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近年来，云南省曲靖市委老干部局坚持“五强化、五到位”大力提升离退休干部信访工作效率，真正做到让“党委放心、离退休干部满意”。 一是强化领导，接待服务到位。为加强对老干部信访工作的领导，建立了由局长任组长，副局长任副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科室信访人员配合抓的工作格局。接待来访做到热情周到，笑脸相迎、耐心倾听、热心解答、热情相送，用真心真情温暖老干部，拉近老干部与老干部工作者交流沟通的距离。 二是强化制度建设，政策熟知到位。针对信访工作出现的新情况和新问题，该局先后制定下发了《关于加强老干部部门信访工作的意见》《曲靖市委老干部局信访工作规则》，在“总体要求、管理范围、职责分工、工作机制”等方面对信访工作进行规范，强化责任主体，形成各司其职、各负其责、程序规范的运行机制。从制度上规范了老干部来信来访的办理程序，有效地保证了老干部信访问题的解决落实。加强业务培训考核，全面熟悉知晓老干部政策法规和待遇，做到接访者能及时准确解答信访人员咨询的政策性问题。 三是强化目标管理考核，排查化解到位。坚持对信访工作实行目标管理，把信访工作纳入全市老干部工作目标责任制的考核内容，并不断完善和细化信访工作量化考核标准和评分标准，使全市老干部信访工作目标明确，标准统一，考核有据，奖罚分明。主动深入基层调研督查，联系、走访老干部，及时了解掌握他们的思想动态，耐心听取意见建议和合理诉求，妥善化解矛盾，消除疑虑。 四是强化档案管理，登记承办到位。坚持做到对老干部的来信有登记、来访有记录、处理有结果，高度重视老干部的初信初访，认真对待每一封老干部的初次来信、每一个老干部的初次来电、每一位老干部的初次来访，重视解决好老干部反映的每一个问题，立足抓早、抓小、抓苗头，避免矛盾进一步积累和发展起来。我们还根据信访问题，提出办理、解决问题的意见，并按照属地管理，分级负责的原则，进行限期督办，以确保老干部反映的问题得到妥善处理和解决。 五是强化首问首办责任制和限期答复制，跟踪反馈到位。近年来，在局机关及直属单位建立和实行了“首问首办责任制”和“限期答复制”的规定，对进一步做好老干部来信来访提出了新的更高的要求。针对不能立即解决的信访件，切实加强跟踪和督办，并确保在15个工作日内以书面或者电话、口头等形式向老同志作出答复，从而进一步加强了信访工作的力度，促进了老干部信访问题的限期解决，密切了老干部部门与老干部之间的联系。 |
