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上海黄浦区委老干部局及时总结改进离休干部服务管理工作，对已经实施一年的离休干部一对一精神慰藉服务品牌——“馨语暖阳”陪伴计划进行升级，进一步拓展受益范围和服务内容，使老同志感到更加温暖贴心。
计划升级扩容前，实地走访了部分签约服务对象。一方面对工作实际情况进行梳理，另一方面收集汇总了老干部的意见建议。“馨语暖阳”陪伴计划开展一年来，社会团队定期上门，为结对签约老干部提供一对一的精神慰籍和陪伴服务，解决了因独居、孤老、空巢等原因造成的精神空虚，有效维护和促进了离休干部的心理健康。但也存在着一些需要跟进、改进的地方或问题，比如老干部居住地址改变、健康状况波动、家庭成员变动等因素，影响上门服务质量；一周一次的常规化上门服务，有时仅局限于聊天，服务内容略显单一，与老干部实际需求的针对性服务不强等。 针对了解到的情况，采取了针对性举措：科学合理确定服务对象，提高针对性。通过抽样访问，在充分征求老同志意愿的基础上，对一部分因病长时间入院、耳疾严重，以及子女回到身边照料的老同志取消了服务。同时将有需求的14名老干部纳入服务范围，并顺利完成首次上门走访衔接工作。按实按需设定服务内容，确保有效性。与阳光馨语公益服务中心多次沟通分析服务人员的情况，重新调整了服务对象、志愿者管理培训、服务规章制度、服务形式、服务手册项目的设定和管理等。将服务条款中的由“每人一周一次定时服务”调整为“按需服务”，具体服务次数按照上门评估，以及后续服务过程中的老同志意愿，可作灵活调整。 |
