|
近年来，安徽省黄山市老干部局从小事做起，高标准严要求，积极探索创新服务方式，利用社会资源为离退休干部排忧解难，不断提升精准服务水平。 2014年4月的一天，市老干部局接到一位离休干部的电话，他家水龙头坏了，情急之下请求老干部局帮忙找人维修。当时，恰逢黄山第一站公众信息服务中心负责人在老干部局，这正好也是该公司业务范围内的服务项目。于是该负责人马上安排公司专业人员，几分钟后赶到老同志家中，修好了水龙头。 这件事情引起了老干部局领导的思考。离休干部年事已高，行为能力越来越差，需要的服务越来越多。如何利用社会资源，提供长期稳定的规范服务，为老干部排忧解难，这成为亟待解决的问题。为此，老干部局开始了一站式服务的探索。 该局深入调研了解情况。一方面深入了解黄山第一站公众信息服务中心的情况，摸清可靠性 ；另一方面了解老干部的需求和对拓展有偿服务的看法，征求老干部所在单位意见。在调研的基础上，与服务中心全面商议服务细节，要求服务中心给老干部建立贵宾服务通道，首批为160余位离退休干部办理了VIP服务卡。这种“一站式”服务，为老同志在家电维修、家政服务等方面提供了方便，受到大家的好评。 此外，在创新居家养老模式方面，该市也进行了新的尝试。2015年底，一位离休干部因子女不能照料其日常生活而住进老年公寓，但不到一个月，老同志由于不适应而“逃离”了老年公寓，回到自己家中，请保姆照料。 此事引起了老干部局的重视，类似这样老同志不愿入住老年公寓，子女又不能照料日常生活的情况很多。如何解决这类问题，老干部局开展了新的调研，积极探索寻找新的服务方式。 通过走访调研，老干部局锁定了黄山市景颐养老公司。该公司提供的上门服务正好符合老同志的需求。老同志在回家居住期间，公司服务人员可跟随上门服务。为此，老干部局与公司负责人商议，建议他们扩大服务范围、拓宽服务项目、壮大服务队伍，对不入住其公寓的老干部也提供有偿或低偿的即时服务，公司采纳了老干部局的建议。通过一段时间的尝试，千余名老同志纷纷报名接受服务。 目前，市老干部局进一步联合民政部门，贯彻落实中央、省、市关于“老年人照顾服务项目的实施意见”“养老服务三级中心建设”等部署，指导景颐公司把居家养老服务向基层延伸，建立县级养老服务指导中心、街道（乡镇）养老服务（指导）中心、社区（村）养老服务中心（站），形成服务网络，就地就近为老同志居家养老提供更加方便快捷的服务。 |
