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编者按：2018年10月31日至11月1日，交通运输部在京召开离退休干部工作会议。会上，长航局、珠航局、救捞局、公路院、天科院、上海海事局等6家部属单位及全国先进老干部工作者刘照英在会上作典型发言。现将他们的发言材料陆续刊登，供学习交流。 被老同志们需要好幸福 长江重庆航道局离退休职工服务中心 刘照英 尊敬的各位领导、同事们： 大家上午好！ 我叫刘照英，来自长江重庆航道局离退休职工服务中心。今天，非常高兴应邀参加我们交通运输部离退休干部工作会议，和尊敬的各位领导和同仁们在一起倍感亲切。借这个机会，感谢大家一起来分享照英在离退休工作岗位上18年来的心路历程和体会，真诚地谢谢您们。我汇报的题目是：《被老同志们需要好幸福》。 我所在的长江重庆航道局离退休职工服务中心成立于1999年12月，现有离退休职工2700余人，占全局职工总数的61.8%。设有两科一室（离退休服务科、财务科、办公室），有会议室、棋牌室、图书室、健身房、屋顶花园等活动场地。组织建设有党总支1个，党支部8个，同时还负责指导全线局属6个基层单位的离退休工作。
全国先进老干部工作者、长江重庆航道局离退休职工服务中心主任刘照英作经验介绍 一、用心注入情和爱 2001年，我从局机关主动申请到刚成立不久的重庆航道局离退中心从事老干部管理工作，有的人对我的选择很不理解。是啊，谁都知道，离退休服务工作是非常繁琐辛苦的，尤其是老干部工作，因为它是做老领导的工作，是下一代做上一代的工作，是下级做曾经的上级的工作。这就要求我们工作人员不仅要有较高的政治素质和办事协调能力，而且还要具备任劳任怨的服务思想和一丝不苟的奉献精神，只有这样才能把工作真正做好。这个苦——我愿意吃。 长江航道局历来非常重视离退休老干部工作，强调尊重老干部，就是尊重我们党的历史，要求我们一定要全心全意做好老干部工作。领导是这样要求的，我们更是这样去做的。不管什么时候，只要老同志们需要，我和我的同事们总会陪伴在他们身旁。 一位老同志患脑梗阻住院。老同志思想包袱非常重，完全拒绝治疗，更不愿进食，家属在万般无奈之下，哭着向我求助。接完电话我二话没说立即赶去医院。当我来到老人病床的那一刹那，老泪纵横的老人竟像孩子般放声痛哭起来。我将老人扶在胸前安慰说：“有病要治疗，不要有思想包袱，你有组织、有我们大家呢，没有过不去的坎。”当知道老人好久没吃东西后，我让家属端来一碗麦片粥，一勺一勺地喂他。老同志在我面前非常听话，硬是含着热泪将一小碗麦片粥全部咽下。当我为老人擦拭嘴角的时候，看到老人眼含泪水、期盼满足的眼神，在场的所有医护人员和其家属都鼻子发酸，——此时此刻真切的感受到：老同志——需要我。 二、老同志的需要就是我的职责 从事离退工作的第一天起，我就明白，选择了这项工作，就选择了责任和奉献。2002年的一天，我刚11岁的女儿突发高烧，学校老师打来电话让我赶快去学校。当我快到校门口的时候，突然一位老同志的邻居打电话说：“离休干部李振中在家突发疾病，家属也联系不上，急需送到医院抢救。”接到电话，没有一点点犹豫，直接以最快的速度打车赶到老李家中，迅速将老人送到医院进行抢救。在其家属还没来的情况下，我一直守在医院，为其缴纳各项费用，观察治疗结果。待老人完全安顿好并脱离危险后，才想起自己的女儿还在生病发烧呢。当我拖着疲惫的身子赶到学校，见到高烧达41度的女儿还躺在床上，赶紧将女儿送附近医院救治。坐在病床沿，望着打着点滴、嘴唇干裂的女儿，我问女儿：恨妈妈吗？高烧未退、满脸通红的女儿无力地摇了摇头。我的心一阵阵绞痛，愧疚、自责的泪水禁不住夺眶而出。这泪水，有苦有甜。我觉得，值得的。 永远不会忘记2008年5月12日这个撕心裂肺的日子，四川汶川发生了8级特大地震灾害，也波及到了重庆，我们的办公大楼在地震中剧烈地摇晃着，房屋已经多处开裂了，整栋大楼里的人都在疯狂地逃命。