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离退休干部信访工作是党的一项重要工作，是送上门的离退休干部工作，在切实维护他们合法权益、及时反映他们民意、着力促进离退休队伍和谐稳定等方面，发挥着重要作用。 近年来，云南安宁市委老干部局重视以“源头信访”为重点，做好离退休干部信访工作，让安宁市离退休干部信访数量少，成效明显，确保了离退休队伍的基本稳定。 一、提高认识 强调“源头信访”的重要性 在工作中，牢固树立“源头信访”就是“主动访”，变“上访”为“下访”理念，主动为离退休干部化解矛盾、解决问题。做好“源头信访”的关键是提高思想认识，重点强调其重要性，把信访融入日常具体工作中。在寻常工作中，通过主动走访、座谈、看望等形式，从“源头”加强与离退休干部的联系与沟通，了解离退休干部的精神面貌、心理需求，对思想波动大的人员进行个别交流，解开他们的思想疙瘩。了解他们的健康状况和生活情况，与他们谈心、交心，力所能及地帮助他们解决一些政策允许、能够办到的实际问题。了解他们的家庭状况，对困难家庭做好安抚工作，缓解他们的精神压力，使他们保持健康的心态和愉快的心情。对平时很少参加定期学习和生日座谈的离退休干部进行登门看望，给他们送去组织的关心。在走访中，通过汇报情况使他们了解新形势，特别是市委、市政府中心工作，让他们继续支持市委、市政府各项工作，减少和避免矛盾的发生。 二、建立健全七项制度 让“信访源头”工作日常化 一是政策出台必访。中央、省、市涉及离退休干部政治、生活待遇方面的相关文件出台后，安宁市属各单位都能及时传达给每一位离退休干部，解疑释惑做好政策的宣传，听取他们的意见和建议。二是重要节日必访。每年春节、敬老节和重要纪念日，各单位领导都带头联系走访慰问离退休干部，传递党和政府的关心关怀。三是整寿生日必访。离退休干部逢80、90岁生日时，各单位领导或离退休干部工作人员都上门走访、电话拜访。四是重病住院必访。安宁市实职副科以上离退休干部重病住院时，各单位领导和市委老干部局领导都到医院探视看望。五是特殊困难必访。对有特殊困难的离退休干部，各单位领导登门了解情况，帮助解决实际困难。一时难以解决或解决不了的，要向离退休干部做好解释、疏导、劝慰等工作。六是临终去世必访。对临终或去世离退休干部，各单位相关领导和市委老干部局工作人员及时上门慰问其家属，告之丧葬抚恤等相关政策，做好安抚工作，并按照勤俭节约的原则，协助家属办理善后事宜。七是定期分析会制度。市委老干部局坚持每季度对管理服务的离退休干部进行思想动态分析，针对出现的认识偏差、思想疑虑，把一些小矛盾、小情绪和苗头性的问题努力化解于具体细致的管理服务中。 三、做好宣传 把矛盾、疑问解决在萌芽状态 市委老干部局利用组织离退休干部定期学习、每月一次的生日座谈、走访慰问等形式宣讲方针政策，把涉及离退休干部政治待遇和生活待遇、他们普遍关心、关注的问题讲清讲透。重点对调整离退休人员退休金、医疗保险、健康体检等方面的问题做好宣传、解释和疏导，并邀请相关部门对这些政策进行专题解答。针对部分离退休干部提出的问题，组织相关部门集体接访，召开座谈会，做好解释工作，消解“怨气”，及时向市委、市委政府反馈解决的意见建议。每有新政策出台后，及时进行认真学习领会。做好市属各党（工）委执行情况的督促和检查。通过政策宣讲和疑问疏导，将矛盾、疑问解决在萌芽状况，最大限度减少了离退休干部因政策不了解而出现的上访。 四、热情接待 抓落实确保离退休干部信访“无事” 在日常信访接待工作中，市委老干部局注重服务态度，讲究工作方式方法，做到来信必接，热情耐心，随访随接，让离退休干部心平气和，并做好记录。遇有问题，及时汇报，及时解决。一是解决不了的，要向他们讲清楚。 |
