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让老年人真正放心出游 □ 郑 彬 9月1日正式实施的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），内容涉及老年人旅游当中住宿、餐饮、购物、医疗等多方面，以其无微不至受到社会的广泛关注。然而，也有业内人士表示，新规并非强制实施，可能存在落地难、执行难等问题。 老年游市场潜力巨大 随着收入水平的提高和观念的进步，越来越多的退休老人愿意走出家门去到处看看。记者在携程、途牛、中青旅等各大旅行社了解到，目前我国老年游客占比已经达到三四成，在某些旅游产品中，老年人的比例非常高，已经成为“跟团游”的主力军。 国家统计局公布的数据显示,截至2015年底，我国60岁以上人口升至2.2亿，占比16.1%，也就是说，每6个人中就有1个是老年人。全国老龄委调查数据显示,目前我国每年老年旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。按照每名老人一年平均出游3次，每次旅游消费1500元来计算，我国老年旅游市场规模达到近10000亿元。 旅游产品参差不齐 硬件设施不到位、软件服务跟不上等问题是制约老年游发展的主要原因。据了解，目前国内专做老年旅游的“夕阳团”一般就是低价团的代名词，主要以低廉的价格吸引老年旅客，住宿差、路程赶、购物多成为普遍现象，老年游市场比较混乱。 对此，《规范》为一系列老年旅游制定了服务标准。比如，人数超过100人的老年团，需配随团医生；75岁以上的老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不超过3小时；此外，老年团的领队要具备救护技能，并掌握老年心理保健、健康管理知识等。 目前，一些正规大型旅行社已针对老年人出行的痛点和特殊需求出台了老年游标准，并将参照《规范》落实。国内某知名在线旅游公司针对中老年人推出了“爸妈放心游”产品及相关标准。规定领队需是公司星级领队，需有急救证；单次乘车时间最好不超过2小时；针对一般70岁以上不承保的问题，将受保对象的年龄限制扩大到了0—90岁。 不过，大多数中小旅行社对于是否执行《规范》还处在观望阶段。专家表示，一些中小旅行社不落实《规范》，最根本的原因是担心增加经营成本，导致报名费上涨，对吸引老年游客不利。 此外，保险保障也是重要方面。此次服务规范中提出，“组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障”。而事实上，虽然原则上对于意外险没有年龄限制，但保险公司在具体规定上却略有不同，大部分都不超过75岁。 转变旅游观念 “老年人对价格比较敏感，喜欢更实惠的旅游产品。”业内人士坦言，根据《规范》要求，老年团的软硬件配置都将得到很大提升，这对旅行社来说无疑意味着成本的大幅度上升。“原先的价格肯定无法承受，毕竟没人会做亏本生意。” 对此，中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，将《规范》落到实处，除了让旅行社加大落实力度外，老年人也应改变固有观念。“要接受优质优价。旅行社提供了好的产品和服务，价格当然就会比常规旅行团高一些。只要价格和提供的服务对等，就可以接受。” 业内人士表示，与年轻人相比，老年旅游更看中旅游中的愉悦感受和服务品质。因此，旅游企业在开发设计旅游线路时，要从老年游客的具体需求出发，提供细致周到的服务，做到老人舒心、子女放心。■（据《经济日报》） |