在这万分危急的时刻，中心工作人员没有一人退缩，首先想到是正在开展活动的老同志们的安全。在楼梯间潮水般涌下的人流中，我们的工作人员奋力用自己的身体拼命保护着老同志，手拉着手奋力为老同志们留出一条逃生通道。为防止摔倒，我们背着，搀扶着，甚至是跪着爬着将老人们一一送到了安全地点。 老同志们安全了，我们的脸，脏了；衣服，划破了；手，流血了；在这生死攸关的时刻，我们经受住了考验！担当起了责任。老同志们——离不开我们。 三、把老同志当亲人，用真情换来信任 离退休服务工作是非常繁琐的，一路走来，酸甜苦辣的同时，收获更多的是老同志们发自内心的信任。一位离退休老干部生病住院，病情很严重，他担心今后神智不清留下后遗症，强烈要求见我。当我来到老人的病床前，他拉着我的手附在耳边，用很小的声音悄悄将存折密码告诉了我，说今后因急事用钱由我全权代理。这种情感和信任，让我更加懂得了这份责任！ 94岁高龄的离休干部梁永荣因患脑血栓致身体瘫痪，由于长时间靠从鼻腔插管饮食，导致老人逐渐丧失了味觉吞咽能力。在看望老梁的问题上，我和同事们费了不少的心思，我们的心愿就是：看望，不是纯粹地去完成任务，通过我们的看望能真正给老梁带去哪怕一丝的温暖和幸福就是我们最大的满足。我和同事们围坐在一起想办法、出主意，买什么东西给老梁才是最合适的呢？老梁什么东西都吞不了，能尝尝小孩的棒棒糖吗？对呀，不用吞，又能感受到甜味，多好哇。当我们来到老梁床前，把小小的棒棒糖送到老梁嘴里的那一刻，泪流满面的老人紧紧地拉着我的手，久违的甜蜜感动着整个病房。小小的棒棒糖，传递着我们中心全体工作人员的真爱，它展现的是我们的细心和用情，带给老人的是那份浓浓的温暖。 已故的离休老干部杨宗言的家庭非常特殊，大女儿患有智障，儿子脑袋也不灵活，并伴有残疾，这个家庭的重担就全部落在了这个农村媳妇的肩上。老杨在离开人世的最后时刻，特别放心不下的就是他这个困难的家庭，吩咐孩子说：“我走后，遇到困难就去找刘姐姐，她会帮助你们的。”老杨走后，我没有忘记这个特殊的家庭，这个家庭的大小事情都成了我和同事们心中最大的牵挂。要真正帮助这个家庭走出困境，解决老杨孙女的工作问题是最重要的事。我和同事们一块筹钱一次次帮助其孙女参加培训学习，功夫不负有心人，终于考取了护士资格证，同时又四处奔走为其找工作，经多方努力，终于将老杨的孙女安排在了一家医院做了护士。已故的老杨啊，此时此刻我真的愿意相信灵魂的存在，那样，您一定会感受到我们今天所做的一切。老同志——信赖我。 四、山区走访传递关爱，党性观念感天动地 我所在的长江重庆航道局有很大一部分老同志生活居住在穷困的边远山区。这些异地老同志们，我们一直牵挂着，没有忘记他们。再偏远的地方，再难走的路，我和同事们都会亲自上门看望。把组织的关爱送到老同志家中、手中、心中。在今年夏天高温的走访看望中，让我感触颇多，我们每到一地，真真切切感受到了老同志们的期盼和感动。有的老同志得知我们要来看望，专门穿上了平常舍不得穿的新衣裳，像迎接远方的亲人一样守候着我们的到来，感动得泣不成声；当我们离开时，拉着我们的手久久的不愿离去。在与老人们的交谈中，我感受最深的就是老同志发自内心的声音：“我们都是有组织的人，组织没有忘记我们”。我们的劳累和辛苦带给老人们如此的幸福，值得。 共产党员党性观念永不退休在我们中心决不是一句空话，老党员们对党无比忠诚的党性定力深深地感染着我们，让我们一次次淌下热泪，每次过组织生活，无论路途多远都要风雨无阻的参加。最让我们感动的是在党费集中收缴工作中，既有满满的正能量，也有催人泪下、荡气回肠的动人画面。 90岁的戴复鑫老人年事已高，出门相当不便。交党费时，他孝顺的女儿建议通过银行转账或微信支付等方式缴纳。老人说，按时自愿缴纳党费是党员的义务，是我的光荣，我必须亲自去中心享受这份殊荣！这位白发苍苍的老人，硬是拄着拐杖，背偻着身躯，在女儿和孙女的搀扶下步履蹒跚地来到中心，小心翼翼地从贴身口袋里拿出准备好的党费。