东风汽车公司干休所所长郝天华是一位充满爱心的人，在干休所工作的21年里，他倡导以人为本、优质服务的理念，待老干部如亲人。老干部们经常感慨地说：“郝天华真是‘好’所长，只要他在，我们心里就放心。” 一、不是亲人胜似亲人 干休所内的老干部由于年岁高，许多老同志都患有这样或那样的疾病。老干部生病住院，郝天华亲自接送是常有的事。有一次，一位老同志在家中摔倒，保姆立即向干休所反映情况。当时正好是郝天华值班，他以最快的速度赶到老干部家中。发现老干部脸色苍白，情况异常危急，在老干部的子女和医院救护车没能及时赶到的情况下，郝天华当机立断，抱起老干部放在小车上，并且亲自开车把老干部送到医院。在医院，郝天华忙前忙后，挂号费、医疗费都是他先期垫付。医生看到郝天华如此细心和焦急，立即告诉他：“你父亲没有大问题，请你放心。”当在场的医生得知他是干休所的所长时，都为郝天华的无私奉献精神深深感动。 郝天华至真至诚的服务，赢得了老干部的赞扬与信任，老干部们只要有难办的事情都喜欢找郝天华。有一次，一位老干部把钥匙丢在家中，本来找个开锁工或敲碎玻璃就可以解决此事。但老干部担心日后安全，就找到郝天华，要求郝天华从排气扇钻进去。面对老干部的要求，郝天华当即答应，并立即找来梯子、拧开排气扇、钻进家中。当郝天华从老干部家中出来，只见他从头到脚都是油污和烟尘，可是郝天华没有半点怨言。 常言道，清官难断家务事。但郝天华在帮助解决老干部的家庭纠纷问题上，确实有一招。干休所一位独身的老干部的家庭关系复杂，一个在山东的儿子不停地找老干部要钱并要求安排工作，一个在重庆的儿子想得到老干部的房产。老干部左右为难，经常偷偷地伤心落泪。郝天华知道老干部的家庭情况后，主动找到老干部询问情况，亲自联系到老干部的孩子，讲明事情的利害关系，最终圆满解决了问题，老干部对郝天华感激涕零。 二、花小钱办大事 凡是去过东风公司干休所的人，都会说干休所的环境越来越美。殊不知，这里面蕴含着郝天华多少辛劳和汗水。 郝天华是把干休所当成自己的家，为了这个家庭的美丽，近几年来，郝天华多次向上级请求资金支持。在上级的重视关心下，干休所已累计投入环境改造资金500余万元，对老干部们的独门小院墙面、干休所花园景观等进行全新修缮，使面貌焕然一新。一位老干部说，东风公司干休所如今已是鸟语花香，是最适宜离退休人员居住的人间天堂。 在为老干部改善居住环境的那段时间，为了让有限的改造资金发挥最大的作用，郝天华带领工作人员齐上阵，充当建筑临时工，参加搬砖、运泥沙、挑水等义务劳动；在修筑干休所花坛中为节约建设资金，郝天华到处找废旧的砖头；干休所内的花草树木，郝天华带领工作人员亲自修剪……郝天华与干休所工作人员有一个共同的目标，那就是把东风公司干休所这个大家园建设得更漂亮。 在注重室外环境改造的同时，郝天华更注重老干部们的室内公共活动设施的改善和改进。近年来，在郝天华的积极筹措下，干休所内陆续设置有医务室、阅览室、保健室、棋牌室等20多个服务场所，让老干部们足不出户，在小区内就可享受到丰富多彩的文化体育活动以及时事政治、保健知识等方面的咨询信息。85岁的老红军乔守恩高兴地说：“我们的健康长寿是小郝他们造的福。” 三、以细心的服务感动众人 在郝天华的办公桌上，一个精致的工作牌上面刻着他的座右铭：“凡是想到的，条件允许的事情就努力去做。”他是这样说的，更是这样做的，在为老同志开展服务的问题上，郝天华绝不含糊，是绝对的细心、周到。 郝天华曾经把干休所内的所有服务维修电话以及工作人员的宅电、手机都制作在一张卡片上，散发给老干部，以方便联络。但是这一张方便卡有时并不见得方便，比如说碰到老干部家里的电灯不亮了、电饭锅坏了等小事情，外面的维修人员大都不愿意为小事跑一趟，就是跑一趟也不够及时、快捷。针对这种事情，郝天华做出新的决定：碰到大的维修由外面的维修人员负责，小的维修则由郝天华亲自负责。所以，在郝天华的办公桌抽屉里，时常都有钣手、钳子等维修工具。 