“老同志们年事已高，可以说是特殊群体中的特殊阶层，而随着年龄的不断增高，他们对服务质量的要求也会越来越高。因此，我们必须不断创新工作方法，针对他们的特殊需求，提供一对一的个性化服务。一句话，就是要让老干部们真正能够安享晚年，健康长寿！”
中国船舶工业离退休干部局局长助理兼秘书处处长孙克仁是这样说的，也是这样做的。从事老干部工作19年来，他认真执行党和国家老干部工作政策，坚持“深怀感情、主动服务”的理念，做老同志的贴心人，成为老干部工作的行家里手，热心服务于老干部的楷模。提起孙克仁，船舶机关广大离退休老同志总是禁不住竖起大拇指：“克仁同志是老干部工作人员中的一个优秀代表，有这样的好干部为我们提供热情周到的服务，这是我们晚年的幸福。” 真情服务，无私奉献 “老同志的需求就是对自己的工作要求。”从事老干部工作19年来，他每年到医院和家中看望、慰问及协助照料患病或有特殊困难的老同志达几十次。只要老同志有事，不分节假日或时间早晚，孙克仁总是闻讯及时赶到，把组织的关怀与温暖及时送到老同志身边。 孙克仁在船舶工业离退休干部局秘书处工作期间，一位原六机部副部长病逝于协和医院，因八宝山殡仪馆灵车紧张，需安排在深夜送遗体。时值严冬，下雪路滑，他和另一名同志凌晨1时带车，由西城区赶赴位于东城区的协和医院。当发现太平间工作人员停放遗体有误时，孙克仁主动进入太平间认真核对遗体，并陪同护送去八宝山殡仪馆，一直忙到天亮，使送别仪式得以顺利举行。事后，逝者亲属为表示谢意，送给他们每人数十美金，被孙克仁等婉言谢绝。他说：“让老领导有尊严地走，我的心里才会踏实。” 一天深夜，一位离休老同志突发急性胰腺炎，被送往医院急诊治疗。孙克仁得知消息后，立即赶到医院看望。这位老同志的老伴已80高龄，体弱多病。他们唯一的女儿远在美国，二老身边无人照顾。孙克仁在为老同志办妥了住院手续后，又主动承担了陪护工作。因病房条件有限，他就垫着一块硬纸板在水泥地上坐了一夜，直到第二天老干局的同事和老同志的外地亲戚赶来医院，安顿妥当后，辛苦了一晚上的孙克仁才离开医院，赶往单位投入了日常工作。 近年来，孙克仁先后九次组织、陪同老部长、离退休人员去京郊、上海、大连等地休养、参观。每次，他都周到细致地安排老同志的旅程和食宿，上车搀，下车扶。夜宿火车时，他一夜几次到老同志铺前巡视。他经常讲的一句话是：“每次组织老同志外出活动，我们都要把它当成是第一次，要谨小慎微，这样才不会出现任何差错。”有一次去怀柔活动期间，深夜几位老同志上吐下泻，他得知后立即陪医生到房间巡诊，并给予安抚，还亲自收拾被他们弄脏的器具。在大连，几位老同志由于水土不服而病倒，他和同事们白天安排团队参观，晚上去医院慰问看护病号。有一位离休女同志感觉不好意思，孙克仁对她说：“您就把我们当作自己的儿女看待吧。”解除了老人的顾虑和拘束。 孙克仁的父亲本身就是船舶系统的离休干部，但他从事老干部工作19年来，几乎把所有的时间和精力都投入到为其他离退休老同志的服务中，无暇顾及自己的老父亲，即使是逢年过节，也很难保证能够陪伴在家人身边。每年春节期间，离退休干部局都会开展走访慰问活动，而孙克仁每次都主动选择去那些居住区分散、路途较远的老同志家上门慰问。其中有一位老同志住址不详，他为了将慰问金及时送到，冒着寒风寻找了一个多小时，才找到老同志的住处，并将慰问金送到老同志的手中。老同志握着他的手，一再表示感谢，他只是说：“这是我们应该做的。” 爱岗敬业，率先垂范 担任船舶工业离退休干部局秘书处处长后，孙克仁发挥自己善于团结同志，协调工作的优点，处处走在前，事事干在前，在为老部长和享受部级待遇的老同志服务方面做了大量工作。 他在兼任六机部老部长冯直的秘书期间，热情周到地做好各项服务工作，使老部长深感满意。冯老住院近三年，他到北京医院探望约300次，随时了解病情，并做好相关服务工作。考虑到局里公务用车较紧张，他多次自费乘公交车去医院，节假日更是如此。