天的必修课。“群众来了有登记，案结事了有记录”，这是他对自己工作的基本要求。“记录的过程也是一个思考的过程，有时我就想这事还有没有更好的解决办法，得把老百姓的事，当成自己的事。”一谈起调解工作，赖水顺总有着说不完的话。 陈某因与人打架被拘留。可当陈某父母到拘留所领人时，却发现儿子开始变得有些精神失常。十几年来，两位老人一边照顾儿子，一边到有关部门反映问题，仅靠种菜维持生活。看到他们的生活窘况，赖水顺流下了眼泪，“这事我管定了。” 彼时，案件已过去多年，调查难度可想而知。赖水顺骑着摩托车一点一点搜集证据，碰钉子、吃闭门羹是家常便饭。有人劝他：“你与他非亲非故，有必要吗？”他却说：“在其岗，谋其职，为群众讨回公道要对得起良心。只要老百姓有理，我就是得罪人也要还他们一个公道。” 最终，经赖水顺一年多的不懈努力，陈某得到了合理的补偿。两位老人捧着锦旗找到赖水顺办公室，说：“当初，我们并不信任你，觉得你也是‘吃公家饭’的人，是你的公心打动了我们。” “把老百姓的事，当成自己的事。”赖水顺常说：“人民调解工作事关社会的和谐稳定，事关百姓幸福安宁，能为老百姓实实在在办事，再苦再累我心里也甜！”
诚心解纷争，推广调解医患纠纷“漳州模式” 2007年8月，赖水顺到漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心任职后，在无先例可遵循、无个案可借鉴的情况下，带领调处中心的5名同志，创造性地把人民调解、行政调解、司法调解、信访评理四者结合起来，把大量拟起诉到法院的民商事纠纷化解在诉讼之前。其中，医患纠纷多涉及伤病死亡，非常棘手，这类调解工作难度大，不少人不敢也不愿去“碰”这个“雷区”。赖水顺敢。他让调处中心以“第三方”的角色介入调解后，为医患双方建立起了“缓冲带”。具有公信力的“第三方”调解机制，很快取得患者家属的信任，在福建省首创“漳州模式”，广泛运用于医患矛盾等调解中。 如今，退休后再出发的赖水顺，仍然致力于推广调解医患纠纷的“漳州模式”，“现在有什么重大医患纠纷或者难以调和的，都会到我们这来。”刚解决完一起儿童意外身亡调解的赖水顺说。如今，工作室俨然成了调解医患纠纷的一块招牌，有矛盾、有纠纷大家都会首先想到它。在赖水顺看来，作为“站中间”的第三方调解员，必须时刻关注谈判时双方的情绪和举动，在依照法律框架调解的同时，特别要善于以情感人，尽可能运用柔性的劝解方式取得当事人的心理认同，从而为谈判铺平道路。正是靠着一颗诚心，多年来，赖水顺劳模工作室成功受理226起重大、疑难、复杂的医疗损害赔偿纠纷，调解成功率达98.2%。 “不求人生惊天地，但愿纷争不再起。”这是赖水顺的心声！虽然，他已经退休，但仍发挥余热，继续前行。 |
