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说说您的维权经历

2019-4-18 13:44| 发布者: 家网编辑高姗姗| 查看: 468| 评论: 22

摘要: 近几天,“奔驰车主哭诉维权”事件持续发酵,引起维权的大讨论。一段年轻女车主坐在奔驰引擎盖上且哭且诉的视频点击量迅速过亿,其爆料的“金融服务费”更引来市场监管税务部门介入。此维权之举得到了线上线下一边倒 ...

近几天,“奔驰车主哭诉维权”事件持续发酵引起维权的大讨论。一段年轻女车主坐在奔驰引擎盖上且哭且诉的视频点击量迅速过亿,其爆料的“金融服务费”更引来市场监管税务部门介入。此维权之举得到了线上线下一边倒的支持,也揭开了光鲜行业背后的“黑幕”。原来即便大牌车的4S店,也是“国家三包”自我解释,赔偿标准步步降格,解决期限一拖再拖,收费名目五花八门……似乎在消费这件事儿上,就少有消费者能顺顺心心、全身而退。

“家”人玛丽就有多次这样的经历:

(一)去年我网购了两个花架,付款178元后,6天过去,还迟迟不见发货迹象。询问快递公司得知,他们没有揽到货,取消了订单。但店家的答案是,已发货,让耐心等待。还装模作样“去催催”。二话不说,申请退款的同时联系淘宝客服,投诉了店家的恶劣做法,并在退款成功后的15日后进入投诉程序。结果店家理亏,当晚就退款了。

(二)购买了TCL一款塔式电扇,当时明确告知店家,要1.1米加高款的。收货发现是普通款,只有0.83米,且包装陈旧,像是旧货。直接拍照发到店家,店家解释,当时是我同意要这款还把当时的聊天记录发来为证。我指责店家作为卖家没有跟买家充分沟通,没有尽到清楚介绍产品的义务,并要求退货退款。店家说7天无条件退货退款但退货邮费不能全部退回。花了26块钱退了货,店家答应退8块钱的运费也就是说白掏了18块钱什么也没买到。可是,8天过去了,店家答应退8块钱运费一事食言了!我向店家喊话:我要投诉了!我找到淘宝客服将事情原委叙述清楚,将货物真实照片、店家发货截图、退货单号、双方聊天记录及真正花费的运费,一一展示出来。这次我不要8块钱了,我要店家退26元运费。淘宝客服答应46个工作日解决问题并最终解决了问题。

玛丽感慨:在与店家你来我往的交涉中,我总感觉买家处于弱势地位,店家反而为所欲为。为什么买家的利益会经常受到侵害?为什么买家大都选择沉默?店家的强势是谁造成的?作为买家是不是也在忍气吞声中助长了店家的嚣张气焰呢?