在20世纪90年代，还是紧俏能源的液化气虽然进入普通百姓家庭，但是服务网络并不像现在这样方便，灌液化气需要自己搬来搬去。干休所中有许多老干部子女不在身边，身边也没有请保姆。在这种情况下，郝天华就亲自充当搬运工，经常是满头大汗地把液化气瓶搬上搬下、搬进搬出。 老干部们年老体弱，行走不便，郝天华就邀请外面的理发师傅定期上门为老同志理发；碰到停水、有老同志没有蓄水或蓄水用完，郝天华就亲自为老同志送水；郝天华带领工作人员经常为老同志组织开展有益于身心健康的“公园寻宝”等类似的文娱活动；在落实老同志政治待遇上，干休所定期组织老干部参观工农业生产；东风公司有一些重要会议，郝天华总是争取让老干部参加……这些琐碎的事情无不凝聚着郝天华对离退休人员服务工作的一片热情、执著与细心。 在为老干部细心服务中，郝天华不仅率先垂范，还严格要求其他工作人员。一天晚上，干休所一名值班人员没有坚守岗位，郝天华语重心长地对他说：“你晚上不值班，老同志假若有需求，尤其遇到疾病需要上医院，那后果就不堪设想。”工作人员接受了郝天华的批评教育。一次，一位工作人员不接电话，郝天华狠狠批评了这位工作人员：“如果是你家里的老娘生病给你打电话你不接，你老娘会是什么后果。”这位工作人员满脸通红。 郝天华细心、热情服务，赢得老同志的一片赞赏，更赢得组织上的肯定。1999年，一纸调令，郝天华恋恋不舍地到其他工作岗位工作。一贯热情、细心、周到，能够让老同志产生依恋情绪的郝所长突然不见了，经四处打听得知事情的真相后，老同志们一致要求组织再把郝天华调回干休所工作。最后在老同志们的强烈要求下，郝天华终于又回到他工作近20年的干休所。 四、郝所长是个好管家 在老干部政治待遇得到较好落实，生活、医疗又无忧的前提下，如何使老干部的晚年生活更加美满幸福，就成了干休所管理服务人员不断思考的问题。为此，郝天华严格按照“优质服务、综合保障、老有所为”的工作思路，采取措施，深化高龄期、高发病期老干部的管理服务工作，受到老干部们的好评。 为深入细致了解老干部情况，郝天华要求每名管理服务人员必须做到“人人见，户户清”。为此，他们定期巡视到门，不定期电话巡访，每周都要进行联系一遍。并且提出，每个工作人员都是第一责任人，都应是第一知情者，都应该做第一现场人。对老干部提出的每项大小事情，坚持一是当天能办理的就决不隔夜；二是需要时间和条件的，积极创造条件尽快办理；三是通过种种努力而尚办不到的，及时向老同志反馈信息并做好解释工作，取得他们的谅解。 干休所实行全天候服务，车辆常年坚持24小时轮流值班，随叫随到。热水供应和季节性采暖实行24小时供应制。小型维修24小时随叫随到。所内就医每天不断人，逢节假日医务人员轮流值班。所内各个活动场所不分礼拜天和节假日天天开放。文件定期取送，报刊杂志每天分发到户。为方便老干部们看病就医，改善干休所的就医条件，郝天华还与东风总医院协商沟通，对方选配了两名技术精湛的医师常住干休所为老干部们就近提供医疗服务。针对卧病在床或行动不便、生活不能自理的老干部的实际需要，郝天华请医院专家定期携带医疗器械到老干部家庭进行会诊，指派专人定期到家中送药。还积极协调解决了医务人员上门就诊或输液事宜，保证了老干部能够及时得到治疗。 此外，干休所建立了有效的学习教育机制。一是定期组织离休干部党员认真学习党在新时期的路线方针政策，搞好形势任务教育、法制教育、科学知识教育。二是采取集中学习与分散自学相结合，专题辅导与讨论交流相结合，开展主题教育活动与自我教育相结合等形式，保证学习质量。坚持和完善老干部阅文制度、情况通报制度、参观考察制度。为保证上级政策、文件精神、企业最新情况及时让老干部知晓，干休所做到天天有文件，老干部随到随阅，对行动不便的老干部，郝天华还定期派人将文件资料送到床头，把学习教育和思想政治工作落实到每一项具体工作当中。 郝天华全心全意为老干部服务、热爱老干部工作，具有强烈的事业心、责任感，他多年来尊老敬老、无私奉献的精神，赢得东风公司干休所全体老干部的一致认可。 |