中国兵器工业集团第二○二研究所，不仅以首任所长吴运铎闻名于世，以“战神之母”闻名全军全国，近年来还以出色的离退休服务管理工作闻名于国防科技工业系统，成为古都咸阳一颗璀璨亮丽的星座。 二○二所是新中国成立后首批规划建设的国防重点科研单位，我国唯一的某行业技术研究所和兵器工业某总体技术研发中心，现有职工1400余人，离退休人员849人，离退休工作人员8名。建所50多年来，二○二所为国防和军队现代化建设作出了重要贡献，离退休人员也为此奉献了自己的青春年华。怀着对离退休人员的真挚感情，二○二所全心全意为老同志办实事、解难题，离退休工作人员热心服务，赢得了广大离退休人员的拥护和赞誉。 全局化体制， 形成做好离退休人员服务管理工作的合力 离退休工作牵扯面广，政策性强。所领导曾多次在全所重要会议上强调，人都会变老，尊老爱老是中华民族的美德，谁不尊重爱护老同志谁就不称职；离退休人员是一扇窗户，是二○二所最好的宣传员，要想赢得社会好评，先要得到老同志们好评；离退休人员和二○二所有深厚的感情，他们的意见有很多是金玉良言，我们要善于倾听、虚心接受。 由于对离退休人员的工作有着明确认识，所以，近年来，二○二所在住房、搬家、医疗补助等方面向离退休人员倾斜，对涉及老同志的利益高度重视，照顾到位。 2010年末，尽管天寒地冻，但二○二所离退休人员却如沐春风。在国家下拨经费尚未到位的情况下，为了让离退休老人们安心，所里决定：由所里垫付资金发放员工住房补贴，而且在经费有限的情况下，优先给离退休人员全额发放。喜讯传开，老同志抑制不住内心的激动。他们切实地感到了所里对老同志的尊重，对老同志利益的关照。住房补贴发放现场井然有序，领到补贴的老同志们兴奋不已，纷纷拉着工作人员的手激动地说：“我们想请所领导吃顿饭！”随着国家越来越重视老年工作，越来越关怀老年人，所里也及时把党和国家的关怀传递给离退休人员，让他们与祖国同行，与时代同步；让离退休人员融入所的发展，支持所的发展，共享所里改革发展的成果。正因如此，在全所形成了关心、重视、支持离退休工作的强大合力。建所50周年之际，离退办组织全所离退休人员分批参观吴运铎纪念馆，缅怀老所长，重温兵工史，使大家再一次接受“中国的保尔”——吴运铎精神的洗礼。他们还组织离退休老工程技术人员参观科研成果、实验室建设和科研保障条件建设成就，使他们增强了对二○二所的认同感和归属感。 所里相继投资数百万元，修建多功能现代化离退休人员活动中心，成为老同志学习交流、健身的场所。 网络化管理， 发挥组织主导和老同志参与两个积极性 对于离退休人员的管理工作，如何更科学、更有效，使他们更满意，这是离退办所有工作人员一直思考的问题，为此，他们构建了网络化管理的模式，建立了以离退办为主、离退休人员自主管理为辅的格局。成立了1个党总支、11个党支部、24个行政小组，建立并完善离退休人员数据库，为网络化管理奠定了基础。 网络化管理开辟了良好的沟通渠道。二○二所坚持每年至少召开两次综合性所情通报会，向老同志及时通报所里的建设和发展情况，使他们的思想认识与研究所的发展同频共振。 实行网络管理，既解决了管理人员力量不足的问题，又能够通过这个平台，把离退休人员很好地组织起来，发挥上情下达、联系感情、及时沟通信息的作用。大家在这个平台上，联系多了，感情深了，老同志“老有所为”热情也被焕发出来了。每个老同志的思想动态，也能及时掌握，对于他们存在的具体困难，也能及时解决。这对于化解矛盾、解决问题、做好稳定工作，起到了重要作用。 精细化服务， 建设充满温情亲情的“离退休人员之家” 每到重阳菊飘香，二○二所离退办别有一番景象：在宋主任带领下，大家有的揉面，有的拌馅，一排排漂亮小巧的饺子很快排列在临时案板上，接着又被分装成40多份。“走，给老同志们送去！”随着主任一声招呼，全所70岁以上的离退休人员人人都领到了一份充满亲情的重阳长寿饺。