亲爱的“家”人们,您知道消费者维权有哪些途径吗?您有维权经历吗?欢迎大家留言分享。

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引用 潇洒出尘 2019-5-9 11:38
我经常在网上买东西,因为一次退货经历我长了见识,
又一次,我在网站买了一个电动按摩椅。收到货有一个把手是坏的,给他们客服沟通退货,他们的经理马上打来电话道歉,还说让技术人员来家换扶手。还赠送了礼品。我们也觉得他们态度好,又来换新的,也就答应了,他们又让把坏了的扶手给寄回去。当我们把坏扶手寄回去是对方付款。但是没几天快递员来我家说要我们付邮费,因为对方不付。为这事我又打电话给对方交涉,因为是质量问题为什么我们付费,我说不行我们就退货。,但他们挂了电话,再打也不接了。投诉后才解决还是他们付款,但这件事让我耽误很多时间和精力。以后再购物,只要是质量问题,一定先解决,一旦接受评论了。他们是不会理会的。只有自认倒霉,说到家,还是监管不到位。
引用 玛丽 2019-4-27 17:25
中国的维权道路艰难而长远。百姓都希望政府能杀一儆百!
引用 zhouqm 2019-4-19 11:22
下面是我的一段亲身经历,现晒给大家看:去年网上购物,货物被圆通快递公司快递员丢失,电话联系到该快递员,他直言不讳地承认货物是他弄丢了,并声称无法找到。当我提出赔偿时,该快递员竟恼羞成怒,气急败坏地对我说:“无法赔,有本事你告我去!”我愤怒地中断了他的电话,拨通了圆通公司的投诉电话,电话那边很礼貌地听完了我的诉求,并承诺调查清楚后一定给我一个满意的答复。两天后我电话询问,回答是“正在调查”,一周后再询问,回答仍是“正在调查”,两周后、一个月后...两个月后回答还是“正在调查”,我不禁气愤的质问“你们到底要调查到什么时候?”,那边不紧不慢的回答“现在正在调查中,请您再耐心等几天“。等到了年底,我再电话询问时,得到的答复仍是“正在调查”。当时我真是气得无言以对,可又无可奈何,我这可是打得投诉电话呀!要是有投诉“投诉电话”的话,我一定会投诉这个“投诉电话”的,可是没有!后来,由于丢失的物品不到价值100元,我也就懒得再打那个投诉电话了,此事就这样不了了之了!最后给大家提个醒,网上购物虽方便,但在购买之前一定要谨慎,对那些不良商家和快递公司要有所防范,不然将麻烦多多!切记:维权不易!
引用 m66567 2019-4-19 09:05
续7
欺山莫欺水,欺大莫欺小,这是中国的千年古训。什么叫幸福,幸福就是有说理的地方。有理难走天下,就不能说是居住所地有满意的幸福指数,更何谈老百姓安居乐业。
      一个社会的变坏,就是从欺负老实人开始的。有人说,中国式维权就是“按闹分配”,很有道理又很心酸。如果所有事情,都是不遵守规则的人能获利,那么让那些守规则的人,情何以堪?
     写到这里,想起一段流传较广的笑话: “我妈妈从小教育我,做人要有礼貌,可是长大后我才知道,并不是每个人都有妈妈的”
     期待法制之风匡扶正气,更愿“有理走遍天下”是为千古不变的真理。(续完)
引用 m66567 2019-4-19 09:04
续6
贵在“有理取闹”,胜在“素质拷问”,她有掀翻桌子的能力,更有不掀桌子的修养。尽管已经激愤无比,但她始终尊称对方为“您”或“大哥”或“大姐”。在与奔驰4S店的对质中,字字珠玑,条理清晰,词语得当,诉求合理,时常直击对方要害,论点论据一剑封喉,彰显了深厚的知识文化功底,这是她能够获得万千网友支持和赞许的主要原因,更是让奔驰高管颜面扫地、无言对答,让奔驰大咖们真真切切的见识了把文明人逼疯会是怎样的情景。      
