李伟是中办老干部局万寿路俱乐部办公室的文秘干部，平时主要负责为来馆活动的领导、老同志及其家属、工作人员提供办证、换证、补证和业务咨询等服务工作。岗位虽然平凡，但李伟把自己的工作岗位当作提供服务、体现素质、展现老干部局“三服务”形象的窗口，满怀对老同志由衷的敬意和深厚的情感，以饱满的工作热情、良好的职业素养、过硬的业务技能，尽职尽责，任劳任怨地为党和国家的老干部事业奉献着青春和汗水。7年来，她亲手制作证卡1.7万多张、整理办证资料76本、制卡记录29本、其他办证资料10余本、各种办证工作流程4本，为来馆活动的老同志、家属及工作人员提供细致周到的优质服务，赢得了广大老干部及职工的交口赞誉。 想老干部所想， 坚持把主动服务贯穿于工作的时时刻刻 李伟始终坚持优质服务。她每天要接听大量的咨询电话，始终不急不躁，耐心细致地回答，做到语言准确、简练，有礼貌、有亲和力。在接待来宾时，她总是面带笑容、热情问候、奉茶送水，仔细核对相关手续，认真办理相关事项，严格执行办证制度。她办理的近2万张证件，毫无差错。有的老同志希望尽快拿到证件，她加班加点工作。为了方便老同志使用，她常常自己坐出租车到兄弟单位去办理写卡手续。为了方便老同志领取办好的证件，她常常把办好的证件亲自送到大门外边。有时办证的人多、有的下班时间才来，她总是坚持办完再下班，周六、周日也是如此。 办老干部所盼，始终把老干部的需要放第一位 李伟精通老干部工作政策和业务，善于处理工作中的实际问题，得到老干部和本单位干部群众的信任和赞扬。有的同志级别不够、手续不全,有的同志希望多几张办副证，李伟总是耐心细致地做好解释工作，遇到不理解、态度生硬的同志，她也能够做到“你急我不急，你火我不火”，遇有手续不全的同志，她能在坚守原则的前提下灵活处理问题，最终圆满解决问题。有的老同志着急取证，她就特事特办，有时为了方便老同志取证件，同事们建议她每周集中两天时间专门办证，这样会少一些麻烦，她会轻松一点，她拒绝了同事好心的建议，还是坚持随叫随到，尽可能地把方便留给老同志。 干一行爱一行专一行， 把优质服务作为不懈的人生追求 为了提高工作效率，她不断探索，制定了详细的办证工作流程，并做好制卡流程记录，将办证类别细分8类，将办证步骤细化为10步，这样既掌握办证进度，又避免错漏延误。再就是及时完善数据统计工作，做好月报、季报、年报报表，更新10多种统计表格，并做好资料保密存档工作，她每个部委都编有序号，每一册档案都有目录、编号及标签，能够从几千页办证资料中迅速找到所需的资料。为了完成好办证工作，她利用业余时间认真学习非线性编辑、图像处理知识和计算机、扫描仪的操作技能，刻苦钻研制卡技术，由于制卡机型号旧、部件老化、使用频繁，经常出现新计算机不兼容的问题，她总是反复琢磨，不断提高自己使用、维护设备的技能，没有因为设备故障耽误过办证工作。而且，她制作的证件，照片清晰，色彩和谐，设计精巧，受到大家的称赞。 |