张雪漫，现任中国联通河北省分公司离退休人员服务中心副总经理。她自1991年10月从事人力资源和老干部管理服务工作以来，怀着对老干部的深厚感情，不辞辛苦、兢兢业业、任劳任怨，始终把管理服务老干部工作作为崇高的事业来追求，扎根平凡岗位，倾注儿女真情，全心全意为老同志服务，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，赢得了各级领导和老干部的普遍赞誉和高度信赖，多次被省公司评为优秀共产党员。 河北联通本部离退休中心共管理1208名离退休人员，大部分是从原来六个直属单位转接而来，待遇不均衡，福利标准不统一，很多老同志情绪不稳定，心存上访要求解决历史遗留问题。为解决好诸多交织矛盾暴露出来的问题，让张雪漫费尽了心力。她加班加点，带领员工逐一审核干部档案，摸清基础情况，想方设法的通过各种形式做政策宣传；她往返奔走于各个单位的老同志居住区走访，发放慰问信；她组织召开离退休人员代表会，进行春风化雨、细致入微的政策宣讲。经过她不懈努力，终于使老同志认同了历史政策的延续性，消除了老干部之间的攀比情绪，化解了各种矛盾，稳定了老干部的思想，为企业持续健康发展做出了贡献，受到了上级领导的肯定和好评。 “岗位平凡、但事业无限”——这是张雪漫经常挂在嘴边上的话。也是这句话，激励着她在琐碎的工作中始终如一地保持着激情。她深知，要做好老干部服务工作，不仅要有热情，更要有过硬的业务能力和丰富的老干部工作知识。为了练就过硬的服务本领，她把《离退休干部文件汇编》随身携带，学习政策理论。同时还自学老年心理学和保健常识，不断丰富自己的老干部工作知识和管理经验。很快在解答老干部的咨询工作中得心应手，成为老干部的贴心人。 为提高老干部管理和服务水平，她千方百计查阅了大量资料，本着尊重历史、规范今后的原则，经过反复论证，逐渐形成了服务内容明确、管理规范的保障体系。还组织起草了涵盖医疗保障、医药费报销、信访等离退休人员管理和服务等一系列制度，为全面做好老干部工作提供了制度保障。 为了将离退休老同志“老有所养，老有所学，老有所乐，老有所为”落到实处，张雪漫以老干部活动中心为载体，组织了多次书法、歌舞、联欢等活动，有些作品获得了省市级的奖励。2008年，她了解到公司74岁退休干部王桂申在深山植树造林的情况后，感到老人的事迹很突出，具有很强的引导老干部老有所为的示范意义。为此她不怕路途遥远，利用节假日先后七次前往山区看望王老，帮助解决实际困难，还在报刊、杂志宣传老人植树造林的先进事迹，并整理上报了王老的典型材料。在她的关心、支持和推荐下，2009年王老被中组部授予“全国离退休干部先进个人”荣誉称号。她还把王桂申老有所为的事迹材料印发给每位离退休人员，组织全体离退休党员赴王老植树的山区参观学习，使老同志们深受教育和鼓舞。 不经意间，她专门从事离退休老干部工作已经七年，荏苒的时光在平凡和平静中悄然逝去，虽然没有留下什么骄人的成绩，也没有作出什么惊人的壮举，但是直到今天，她依然坚守在这个岗位。在这平凡和琐碎中，张雪漫用职业道德操守诠释着全身心做好离退休人员工作的价值观和责任感！ 亲情的力量 张雪漫始终用亲情的力量感染着老干部。她常说：我很愿意做这些老人家的女儿，让他们过一个和谐、安乐的晚年，让他们感受到企业就是他们的家。在这个家里有人记挂着他们，有人照顾着他们，老人们心情舒畅了，身体好了，自然就能够珍惜企业的稳定和谐局面。 在河北联通本部的离退休老同志眼中，张雪漫就是他们的女儿。她急老人之所急、想老人之所想，工作中主动热情、细致周到，为他们排忧解难。“雪漫比我们的女儿还要亲”——这是这些老人们发自肺腑的最真切感受。 