冯老病情恶化后，中船集团公司领导高度关注，并通过多方联系，得知中华医学会会长钟南山院士正在北京，立即指示尽全力请钟院士为冯老会诊。孙克仁立即行动，当天下午就与钟院士的随行人员取得了联系，并赶赴医院抄录冯老最新病情资料，然后随局领导到民族饭店等候正在参加会议的钟院士。当晚8点，他们终于与钟院士见面，并邀请其为冯老会诊。钟院士被他们的精神所感动，爽快地应邀赴医院为冯老会诊。此举对救治冯老起了重要作用。 在孙克仁身体力行、率先垂范精神的影响下，秘书处全处同志尽心尽力、很好地完成了为老部长服务的各项工作任务。对于处里承担的离休干部健康休养、老同志体检等工作，孙克仁都尽早策划，不断完善工作方案，并精心组织，精心实施，圆满地完成了任务。几年来，他协助办理老同志住院、用药、特殊检查报销等事宜，平均每年达50余件次，为老同志解决了很多实际问题。针对老同志提出的住房问题，他建立了登记制度。据不完全统计，他每年接待几十位老同志反映住房、物业等方面的问题，都能做到热情迎送，耐心细致地听取和记录意见，并及时向有关领导和房产部门反映，共同协商解决办法；对暂时不能解决的问题，也做好耐心的解释工作，并继续向有关部门反映。如老同志反映魏公村宿舍区的饮水问题、下水管道破损问题，6971宿舍的消防问题，天宁寺房屋质量、住房空气污染问题等，他都能积极做工作，尽最大的努力促使问题得到解决。 在分管老干部活动站工作期间，为大力开拓活动站服务管理工作，孙克仁努力学习并掌握有关政策和业务知识，工作认真负责，勇于承担责任，关心同志，得到了老同志及在职工作人员的一致好评。他十分重视活动站的安全问题，节假日及敏感时期他都和工作人员到各站进行安全防火检查，亲自和工作人员一起打扫活动站阳台、房顶堆积的杂物和落叶。皂君庙活动站多次因楼上茶馆漏水，致使活动站不能正常使用，他得知这一情况后，多次亲赴现场，积极联络茶馆负责人，不厌其烦地督促其解决问题，使活动站得到及时的维修。 精通业务，强化能力 从踏上老干部服务与管理工作岗位那一刻起，孙克仁就深刻认识到：做好离退休干部服务管理工作，不仅要具有强烈的事业心和责任感，更要精通老干部工作政策和业务，只有这样，才能把老干部服务管理工作做到位，才能真正做到让党组织放心，让老干部满意。 多年来，孙克仁认真学习党的老干部工作方针政策，努力钻研业务知识，不断提高思想政治素质，强化政策运用能力、服务管理能力、调查研究能力和改革创新能力，成为老干部工作的行家里手，同志们戏称他是“活字典”、“信息库”、“资料室”，新来的同志都慕名到他那里“索取”相关工作资料和信息。 19年来，孙克仁先后在离休处、离退休处、秘书处从事老干部服务与管理工作，不仅实践工作经验丰富，而且具有较高的理论水平。多年来，他和同事们一道研究、探讨，总结提炼了离退休干部服务管理
“三到位”和“四声”、“四心”、“四快”、“四办”工作法。“三到位”，即“认识到位、感情到位、服务到位”。“四声”，即接待老同志先要做到“来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声”。“四心”，即“热心接待、耐心询问、细心解释、诚心帮助”。处理老同志的事情要做到“四快”，即“受理快、调查快、处理快、反馈快”。还要做到“四办”，即“大事急事优先办、分内事认真办、分外事协助办、难办事设法办”。这些经验已经作为船舶工业离退休干部局的员工服务工作准则，贯穿在实际工作中。 长期以来，孙克仁不论分管什么工作，都致力于为老同志服务，让老同志满意，用他的“深情”温暖了老同志，用他的“勤勉”扶助了老同志，用他的“真诚”慰藉了老同志，用他的“言行”传递了各级党组织对离退休干部的尊重、关心和照顾。他以一个共产党员的高尚情怀，展现出了一个离退休干部工作者特有的风采，多次被授予“国防科工委老干部工作先进工作者”、“中船集团公司先进老干部工作者”、船总直属机关党委和中船集团公司直属党委优秀共产党员等荣誉称号。 |