用心用情服务老干部的贴心人 ——记中共丽水市委老干部局服务管理处处长陈丽英
陈丽英，女，1967年7月出生， 1998年12月加入中国共产党，现在丽水市委老干部局服务管理处处长岗位。2002年进入丽水市委老干部局工作，15年以来，陈丽英同志始终坚持“老干部工作无小事，服务好老干部就是服务发展大局”的理念，深刻体会“要做好服务，必须认识到位，感情到位，工作到位，服务到位”，敬业爱岗，用心用情服务好老干部。 她勤于学习，透彻理解老干部政策。她深知熟悉政策、业务对于从事老干部工作的重要性，注重平时的学习和积累，熟记中央、省、市有关老干部方面的各项方针政策，掌握老干部工作的各项业务，做到了然于胸。每当有其它单位或单位同事遇到老干部政策业务上的疑难问题时，第一个想到的就是她，而她都是来者不拒，耐心地释疑解惑。行政中心大楼警卫室的同志都知道她的电话号码，每当有老同志来访，警卫室都会联系她，带过去让她接访。不管是离休干部还是其他老同志，她都会笑脸相迎，端上一杯热茶，拉开椅子请其入座。记得有一次来了一位心情激动、满腹委屈的85岁老同志，带来一摞材料证明自己符合离休干部条件，说是由于落实政策时受到不平等对待，没有办成离休，目前是一位退休工人。警卫室的值班工作人员就将他带到陈丽英办公室，她仔细看了材料，认真核对，耐心地向老人家解释了符合离休干部的条件，通过一个上午的安抚解释，老人家心气顺了，没有了来时的满腹牢骚。当她了解到老人是早晨六点钟从景宁乘车来丽水，找相关单位反映问题无果后才找到老干部局来的，便搀着这位老人请他到食堂吃午饭后，再送他离开。这位老人离开前拉着她的手感慨地说到：“我是抱着忐忑不安的心走进行政中心走进老干部局的，没想到受到你这么热情的接待。自己差不多活了一辈子，走过很多地方、阅人无数，还没有遇到过像你这么细心、耐心的好同志，不但不嫌我烦，还自掏腰包陪着我吃中饭。”陈丽英就是这样一位有工作不分份内、份外，处处将心比心，用诚心、真心服务群众的好党员好干部，她始终保持“一笑三心”服务，用自己的“微笑、诚心、爱心和耐心”为每位老干部服务，换来了老干部的“笑容、顺心、省心和开心”。 她立足岗位，始终坚持一站式服务。她坚持服务质量提升，创新服务方式、服务手段，按照“全方位推进、全过程融入、全员额参与、全身心投入、全要素保障、全天候对接”的“六全”服务标准严格要求自己，敢于面对工作矛盾和问题，在实践工作中不断提高工作水平。近年来，丽水市委老干部局打造了“六全”服务体系，刚刚准备实施时局领导担心“全天候对接”服务有一定难度，全天候就应该是24小时电话有人接听，而且老同志和年轻人有个作息时间差，老干部凌晨四五点就醒了，年轻人还在熟睡中。开会时大家都有顾虑，陈丽英却表态说：“这没有问题，我的手机肯定24小时开通，随时能接听老干部的来电，我的手机既是为年迈的婆婆、父母开着，也是为自己的服务对象老干部开的。”她的言语普普通通，但是字字铿锵有力，全天候服务自己一定能做到。省局王文序局长在丽水调研工作会上听了很是欣慰，点头表示赞赏。 这么多年来, 不管是在上下班的路上还是周末在家或是休假在外，她一直在履行自己的诺言，电话始终保持顺畅。老干部的来电她都接听，即便一时没有听到，只要她看到有来电就必会回复。大家也发现，为了让自己手机保持顺畅，不会断电，她的身边始终带着充电宝。前不久，丽水的气温高达39度，中午下班途中，她接到老干部陈老的来电，十万火急地说家中窗户上无缘无故出现大批虫子。由于陈老耳背又心急，交流存在困难，手机一直打到没电。于是她接上充电宝继续联系，最终帮助陈老顺利解决了虫子侵扰的问题，受到老干部的赞扬。 她刚到服务管理处工作时，市直一离休干部因房产纠纷信访了七个月，召开了五次协调会没有结果，就找到陈丽英同志帮忙。她说，这工作本来不由她负责，但是老干部找到了她，这是老干部对自己的信任，也就没有推托。于是，她利用工作之外的时间多次到房管处、离休干部及离休干部家属所在单位了解情况，仔细分析，查找到办理不了的症结所在。通过协调离休干部家属和单位之间的矛盾，召开了当事双方的会议，圆满地解决了悬而未决的问题，使老干部感激不尽。 陈丽英就是这样，遇事时善于抓工作时机，犹如“好雨知时节”；善于做老干部思想工作，犹如“润物细无声”，总是于细微处见真情，赢得了老同志的信任和赞许。 她满怀真情，始终心系老干部。她一直把老干部的需求作为工作的“第一信号”，像对待父母一样对待老干部。老干部的家庭地址，牢记于心；老干部的家庭情况，如数家珍。老干部生病住院，第一时间探望；老干部有困难，第一时间帮助解决。只要老干部有急事、难事，她都随叫随到。 每年的1月是老干部局走访慰问老干部最忙的时候，而2016年的1月，她的爱人重度牙龈炎伴牙周炎，发高烧40度住院，后来她的老父亲又患重症住进医院抢救，局领导让陈丽英安心在医院照顾家人。此时的她还是心系工作，把走访名单带到爱人住的病房里，认真分组并联系好老干部走访慰问。照顾好老父亲后，晚上她又回到办公室加班。当老干部们看不到以前熟悉和蔼可亲的小陈跟随走访时，就确定小陈肯定是遇到不可脱身的难事了，纷纷以长者身份打电话发信息给予安慰，而她却强忍悲痛以晚辈的身份致以问候。 给人深刻印象的是某个周末，当离休老干部沙老患病住院昏迷期间，一只呼唤着小陈小陈的名字。当沙老家属来电说明此情景时，陈丽英不顾此时正在中心医院病重症的老父亲，毅然把老父亲交托给同病房的病友家属照看，第一时间赶到另外一家医院看望沙老，及时送去关怀和温暖。 她在老干部服务管理处工作5年多以来，为市级老干部送材料、入户上门走访、慰问住院老干部达3312次，处理干部后事达90次。在市直老干部心中，大家都熟悉有这么一个热心为他们办事的小陈同志，在平时经常可以看到她骑着摩托车，往返于老干部的家中，穿梭于各大医院间。在她携带的背包里，总是藏着一本相关服务单位和老干部及家属的联系电话本。她的辛勤付出，让党组织和老干部之间架起一座“连心桥”。 多年来，她始终满怀着对老干部的深厚感情，用勤勤恳恳的工作履行着入党誓言, 全心全意为老干部办实事，尽心竭力为老干部做好事，千方百计为老干部解难事，曾先后多次被评为年度优秀公务员和市直单位优秀共产党员，2009年度被评为全国老年教育先进工作者，2014年获得个人三等功一次。 当站你面前时，你会发现她总是精神饱满，充满阳光的脸上看不到疲倦，由于她心中装着满满的正能量，她的真情感染，爱岗敬业，让她真正成为了“服务老干部的贴心人”。 |