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随着物质生活水平的不断提高，新时代离退休干部的精神生活需求日趋多元化、个性化，如何更好地运用信息化手段，为他们提供精准贴心满意的服务，更好地满足老同志对美好生活的向往和需求，是老干部工作面临的亟待解决的重要课题。对此，青岛市市南区委老干部局精准把握老干部精神文化养老新趋势、新特点，整合文化养老公共服务资源，创新服务载体，率先推出老干部文化养老掌上地图APP，为老同志学习、娱乐、健身、养老提供个性化的贴心服务，深受老同志欢迎。 一、坚持需求导向，精准把脉 把握需求、按需服务是精准服务的前提和基础。为了提高服务管理的针对性和有效性，区委老干部局一班人牢固树立精准化服务理念，围绕高质量精准化服务目标，以 “大调研、大改进、大提升”和“解放思想大讨论”活动为契机，采取召开老干部座谈会和入户走访等形式，深入老干部中调查研究，广泛听取意见建议。调研中不少老同志反映，随着生活水平的提高，希望能更多地参加一些学习和文体活动，丰富养老生活，但由于对相关活动场所以及开放范围、时间、管理方式等知之甚少，不知道该去哪里活动，希望能有个明白纸或网络图，以便查询。带着老同志的心愿，及时与相关部门进行了沟通，对全区文化养老资源情况进行了摸底。尽管全区公共服务体系，社会文化活动、体育健身、老年教育、养老服务和卫生服务等方面的公共服务资源日益丰富，但由于建设、管理隶属于不同部门，普遍存在重建设、轻使用，社会知晓面窄、使用率低等问题。经过认真研究论证，作出了整合全区各项文化养老资源，编制市南区离退休干部文化养老活动地图的决定，并将这项工作作为精准服务的重要举措，列入重点工作，确保落实落地取得成效。 二、坚持目标导向，精准发力 为保证地图编制任务的圆满完成，将精准理念贯穿到编制工作的各个方面和各个环节，精心筹划，周密安排，扎实推进。一是组织发动聚合力。积极争取区领导支持，将编制工作列入全年工作要点，在全区离退休干部工作会议上进行部署，明确责任和目标要求，充分调动相关部门单位积极性，加强同教体、文化、民政、卫计等相关部门和各街道的协调配合，争取他们在信息采集、维护等方面的支持，形成编制工作的合力。二是精心谋划重推力。科学可行工作方案是完成任务的基础，对地图APP编制中涉及的地图的查询范围、功能配置、编制方法、完成时限、发布途径、维护办法和组织保障等，着眼于老干部群体的特点和需求，深度调研，将编制工作划分为需求调查、信息采集、系统设计、程序开发和平台建设、信息发布及动态调整七个阶段，明确各阶段的目标、任务，责任人和完成时限等，确保工作有人抓、措施有落实。三是多措并举强保障。为保证地图APP制作的专业水准，采取购买服务的方式，聘请国内专业水平较高的青岛市勘察测绘研究院（青岛基础地理信息与遥感中心）承担地图系统设计、程序开发，保证了地理信息的准确性、权威性和信息发布合法性。从信息采集环节入手，采取整合文化、教体、民政等相关部门信息与实地采集、现场核实相结合的方式进行，并由经过培训的街道老干部助理员担任信息采集员，既节省了成本又保证了信息采集全面准确。同时积极争取将地图APP纳入公益项目予以支持，确保了编制工作的顺利完成。 三、坚持成效导向，精准施策 方便性、实用性是地图APP有效发挥作用的关键。为了让老干部想用、会用、乐意用，将地图的查询项目设置为党性教育、党群服务、文化体育活动、老年教育、养老服务和社区卫生服务六大板块，且不仅实现市南区域内各板块内容的全覆盖，还涵盖了青岛市级文化活动场所，力争让老干部有需就查，有查必应。在地图形式上，运用信息化手段，采取大数据与新媒体结合的模式，按照信息准确、使用简便、维护及时原则，将文化养老地图APP与“市南老干部之家”微信公众号相融合，让老同志们除了使用传统的纸质地图外，还可通过微信公众平台进入“市南老干部之家”，点击“生活服务”，选择“文体地图”进入后，点击“附近”选项，即可显示其当前位置及各个服务版块。点击查询版块，选择场所即可显示该场所的情况简介、地址、联系电话等相关信息，并可以在屏幕下方选择“去这里”进行地理导航。为了及时了解老同志的意见建议，地图还设有“意见反馈”模块，老同志可以直接留言，提意见建议，搭建了联系老干部的连心桥，打造出精准服务的新平台。电子地图APP简洁方便、图文并茂的应用方式，随时随地将最新的文化养老活动资源通过手机推送给老同志，成为广大离退休干部的“掌中宝”。 老年节到来之际，市南区委老干部局将耗时5个多月，集查询、情况简介、导航、服务宣传、意见反馈等功能为一体的电子地图，作为节日礼物正式上线发布，得到了老同志及社会各界一致好评。他们深有感触地说，没想到老干部局这么关心、重视老同志，这么快就把我们的心愿变成了现实，这充分体现了他们用心用情精准服务意识、善于运用信息化手段的创新精神，也反映出务实高效进取的良好作风。老同志普遍认为，地图不仅将学习和文体活动场所“一网打尽”，通过手机“尽收掌中”，解决了哪里有场所的问题；还逐一标明了各个场所的情况简介、联系方式，提供了选择的参考 ，解决了去哪里的问题；地图配置的导航功能，无论是驾车、公共交通还是步行均有详细的指导，解决了怎么去的问题。还有些老同志认为，地图设置的“意见反馈”模块，可以把使用中的意见建议随时直接提出，必将使地图越来越符合老同志的需求，不仅把服务送到了我们手中，更是送到了我们的心坎儿上。他们纷纷表示，要把地图尽快宣传出去，使更多的老同志共享信息化服务新成果，更好地丰富精神文化生活、提升养老生活品质，拥有更多的获得感、幸福感。 |