      你跟他讲道理,他跟你耍流氓;你跟他耍流氓,他跟你讲道理。社会里就有这种滑稽和无奇。世道变坏,真的是从老实人变泼妇开始的吗?讲道理的老实人是不是等于“软弱可欺”,是不是只有撕破斯文才能讨回公道? 是不是只能靠“以闹制恶”,让自已成为自已蔑视的人,才能维护理所当然的权利?
    红颜冲冠一怒,拷问了多少社会和道德的常识和公理 ?!
引用 m66567 2019-4-19 09:03
续5
从事态进展的表面看,现在王女士掌握了主动权,但是,放下斯文、忍辱泣诉;有理取闹、撒泼维权,这是地地道道的“逼良为娼”,这是对这个社会来自灵魂的质问,是对中国消费市场公信力的残酷鞭挞。整个事件,尽显了善良和自尊的软弱无力。
    请记住这位女士面对奔驰高管愤然说出的这些话: “我研究生毕业,这件事情让我这几十年的教育,得到了奇耻大辱,我就是太讲道理了! ” “如果我不站出来为如我一般的普通人发声,我读这么多书干什么? ” 烈烈悲壮,彪彪有声,振聋发聩,铿锵骇俗。
     只有当泼妇才能维护自已的合法正当权益,这是极大的社会的悲哀。中国百姓在购物买房买车水电气取暖出行住宿等诸多生活中的消费维权的路上已经走得很苦很累,面对强势和高额的维权成本,往往选择了忍气吞声。这位西安的女士,演绎了一场教科书式的维权路径,是改变国民消费维权意识的一代巾帼功勋。
引用 m66567 2019-4-19 09:01
续4
红颜一怒惊天下,“撒泼”一闹震天庭。
     王女士坐在奔驰车上哭诉的视频被发到网上,24小时内就被5600万人浏览关注,不到3天,浏览量飙升至2.6亿人次,事态由此开始发酵,近四百万网友留言,几乎一边倒的支持王女士维权。随后,人民日报,新华社,法制日报,中国经济新闻等国家权威媒体亮相发声,纷纷批评奔驰漏油不能漏良心,斥责“4S店想钱想疯了”。
    至此,事情发生惊天大逆转,奔驰公司和4S店意识到大祸要临头、火山将爆发,他们开始害怕,态度瞬间转变,4月13日奔驰中国发出一纸表示要对消费者负责的声明,并即刻派出工作组赶往西安。躲在背后的西安4S店高管开始频频露面,送花送生日蛋糕并答复可以退款或换车。当地的相关监管部门的领导也竟相登台,高声表态要坚决调查和查处4S 店的欺诈行为,措辞严厉的要维护王女士的合法权益,一切本该合理的早该来的,都来了。
     可惜一切都晚了。
     要讲理时被人欺,这位王女士“宜将剩勇追穷寇“,“得饶人处不饶人”, 不仅断言回绝了4S店的处理意见,而且揭开误导消费的黑洞,提出8条维权诉求,要求严查奔驰店大欺客、4S店欺骗消费者的恶劣行径。百年奔驰品牌轰然倾覆,网友担心因此会“卒于在人间四月天” ...
引用 m66567 2019-4-19 08:57
续3
红颜冲冠一怒,拷问了多少社会和道德的常识和公理 ?!
      欺山莫欺水,欺大莫欺小,这是中国的千年古训。什么叫幸福,幸福就是有说理的地方。有理难走天下,就不能说是居住所地有满意的幸福指数,更何谈老百姓安居乐业。
      一个社会的变坏,就是从欺负老实人开始的。有人说,中国式维权就是“按闹分配”,很有道理又很心酸。如果所有事情,都是不遵守规则的人能获利,那么让那些守规则的人,情何以堪?
     写到这里,想起一段流传较广的笑话: “我妈妈从小教育我,做人要有礼貌,可是长大后我才知道,并不是每个人都有妈妈的”
     期待法制之风匡扶正气,更愿“有理走遍天下”是为千古不变的真理。
      