卧病在床的91岁高龄离休干部谷海源专门委托儿媳到中心代为准时缴纳，绝不延迟；已经住院病危的王裕民老党员，拖着艰难的身体，一定要坚持到中心过完他一生中的最后一个党组织生活，亲手向组织上交他最后一笔党费，老人说：下一个党组织生活日，也许，就再也看不到大家了…… 回想起老党员们缴纳党费的一个个画面，中心全体工作人员感动不已。一位年轻的同志写下这样一段话：作为一名离退休工作战线的新兵，党费的交纳工作让我看到了什么叫忠诚和党性，学会了怎样去担当和感恩，也知道了如何去爱。老同志们激励、鞭策着我！ 五、用心化解矛盾 维护队伍稳定 长江重庆航道局离退休职工队伍庞大，老同志们历史遗留问题多，矛盾及诉求呈多元化，维护队伍稳定是我们义不容辞的责任。我和同事们一起敢于啃“硬骨头”，通过一桩桩、一件件历史遗留矛盾的成功化解，确保了离退休职工队伍的和谐稳定。 一位退休老同志参加传销,可想而知那种思想的根深蒂固，给家庭经济带来了巨大损失，多次惊动110报案均无果，整个家庭面临破裂，亲属在万般无奈的情况下向我们求助，代表组织的我们在特有的亲情感召下，终于成功拉回了这位老人，家人们感动不已。 奉节处一退休干部，因在工作中出差时感染上血吸虫病后，多次就治疗及医药费报销、工伤待遇等问题向有关部门提出质疑,情绪非常激动，执行政策是刚性的，但在执行过程中，我和同事们充满了真诚、坦诚和关爱，把一份刚性的执行力用最温暖、最人性的关怀转化为对方的认同，老人从心里理解、感动。 90岁高龄的殷宗仁老船长退休后，就工龄、工资及级差问题多次到上级有关部门、地方政府、人社局等反映情况，要求给予纠正。面对老人几十年的上访诉求，我和同事们对老人所反映的问题重新进行调查，并多次到重庆市人社局、档案馆等相关部门进行了政策咨询和查实。在尊重客观事实的基础上，我和同事们先后9次来到老人家中，晓之以理、动之以情地解答和引导，极大地触动了老人的内心世界，老人眼含泪花感动无比，把几十年的上访路变成了对中心工作人员的发自内心的感激和心疼，他真切地对我说：刘主任你的工作，我都一一看在眼里，真的心疼你，纠结我几十年的这些诉求问题以后我不会再提了。他们感激心疼着我。 六、我感动自己带领着一支充满活力的团队 离退休工作面对的是一个特殊的群体，要做好我们的服务工作，团队的凝聚力和战斗力是做好工作最重要的保证。我们每一项工作任务出色的完成，都是靠大家团结协作共同努力的结果。 我是幸运的，更是幸福的，一路走来，陪伴我身边的是这样一个团队，一个不讲索取无私奉献的团队，一个兢兢业业、团结协作的团队，一个全心全意为老同志们服务的团队。在我们这个队伍中，有党的十六大代表谷秀全、全国三八红旗手袁卫东、全国优秀女职工司厚君，她们在基层离退休服务工作中都发挥着先进人物的引领作用。 18年，一路走来，喜悦、困惑、郁闷交替地出现，然而我得到更多更多的是感动。 在重庆市庆祝纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年的大会上，我局的抗战老兵陈国桢老人作为全市11名抗战老兵代表其中之一应邀参加了大会，受到了各级领导的亲切接见，那一刹那，陈老迫不及待地向与会领导动情地说：我和老同志们为生活在长江航道这个大家庭感到特别幸福、特别的满足，能有这么好的身体，都是长江航道的领导和同志们无微不至照顾的结果啊…… 陈老这番真情的话语，深深打动着在场的所有参会人员，连声说：长江航道真不错！这，就是我们的老干部，走到哪里，就把我们长江航道宣传到哪里。 一位领导由衷地对我说：“照英，真的好羡慕你啊，身边有这么优秀的一支团队”。 是的，我非常庆幸自己身边有这样一个激情四射的团队。我们每个人都是是那么用心用情用力地做好每一件事情。当老同志生病拉肚子弄脏裤子，我们会毫不犹豫的把脏衣物拿去清洗干净，老同志腿脚不方便，我们会像儿女一样陪伴在他们身旁；走不动时，我们会蹲下身子将老人背在自己背上。我的同事驾驶员师傅徐明伟在背一位老人的时候实在撑不住了，当老人从他背上滑落的瞬间，他本能的用自己的身子迅速的垫在了老人的身体下面；我的另一位小同事秦大玲在一次为病故老同志处理丧事的过程中，连续几天几夜的劳累终于累倒在了一根长木凳上。