他们激动地说：“儿女们都没想到的，离退办全想到做到了！”每逢重阳亲手为70岁离退休人员包饺子，是二○二所离退办已经坚持4年的惯例。小小长寿饺也成为二○二所为离退休人员提供精细化服务、建设温馨“离退休人员之家”的典型事例。 随着时代的发展和离退休人员年龄及心态的变化，老同志们的服务需求出现了多样化复杂化趋势，如何更好地满足他们合理而多样的需求，离退办在离退休人员服务管理工作中，提出了以“个性化、应急化、优质化”为主要内容的精细化服务标准。 一天，一位70多岁的老同志怒气冲冲找上门，又是哭闹又是诉说。宋主任耐心听完以后，既劝慰她消消气，又诚恳指出她的问题，最终使她心悦诚服。“其实老人们只是精神苦闷，发泄出来也就好了，我们就要善于做他们的‘出气筒’、‘顺气丸’。”离退办就是老同志的“陪聊话吧”，通过心理疏导和精神慰藉，来离退办“兴师问罪”的老同志常常是怒气冲冲而来，高高兴兴而去。 2009年一个冬夜，退休人员尚淑英突发脑溢血倒在马路旁，家人又不在身边，办公室得到消息后及时将她送到医院，垫付了所有费用，并请医院全力抢救。抢救持续了整整一夜，离退办人员也守候了整整一夜。医护人员和其他患者家属误将他们认为是老人的子女，纷纷说：“关键时候还是自己的孩子好。”老人的女儿赶到后，面对此情此景感激不已。 在离退休人员乔迁新居过程中，离退办精心安排，全力帮助老同志们搬家，即使双休日，也安排专人值班，近5年共协助40余户老同志顺利搬家。为了方便离退休人员订阅报刊杂志，办公室为每户制作了报刊箱，并为行动不便及80岁以上的老同志提供送报刊上门、代缴网络电视费等多项服务。 贴心细致的服务，使离退休人员很满意。反过来，他们更加支持和关心所里的工作，不少离退休老人积极建言献策，一些老同志更是提出：如果需要，他们随时可以参加技术攻关。有的老同志积极撰写回忆录、技术论文，为兵工事业不断发挥余热。 专业化建设， 打造“三心、四勤、五到位”的服务管理队伍 离退办是在所党政领导下做好离退休人员服务管理工作的骨干力量。二○二所把打造这支队伍作为基础工程抓紧抓好，精心选配领导和成员，采取多种措施提高他们的思想素质和专业技能，努力做到“三心、四勤、五到位”，即热心、耐心、诚心；脑勤、嘴勤、手勤、腿勤；工作到位、责任到位、方法到位、服务到位、效果到位。 为了创建高水平的服务管理队伍，离退办坚持苦练“内功”，学习《老年心理学》、《交际与沟通》等业务知识。开展以提高政治素养和业务能力为目标的“大比赛”活动，把离退休服务管理知识汇编成题库，人手一册加强学习。办公室党支部扎实开展创先争优活动，还结合离退休工作实际和岗位特点，提出了党员干部“五不让”承诺，凡是能为老同志带来实惠的，力争做到承诺一条兑现一条。5年来，精心策划组织老同志喜闻乐见的文体活动，先后组建了书画组、门球队、气排球队、健身操队、剑术队、舞蹈队等多个活动团体。每年组织开展文体活动20余项，好戏连台，精彩不断，做到了“月月有活动，天天有安排”，满足了老同志的不同兴趣爱好，使他们实现了“老有所乐”。 领导高度重视，管理网络化，服务精细化，管理队伍专业化，确保二○二所多年来离退休人员思想稳定、幸福和谐，没有发生一起投诉、上访事件。2010年，在面向全所离退休党员的无记名问卷调查中，参加调查的325名离退休党员，对离退休工作满意率达100%，表示愿意主动参与社会公益活动的达82%。所长郑广平十分欣慰地说：“这得益于我们精心打造的‘四化’格局。” 对离退休工作的正确认识和高度的责任感，使二○二所离退办成为一个敢打硬仗、能打胜仗的优秀团队。他们的真情和汗水得到了所党政和全体员工的认可。近年来，离退休办公室荣获了“陕西省关心教育下一代先进单位”荣誉称号，年年被评为所级先进单位，办公室党支部被所党委授予先进党支部荣誉称号。离退休的工作经验也在陕西省国防系统和兵器离退休干部工作座谈会上进行交流，受到一致好评。 |