何丽伟从1997年调到《求是》杂志社离退休干部办公室，开始从事退休人员的服务管理工作，九年中，虽然由于干部管理方面的规定，至今仍是以工人的身份做着干部的工作，但她始终热情地做好本职工作。 退休干部办公室原有两名工作人员，因一名负责人提任本部门的副主任后，退休干部办公室的具体工作基本上就由何丽伟一人承担。《求是》杂志社退休人员现有103人，分别居住在城区各地。办公室的工作是综合性的,对于编委会以及机关党委、工会、行政办公室、事业服务中心等各部门安排布置下来的任务，都是由退休办公室具体落实到每个退休人员。因此，事务非常琐碎、烦杂。但她在落实各种文件精神及发放物品等工作中不厌其烦、一丝不苟。九年以来，何丽伟的工作得到了本部门同志和离退休老干部的认可。 总结她在承担工作中表现，就是随时保证与老干部联系的渠道的畅通，在工作中注重政策性和服务性相结合，对老干部的事做到上心、诚心、耐心、精心和公心。 一、保证与老干部联系的渠道畅通 退休办公室的职能就是要为退下来的老同志做好服务工作，想老同志所想，急老同志所急。社内许多老同志自参加工作始几十年就在这里工作生活，对《求是》有深厚的感情，他们对社内的发展、变化极为关心关注。有些老同志家住很远，不能经常到社内来；有的住在附近，则天天来拿报纸、下棋、聊天，等等。所以，退休办公室就应是一个畅通的联系渠道，要随时向老同志传递他们关心的情况和信息。何丽伟认识到了这样一种职能，尽量做到时刻听得见老同志的意见、要求，及时向部门领导汇报，并认真执行社内各级领导交办的各类事项和任务。为了保持这个渠道畅通，她在日常工作中，随时保持与老同志的联系，尤其是在节假日前,更不能让老同志找不到人。每到组织老同志们活动时，她都是提前来到单位，绝不让老同志等在门外。 二、工作中注意突出政策性和服务性 在工作中注意突出政策性和服务性。社里有退休人员103人，他们级别不同经历各异；从普通工人到副总编辑的局级干部，从50岁到80岁，年龄跨度30年；同时，他们的健康状况、兴趣爱好也有很大差异。这些都对退休办公室工作人员的工作提出了较高要求。比如发放生活补贴或调整退休费等费用时按级别、按工龄，就需要按社里的要求和机关有关规定进行说明加以解释。再如退休人员就医，有的享受医疗照顾，有的是中管干部，有的是实报实销，有的是按比例报销等等，按照机关规定和相关政策不能混淆。何丽伟在注意突出政策性的同时，更注意加强服务性。每个节假日，100多人的钱物都要先分好，清点好，保管好，直到老同志领走最后一份，何丽伟都做得细致周到，尽职尽责。特别是对行动不便、年龄较大、有重病的老同志报销医疗费，九年来，她在工作中没有因疏忽粗心而出现一次差错，对此老同志们十分放心和满意。 三、对老干部工作有“五心” 一是上心。何丽伟开始从事这项工作时，退休人员有48人，随后每年人员不断增加，她首先掌握每位干部的身体健康状况和家庭情况以及退休生活的大致状况，注意收集信息。对老同志反映的问题、要求及时汇报，做好反馈工作，一时解决不了的做解释工作并说明情况。工作再忙，烦琐事再多，能及时办的及时办，有求必应。有时老同志来电话要求中午来办事，她就一定推迟吃午饭时间或者不休息专门等候，决不让老同志空跑、为难或等候。由于她的这种工作态度，从来没让老同志感到门难进、人难找、事难办。何丽伟认为工作对象虽然有级别，但服务质量应是无差别的，因此对工人对干部都一样，从而得到许多老同志较高的评价。 二是诚心。工作中诚心诚意去做，不虚假敷衍，无论老同志亲自来或他们的亲属、保姆来退休办公室办事，何丽伟都一样提供方便服务和及时办理，毫无怨言。有些老干部的保姆来领钱物时，她更是精心交待，让对方听得清清楚楚。有位老同志的家属到单位借支票去住院，临走把住院通知单丢在单位，她发现以后，先打电话嘱咐说不要着急，然后马上给送去。后来这位家属说：“你们老干办的人真好。”一次，有位老同志将钱包遗失在公共场所，何丽伟发现后积极打听失主，将钱包及时交给这个老同志，使老人非常感激。对于有些行动不便的，何丽伟还要及时地把药品和物品送到家里。总之，她在服务工作上不分分内分外，只要是老同志需要的事，她都认真去做。 三是耐心。与老同志真诚交心交友，拉近情感。针对有些老同志离开了紧张的工作环境，生活比较单调，空闲时间多，或是家中有病人心里烦闷的老同志，何丽伟就主动和他们聊天，说说心里话，并注意克服由于年龄差异带来的思维差异。在与老同志交流中沟通思想，增进了解和感情。时间长了，有些老同志愿意和她叨唠叨唠。她的办公室经常是老同志们的聊天室，他们谈见闻、谈新闻、谈心情从不拘束。有位退休老工人，半身不遂多年，卧床不起，他的老伴无工作，照顾病人心烦时，就来找她诉说。她体会这位老人伺候瘫痪的病人不容易，经常劝解，后来这位家属拉着小何的手说：“我不生老头子的气了，他有病，一辈子不容易，我要好好照顾他。” 四是精心。离退休干部办公室的活动很多，比如：支部会、各种讲座、春秋游、定期体检等等，每月都有不同类型的活动安排。面对103个服务对象，要逐个通知，经常在上班时间找不到人，她晚上回家也要通知到人。非典期间，社里安排给老同志打针、发放消毒水，她先后打了700多个电话，逐个通知。为了保证每月退休金、补贴及各项福利发放无差错，使老同志能清楚了解发的是什么项目的钱，她每次都把钱放进信封里封好，并写清楚都是什么钱，每笔钱的数额；给老同志报销的药费等也都写得清清楚楚，并注明哪些是自费项目，一丝不苟。由于精心，发钱、发物从未出过差错。 再如，逢年过节社里总要向离退休同志发些慰问品，这些慰问品往往是发的急、数量大，每到这时，她加班加点，分好包好，及时通知。住户集中的送到家，本人在外地的，妥善保管，做到万无一失。她在组织春秋游等活动时，也要严格把关安排好饭菜，让老同志吃得放心满意。 五是公心。何丽伟在平凡的工作中始终保持一心为公的精神。《求是》是党中央的机关刊物，党员在工作人员中占的比例很高。她看到周围这些离退休的老干部、老党员，对党的感情真诚坚定，对党的事业满怀信心，使她受到极大的教育。她坚定了在平凡的工作岗位上不图名、不图利，全心全意为老同志服务的信心。 何丽伟经常告诫自己，人生可以平淡，工作可以平凡，但工作态度不能平庸；要保持共产党员的先进性，要在利益面前不伸手。她身边的同志有的提干了，有的调级了，由于她是干部岗位上的工人，九年中从未享受到特殊的调级和调整待遇，但她仍然勤勤恳恳、踏踏实实、默默无闻做着每一项工作。 |