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为加强我院健康管理文化建设，塑造优雅的职工形象，进一步提升员工待人接物能力和服务水平，展示良好的精神面貌，增强广大职工对院的归属感。由院妇委会牵头，工会、团支部、各科室部门协同参与的《服务礼仪培训讲座》于10月20日下午成功举办。 我院邀请了广州市旅游商务职业学校旅游管理专业的李静老师授课。历时四个小时的课程，主要讲解了以下内容：一、旅游服务礼仪概述。礼仪的产生和发展；礼貌礼节的概念、分类和表现形式。二、旅游服务人员礼仪行为规范和礼仪形象。微笑服务；仪容、仪表的概念和规范（仪表美：头发、面容、着装、鞋袜和饰品。仪态美 ：站、坐、走的姿势）。并进行了站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、手势的实操示范，请服务员、护士、医生和办公室等员工代表演示礼仪操，针对员工的职业着装提出指导性意见。 此次培训活动现场气氛活跃，反响热烈，通过老师面对面深入浅出的理论讲授及现场生动有趣的互动演练，全面提升了工作人员的文明程度和服务质量，使广大员工深切体会到塑造良好形象的重要性，为打造我院健康管理的文化品牌奠定了良好的基础。 |
