这里是离退休老同志温馨的家； 这里有离退休老同志难舍的情； ...... 这个既似家、又充满温情的地方便是担负着沈阳铁路局近15万离退休干部和职工服务管理工作的——沈阳铁路局离退休管理处。 几年来，面对新形势、新任务对离退休服务管理工作提出的新要求，离退休管理处以让老同志幸福安康、安享晚年为服务宗旨，以科学发展观为指导，坚持改革创新，以高度的政治责任感和务实的工作作风，在推进企业离退休服务管理工作的道路上不断前行。 在创新中推进工作 沈阳铁路局是全国铁路历史最为悠久的铁路局，管辖面积横跨辽宁、吉林、河北、黑龙江省和内蒙古自治区，共有99个基层单位。截至2010年底，全局共有离退休职工14.78万人。随着铁路改革的不断深入，离退休服务管理工作的任务越来越重，面临着许多新情况和新问题，离退休管理处适应形势发展的需要，不断用创新精神将离退休工作引向深入。 2005年初，铁路分局撤销，实行铁路局直管站段改革。如何调整已延续了20多年的离退休工作管理体系？如何确保老干部的政治和生活待遇不受影响？如何科学合理设置离退休党组织等新课题摆在了离退休管理处面前。面对新机遇、新挑战，他们深入基层调查研究，制定出了一系列适应改革要求、强化服务管理、稳定离退休人员队伍的措施和办法，推进了离退休服务管理工作的全面开展。 离退休管理处大胆探索新的管理模式，在工作体制上，他们提出了铁路分局撤销后，各地区办事处离退办的工作，主要以办事处领导为主、局离退休管理处进行业务指导为辅的方案。在老同志待遇落实上，他们提出了铁路局宏观管、各地区离退办具体抓、各基层单位确保落实的方案。在离退休党组织设置上，他们提出了以单位为主体、以社区为中心、从老同志党员队伍实际状况出发的方案。这些方案既为局领导决策提供了依据，又为全局离退休服务管理工作的深入开展奠定了新的基础，确保了在铁路分局撤销后离退休服务管理工作不削弱。 2009年6月，铁路局又对各地区办事处的职能进一步进行了优化调整，7个地区办事处的离退办整体划归局离退休管理处直接管理。为适应全新的离退休工作系统管理模式，他们专门组成调查组北上长春、南下大连、东去通化、西到通辽，对7个地区9个离退办的人员配备、工作情况、硬件设备和存在的主要问题等进行了全面调查摸底，集思广益，用最快的速度，统一规范了9个离退办的工作职责、重点任务和相关制度，实现了体制改革平稳有序过渡。 在沈阳铁路局14.78万离退休老同志中，离休干部达4400多人，这在全路各单位中是人数最多的。随着离休干部普遍进入“双高期”，对离休干部的服务管理工作难度也越来越大。体制改革后，为了进一步强化这方面的工作，离退休管理处确立了以离休干部，特别是困难离休干部为重点的工作思路。大力营造有利于帮扶困难离休干部的舆论氛围，分级建立了困难离休干部档案，完善了困难离休干部帮扶机制，推动基层站段做好离休干部的帮扶工作，进一步加大了对离休干部政治和生活待遇的落实力度。 开展好各项适合老同志特点的活动，是离退休服务管理工作的一项重要内容。为了适应体制改革带来的变化，继续把老同志的各项活动引向深入，离退休管理处进行了积极的实践和探索，确定了“从认识上提高，从组织上加强，从内容上丰富，从经费上保障，从行政上支持”的工作思路，并提出了“把老年活动组织发展到基层，把老年活动普及到基层，把工作重点立足于基层”的工作目标，确保了老同志活动的正常开展。2010年以来，离退休管理处先后在全局组织开展各类老同志活动和比赛上千场，老同志参加活动达到100多万人次。 在服务中提升水平 如何让近15万离退休干部和职工在离退休之后仍能感受到组织的关怀和温暖？如何为他们解决生活上的困难和后顾之忧？如何让离退休管理处成为老同志温暖的家……这些一直是离退休管理处的同志们不断思考、孜孜以求的问题，而他们也在一次次周到贴心的服务中找到了解决问题的答案。 