   讲道理不如当泼妇,守善良不如耍流氓。这是最近万千网民的最无奈的感慨。
     一位西安的研究生学历的知识女性,面对所购买的尚未开出4S店就发动机出现漏油的奔驰车,善良无果,理性无奈,再连续遭受冷漠、推诿、无赖的折磨之后,这位果敢的知识女性毅然把自尊和形象抛到九天云外,拿出一副老娘豁出去的架势在4S店“撒泼”,光脚坐在奔驰车上哭诉争辩,愤怒斥责4S店欺诈客户。
引用 m66567 2019-4-19 08:55
续2

只有当泼妇才能维护自已的合法正当权益,这是极大的社会的悲哀。中国百姓在购物买房买车水电气取暖出行住宿等诸多生活中的消费维权的路上已经走得很苦很累,面对强势和高额的维权成本,往往选择了忍气吞声。这位西安的女士,演绎了一场教科书式的维权路径,是改变国民消费维权意识的一代巾帼功勋。
     贵在“有理取闹”,胜在“素质拷问”,她有掀翻桌子的能力,更有不掀桌子的修养。尽管已经激愤无比,但她始终尊称对方为“您”或“大哥”或“大姐”。在与奔驰4S店的对质中,字字珠玑,条理清晰,词语得当,诉求合理,时常直击对方要害,论点论据一剑封喉,彰显了深厚的知识文化功底,这是她能够获得万千网友支持和赞许的主要原因,更是让奔驰高管颜面扫地、无言对答,让奔驰大咖们真真切切的见识了把文明人逼疯会是怎样的情景。      
      你跟他讲道理,他跟你耍流氓;你跟他耍流氓,他跟你讲道理。社会里就有这种滑稽和无奇。世道变坏,真的是从老实人变泼妇开始的吗?讲道理的老实人是不是等于“软弱可欺”,是不是只有撕破斯文才能讨回公道? 是不是只能靠“以闹制恶”,让自已成为自已蔑视的人,才能维护理所当然的权利?
引用 m66567 2019-4-19 08:52
《 逼良为娼的有理取闹》续
当地的相关监管部门的领导也竟相登台,高声表态要坚决调查和查处4S 店的欺诈行为,措辞严厉的要维护王女士的合法权益,一切本该合理的早该来的,都来了。
     可惜一切都晚了。
     要讲理时被人欺,这位王女士“宜将剩勇追穷寇“,“得饶人处不饶人”, 不仅断言回绝了4S店的处理意见,而且揭开误导消费的黑洞,提出8条维权诉求,要求严查奔驰店大欺客、4S店欺骗消费者的恶劣行径。百年奔驰品牌轰然倾覆,网友担心因此会“卒于在人间四月天”。
    从事态进展的表面看,现在王女士掌握了主动权,但是,放下斯文、忍辱泣诉;有理取闹、撒泼维权,这是地地道道的“逼良为娼”,这是对这个社会来自灵魂的质问,是对中国消费市场公信力的残酷鞭挞。整个事件,尽显了善良和自尊的软弱无力。
    请记住这位女士面对奔驰高管愤然说出的这些话: “我研究生毕业,这件事情让我这几十年的教育,得到了奇耻大辱,我就是太讲道理了! ” “如果我不站出来为如我一般的普通人发声,我读这么多书干什么? ” 烈烈悲壮,彪彪有声,振聋发聩,铿锵骇俗。
引用 m66567 2019-4-19 08:44
《 逼良为娼的有理取闹》
     

