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做好老干部信访工作，是落实老干部工作政策的重要渠道，也是加强与老干部联系的重要途径。近年来，甘肃定西市陇西县围绕及时掌握老干部思想动态和需求，实施精准服务举措，以精心、热心、细心、尽心，努力打通服务老干部“最后一公里”。 精心畅通渠道。以建设便捷信访渠道作为做好老干部信访工作的前提，开通信访电话，建立信访工作制度，制定信访工作流程，并在县老干部活动中心设立老干部接待室，接受老干部来信来访，保障信访渠道畅通，及时疏导解决矛盾问题。 热心接待来访。日常接待来访老干部，坚持做到“一张笑脸相迎、一句热情问候、一把椅子请坐、一杯茶水端上、一声慢走送人”。认真对待每一封老干部的初次来信、每一个老干部的初次来电、每一位老干部的初次来访，重视解决好老干部反映的每一个问题。接访中，工作人员详细了解老干部来访目的、具体内容和相关线索，认真做好记录。 细心释疑解惑。根据信访内容和反映问题，按照相关政策、规定，耐心细致解答，做到动之以情、晓之以理，让来访者化解心中疑问，平息激动情绪。兰州居住的离休干部耿开林反映因身边无人照顾想去老年公寓的问题，虽然不属于老干部局职责范围，但老干部工作人员及时做好解释工作，并积极帮助协调解决。 尽心解决问题。对信访工作中收集的问题，根据政策规定，协调相关部门尽力协调解决，并形成长效机制，提高工作效率。去年10月份以来，协同人社、财政、法院等部门，妥善解决了巩昌镇离休干部陈福荣、县三中离休干部李德荣2名老干部近50万善后费事宜，并形成了完善的善后费审批流程，提高了老干部遗属的满意度。 |