多年来的学习和实践，使离退休管理处的同志们懂得——让老同志幸福安康，是党组织的重托，也是自己的政治责任。对老同志一定要讲感情、讲亲情，尽心竭力、细致入微地做好每一项服务工作。2010年7月，辽宁、吉林两省遭遇了历史上罕见的特大洪涝灾害，在危险和困难面前，离退休管理处的工作人员第一时间赶赴灾区，逐人逐户到老同志家中进行防汛防灾宣传，查看老同志住宅防雨情况。通化市区因自来水管道被洪水冲毁，造成当地老同志生活用水困难，离退休管理处的工作人员就到市内仅有的几处供水点排队接水，手提肩扛一桶桶地送到老同志家中。吉林地区旺起镇受灾严重，给不少老同志的生活带来了困难，离退休管理处的工作人员就及时深入到老同志家中，送去了慰问金和物品，解决了老同志的燃眉之急。 离退休管理处对老同志的关爱体现在方方面面，充满亲和力和人文关怀的服务让老同志倍感温暖。凡是老同志生病住院，他们都会前去探望，帮助协调和解决医疗上的各种问题。老同志病故，他们总是在第一时间赶到现场，帮助家属处理好善后事宜。他们坚持对高龄和生活不能自理的离休老同志给予特殊照顾，做好重点人员的“包保”服务。为高龄的老同志祝寿。在重大节日普遍开展走访慰问和送温暖活动，使老同志深深感受到了组织上的关怀。为解决吉林地区离休老同志参照执行地方政府出台的生活补贴政策问题，离退休管理处的主要领导一个月内7次往返长春、沈阳、北京三地，与有关部门沟通协调，使问题得到圆满解决，确保了老同志各项生活待遇的落实。在离退休管理处的努力下，铁路局领导大力支持，近年来，先后在沈阳、长春、大连等市区的黄金地段，为老同志投资扩建了全新的老干部活动中心，使老同志的学习活动条件有了很大的改善，深受老同志的欢迎。 为了进一步提升服务质量，2010年以来，离退休管理处在全局离退休工作系统中开展了“儿女心、晚辈情，热心服务上水平”服务竞赛活动。工作人员从“送上一张笑脸、道声一句问候、端上一杯热水、办好一件实事”做起，用真心诚意关爱和服务老同志，得到了老同志的一致认可和好评。一名老领导专程给离退休管理处送来了“不是儿女胜似儿女，不是儿女胜过儿女”的锦旗，表达感激之情。 在管理中打造队伍 优质的服务来源于规范的管理。几年来，离退休管理处不断强化制度建设和严格管理，倡导“做早、做细、做实、做精”的“四做”工作方针，坚持抓好学习教育，工作人员队伍的思想政治素质和战斗力明显提高。 在强化服务管理工作上，离退休管理处修订了各项工作职责和工作人员岗位责任制，建立了离退休管理处处务会议和职工季度大会点评考核制度，在生活服务、学习教育、财务管理、离退休党支部建设、老年活动、健康疗养、丧事处理等方面都实现了制度化和规范化管理。在维护老同志队伍稳定上，他们坚持做到每次重大事件、每个重要时段、每个敏感点，始终提前启动预案，深入分析排查，层层落实责任。对信访重点问题实行“一对一”的包保，“面对面”的政策宣传，疏导思想情绪，努力实现离退休人员“零进京”“零上访”。 为了打造一支思想和作风过得硬的队伍，离退休管理处的领导班子率先垂范，以身作则，坚持实行人才管理、人性化管理，全处上下以诚相待，真诚配合，心齐气顺，风正劲足。处班子成员每天早来晚走，参加各种会议、听取汇报、接待来访、处理问题，没有星期天和节假日，只要老同志有需求、工作有需要，就是他们上岗的命令。 离退休管理处还十分重视对工作人员队伍的培养工作，先后举办了全局基层单位离退办主任培训班，财会人员培训班、老干部工作方针政策培训班和老干部工作政策业务知识竞赛等，共有600余人次参加了培训和竞赛活动，有力地提升了工作人员队伍的整体素质。他们还注重培养新职人员，选派“新人”参与全路、全局性大型活动的服务工作，使其拓宽视野、提高能力，尽快投入到工作中。 多年来，沈阳铁路局离退休管理处正是以其锐意进取、开拓创新的精神，不断推动了企业离退休服务管理工作的深入开展，赢得了广大离退休老同志的充分肯定和称赞，也为和谐企业建设注入了不竭的动力。 |