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张店区规范管理 优化服务 推动老干部医疗服务工作迈上新台阶
张店区根据老干部“双高期”（高龄期、高发病期）的现实情况，以“亲情服务”为抓手，不断提高管理水平和服务质量，老干部医疗服务工作迈上新台阶。 一、完善组织机构。认真贯彻落实老干部各项政策，以提高为老服务水平为根本目的，成立了以老干部局局长为组长、副局长为副组长的老干部医疗管理领导小组，成员由老干部局、卫生局、医保处、各定点医院等分管负责同志组成，并指定专人进行服务管理，负责老干部医疗就诊过程中有关政策的宣传咨询、诊治过程中的监督检查、费用的审核报销及各种手续的办理审批。在老干部定点医院成立老干部专家会诊小组，对老干部疑难杂症进行综合分析，制定最佳治疗方案，对需要转诊的老干部进行会诊，对需要转院治疗的及时予以办理转院手续，为老干部高效医疗服务提供了组织保障。 二、健全规章制度。为更好地为老干部提供优质、便捷、高效的服务，根据国家及省、市有关政策规定，结合本区实际，制定完善了《离休干部转诊审批制度》、《大型检查及特殊治疗审批制度》、《专家会诊制度》等各项规章制度，实现老干部医疗服务工作制度化、规范化。结合老干部居住比较分散的实际情况，制定出台《张店区离休干部医疗管理办法》、《离休干部院外门诊部管理办法》、《离休干部住院记帐制度》等规章制度，为老干部医疗服务管理提供了重要保障。 三、提高医疗质量。近年来，各医院加大投入力度，先后引进了高分辨大型彩超、大生化检测仪等世界先进高端医疗设备和椎间盘射频治疗等10余项新项目，大大提高了诊断及治疗水平。同时，老干部定点医院实行了Ⅲ级医师负责制，并推行老干部选医生制度。Ⅲ级医师由技术水平高、责任心强的副主 四、规范服务管理。针对老干部年龄大、行动不便的特点，加强门诊服务工作管理，设立干部保健门诊，由业务素质高、服务态度好的主治医师坐诊。改革护理工作模式，护士长在排班时，尽量为老干部安排固定的责任护士，使老干部熟悉“我的护士”。成立“白翎志愿者服务队”，为老干部义务提供陪伴诊疗、送取检验报告单、擦浴、理发等志愿服务，并提供洗头车、理发工具、助行器等护理用品，购置了便民服务箱，内放老花镜、针、线、剪指刀等，供老干部免费使用。设立超市化开放式药房，离休干部免挂号费及诊疗费，公示药品价格及检查收费标准，洁净的候诊环境为老干部提供方便、快捷、温心、舒适的服务。设立老干部病房，老干部对服务质量、服务态度、医疗收费等不满意，可进行二次选择。建立家庭病床，对长期患慢性病的老干部进行治疗和服务，减轻病人经济负担。主治医师定期巡诊，为行动不便的老干部上门送医送药，使老干部享受到更加周到、细致、温馨的人性化服务。 五、加强监督检查。为保证老干部各项医疗待遇落到实处，制定相应的检查监督措施。医院老干部管理办公室专职人员，定期对各科室老干部用药和费用支出情况进行专项督查；各定点医院实行每月一次院外门诊检查，对发现的违规行为下发限期整改通知书，并给予相应处罚；老干部局、卫生局、医保处等管理单位不定期对老干部定点医疗机构、镇（街道、村居）老干部定点医院门诊、卫生院进行专项检查，对发现的违规行为下发限期整改通知书，并责令改正，有效推动老干部医疗服务体系的规范化、标准化，取得了良好效果。 |