这就是我亲爱的同事们，他们——就是这样，用担当书写着责任！用劳累书写着奉献！用义无反顾书写着无怨无悔！书写着我们今天来之不易的这份荣誉。他们——支持，感动着我。 七、创建工作法新理念，注入新活力、再创新辉煌 近年来，老同志高龄、高发病现象普遍，且利益诉求呈现多元化、情感及精神文化需求呈现差异化。这些变化和现象，对我们的服务管理工作提出了新的课题。因此，我们在服务工作中要适应这些现象，就要结合实际对工作思路、工作方法进行创新和调整。不但理念要创新，还要进一步创新服务方法，改进工作作风，提高服务质量。为更好地为广大离退休职工服务，以满足老同志精神上、感情上及精神文化上的需求，2017年初，按照长江航道局要求，我与伙伴们一起根据自己多年来为老同志服务的经验和体会，共同精心提炼出了“用心注入关爱、相互真情温暖、聚力促进稳定，共建幸福家园”为品牌内容的“照英工作法”。虽然不是那么高大上，但是是我们接地气的工作方法，是我和同事们多年来的经验和体会，是广大离退休职工对中心大家庭的期盼，是全体工作人员发自内心的向往。
刘照英同志介绍“照英工作法” 我们创建的工作法，因其理念、内涵紧密结合新时期离退休工作需要，立即在航道全线引起广泛关注，受到上级组织及广大离退休职工的鼓励和肯定。为加强对工作法的宣传、推广，资源共享，理念共享。长江航道局党委专门授牌成立以我名字命名的“刘照英小组”和“照英工作室”，并号召全线将这一品牌理念广泛应用于离退休服务工作实践中去，以促进离退休工作提质发展。 在劳动中产生提炼的“照英工作法”，我觉得其中最朴实的理念包含着：全心全意为离退休老同志服务，拥有一颗随时为老同志挺身而出的心，保持一种昂扬向上的精神，为老同志的欢笑而愉悦，为老同志的泪水而揪心，自己不断在爱的路上成长…… 八、用感恩的心牵手夕阳继续前行 离退休服务工作，是很平凡的工作，我只是千千万万离退休工作者队伍中普通的一员，就像长江中的一滴水，各级组织却给予了我大海般的爱。当工作做出一点点成绩的时候，上级组织、各级领导及时给予肯定和鼓励。特别是2016年底获得“全国先进老干部工作者”荣誉称号后，作为中组部表彰的交通运输系统唯一一名获奖者，我有幸作为特邀代表赴京参加了交通运输部老干部新春团拜会，会上放映了介绍长江航道离退休服务工作的宣传短片，部党组书记杨传堂亲自为我颁奖。此时此刻，作为一名长航人，我感到无比的光荣和自豪，我庆幸我是长航人，庆幸自己能站在交通运输部的舞台上介绍我们长航、宣传长航、赞美长航。部党组领导对我们长航老干工作的理解和高度认可让我感到无比的温暖和光荣。 敬的各位领导、同事们：今天，我虽然获得了全国老干部工作的最高荣誉，说心里话，这真的不是我个人的成绩，而是整个交通战线离退休工作者共同努力用勤劳和汗水换来的荣耀，是全体交通战线离退休工作者的光荣。在红彤彤的荣誉证书里，蕴含着各级组织、领导及广大老同志们太多的关爱，还有无怨无悔的同事们陪伴着我一路走来的艰辛努力和支持。 怀着一颗感恩的心和感激的情站在这里，我深深地感谢各级组织领导对我的关怀和培养，感谢组织把我放在这个特殊的工作岗位上，能让我用心、用情、尽情地去传递组织对老同志的那份特殊的关爱；也感谢部离退休干部局对我们最基层离退中心工作的细心指导和无私的帮助，倍感亲切；感谢和我一起并肩战斗的同事们，是你们无怨无悔的通力合作，一起将中心打造成为老同志们健康、快乐的幸福家园；更要感谢我尊敬的老同志们，是你们的理解和包容，让我们一起在中心这个大家庭里正能量满满，相互温暖着、快乐、幸福着。 18年，和老同志们一起的6000多个日日夜夜，这份特殊的工作，净化了我的心灵，磨练了我的意志，培养了我的奉献精神。我感动，更明白老同志们需要我，正是这种需要让我感到无比幸福和满足。我珍惜这份荣誉，爱这份工作，将怀着感恩的心，用大爱和赤诚继续牵手夕阳，这是我的信念，更是恒久不变的眷恋和追求。我，无怨无悔。 |