老人们有事找到张雪漫，无论什么时间，无论事情大小，无论是否合理，她都热情接待，从不推诿或回避。他们都把她当作贴心人，有什么心里话都愿意对她说，有了困难就想到找她来帮助。2010年秋天，原设计咨询公司一栋宿舍楼的供暖合同到期，不能按时供暖，宿舍楼里住的绝大多数是离退休人员。老干部很焦急，向她作了反映。虽然取暖问题不归自己负责，但是她感到不能让老人们受冻，多次到原单位协调，经过反复做工作，宿舍楼供暖问题得到了解决。 退休员工杨忠彦，2006年患肝腹水，医院下了病危通知。张雪漫了解到他老伴的厂子破产，唯一的孩子下岗在家，家庭非常困难，就多次到家中探望，鼓励他顽强和病魔作斗争，还帮助申请特困补助。在她的关心照顾下，杨老现在不仅能自理，还能帮助家里做些家务了。杨老的老伴激动地拉着她的手说：如果没有你这样无微不至的关心，我们这个家早就破碎了。 退休人员中有两位孤寡老人，常年住养老院，雪漫经常带领员工到养老院去探望，关心老人的起居生活，使老人感受到了大家庭的温暖。 遇到离退休老同志去世，不管是本市还是外地，她都亲自代表省公司前去吊唁，帮助料理丧事，从来没有因为自己是女同志而畏手畏脚。有时老同志在节假日期间去世或深夜发病，得到消息她都第一时间赶到，给家属很大的安慰。几年来她先后办理40多位离退休人员丧葬事宜，经常是天不亮就赶到殡仪馆，参加和组织追悼会事宜。几年来，张雪漫平均每年节日和生病探望慰问离休老干部上百次，探望重大疾病及慰问家庭生活困难的退休人员50余人次，受到老同志的普遍好评。 无悔的奉献 2006年开始，国家连续5年调整了离退休人员工资和生活待遇。由于这项工作政策性强，涉及到老干部的切身利益，凭借多年人力资源工作经验，张雪漫深知这项工作的重要性，为了不出纰漏，每次调整待遇她都要亲自核查档案，逐一核对，加班加点，还带领员工做好政策宣传工作，让老干部做到心知肚明。调整公示期间，她每天要接待来访20余人，来电咨询四五十个。有的老同志年纪大、耳朵背、口齿不清，她和员工不厌其烦地做好耐心的解释和回答。及时准确发放福利待遇和退休金，做好医疗保障，使得老同志人人满意。 每年的健康体检是老干部最为关注的。在每次体检中，张雪漫要安排车辆接送，从头到尾全程在医院保障，利用自己平时学习的老年保健知识帮助咨询，特别是对体检发现的重病者倍加关心，联系医院，商定治疗方案，与患者家人沟通，安慰老人安心养病。老干部都亲切地把她誉为“健康顾问”。 针对离退休人员多、居住城市分散的特点，张雪漫牵头组建了离退人员党支部，创建了协管员制度。按照就近服务的原则，将1000多名离退休人员划分成14个党支部和21个联系组，挑选了威信高、热心肠的老同志担任协管员，建立了服务网络，便捷了服务。为了使每位老同志及时了解各种服务信息，她利用省公司信息平台，将节日问候、工资调整发放、天气变化和健康养生常识等，以短信的形式发送给老同志，受到老同志们的广泛好评。在全国开展的学习实践科学发展观和创先争优活动中，张雪漫组织灵活多样的形式，在公园内、小区广场集中学习，使大部分党员通过到革命胜地参观、回顾光荣传统，自发的写出了心得体会，引起了社会对河北联通离退休老干部的敬慕。 张雪漫还坚持离休干部生病住院和重大节日必到，退休人员大病住院必到，对家庭困难和孤寡的老同志进行不定期慰问，逢年过节，亲自把米、面、油等慰问品送到老同志家里，向老同志嘘寒问暖。她既当司机，又当搬运工，每天上下楼几十层从不叫苦叫累。 多年来，张雪漫不计个人得失，以老干部满意为己任，将真情和爱心无怨无悔地奉献给了老干部事业，以实际行动为中国联通的和谐、稳定和发展做出了积极贡献。 |