   讲道理不如当泼妇,守善良不如耍流氓。这是最近万千网民的最无奈的感慨。
     一位西安的研究生学历的知识女性,面对所购买的尚未开出4S店就发动机出现漏油的奔驰车,善良无果,理性无奈,再连续遭受冷漠、推诿、无赖的折磨之后,这位果敢的知识女性毅然把自尊和形象抛到九天云外,拿出一副老娘豁出去的架势在4S店“撒泼”,光脚坐在奔驰车上哭诉争辩,愤怒斥责4S店欺诈客户。
    红颜一怒惊天下,“撒泼”一闹震天庭。
     王女士坐在奔驰车上哭诉的视频被发到网上,24小时内就被5600万人浏览关注,不到3天,浏览量飙升至2.6亿人次,事态由此开始发酵,近四百万网友留言,几乎一边倒的支持王女士维权。随后,人民日报,新华社,法制日报,中国经济新闻等国家权威媒体亮相发声,纷纷批评奔驰漏油不能漏良心,斥责“4S店想钱想疯了”。
    至此,事情发生惊天大逆转,奔驰公司和4S店意识到大祸要临头、火山将爆发,他们开始害怕,态度瞬间转变,4月13日奔驰中国发出一纸表示要对消费者负责的声明,并即刻派出工作组赶往西安。躲在背后的西安4S店高管开始频频露面,送花送生日蛋糕并答复可以退款或换车。当地的相关监管部门的领导 ...
引用 m66567 2019-4-18 22:28
我很佩服玛丽维护消费者权益的劲头和勇气!类似的维权需要的是股韧劲和敢于斗争的精神!
我是一个怕麻烦的人,所以即便吃了亏也是忍了!自认为亏损的是小钱没有必要耗时费力的再去给商家辦扯,由它去吧!就当被贼偷了或丢失了算了!
引用 子豪启荣 2019-4-18 20:03
好在现在最上边有青天,中间有部门监管,下层有网络声援,如果认为值得,那就大胆维权吧!
引用 laoxian19531120 2019-4-18 16:53
一石激起千层浪,西安硕士女维权引发了轰动,看来不是没人作为,而是维权者的忍气吞声助长了商家和相关部门的不作为!
引用 快乐驿站 2019-4-18 16:40
前年,我儿子买了一台电视,半年后出了问题,打电话给售后服务,来了后捣鼓了半天没找到毛病,说需要带回去维修,十几天没有回音,打电话询问,一再推迟说让继续等。后来打电话到厂家总部,说要投宿,很快才得到解决。
引用 快乐驿站 2019-4-18 16:32
奔驰车之所以很快轰动全国,一说明当前这种商家欺骗消费者的行为不得人心,,人们对依法维权的行动一面倒的支持。二是说明人们的法律意识不断增强。这件事提醒了广大消费者,在受到商家欺骗的时候,决不能忍声吞气,应该拿起法律武器,维护自己的合法权益。
引用 桃园愤青 2019-4-18 15:18
嘉言懿行: 请求我们撤诉,以免影响到他们单位的形象,并派人把包括诉讼费在内的全部案款送到了法院。我们5人经过商量,表示同意。随即到法院领回了应得的违约金和赔偿费,办 ...
建议,家刊对于老师进行采访,把这件事在家刊上报道出来。
引用 嘉言懿行 2019-4-18 15:04
请求我们撤诉,以免影响到他们单位的形象,并派人把包括诉讼费在内的全部案款送到了法院。我们5人经过商量,表示同意。随即到法院领回了应得的违约金和赔偿费,办理了撤诉结案手续。一起久拖不决的纠纷案件,就这样,完全按照正规途径,只用了十几分钟就圆满解决了。
事情已经过去10多年的时间了,但现在回想起来,仍感到意味无穷。在遇到棘手难题或者自己合法权益受到侵犯时,人们往往首先想到的是托关系,走后门,请客送礼,而不愿意拿起法律武器,同违法乱纪者作斗争。从某种意义上讲,这不是助桀为虐,为违法者提供生存的土壤吗?铲除专制腐败,建设民主法治,这是我们每一名公民的义务和责任!
引用 嘉言懿行 2019-4-18 15:00
这是什么鬼话!这样的话,能出自有行政执法权的国家机关,能出自天天高喊民主法治的公务员之口吗?我们深感,同这样的人讲道理,就是对牛弹琴,只有运用法律武器,才能有效的保护自己的合法权益。于是,我们决定到法院提起诉讼。这时,有的提议请个律师。我说:“不用,这有什么难处,诉状由我来执笔。”
写诉状,对自己来说,可真是第一次。我急忙翻开了在电大学过的《应用写作》中司法文书写作一章,翻开了《经济法》中的有关章节。发现相关法律中十分清楚的写道,由于第三者的责任使合同未能按期履约的,违约方应该先行向对方支付违约金和损失赔偿,然后,再向第三者追索。显然,我们没有按时分到房,虽然不是房管局的直接责任,但是,他们应该先行向我们赔偿。按照保护弱者的法律原则,在这起纠纷中,我们是弱者,理应受到法律保护。
按照上述思路,我们很快写好了诉状,并到法院交上诉讼费,立了案。结果,过了没有几天,负责审理此案的法官给我们打来电话,说对方无条件地接受我们的诉讼请求,希望我们能够撤诉。那位原来趾高气昂的房管局负责人接到诉状副本后,深感理屈词穷,立即改变了态度,连声向我们说对不起,请求我们撤诉,以免影响到他们单位的形象,并派人把 ...
引用 嘉言懿行 2019-4-18 14:59
一张让执法者汗颜的诉状

2001年夏天,我和另外4人,因房屋拆迁纠纷,将市房管局告上了法庭。使一起久拖不决的违法案件迎刃而解,使我们的合法权益得到了有效保护,也使只唱高调,不依法办事的房管局执法者感到汗颜和无地自容。
1999年,市里确定拆除我们5户原住的市政府平房宿舍,为老干部建住宅楼,具体建设事项由房管局负责。在拆迁安置会议上,房管局负责人告诉我们,新房完工后,按照1998年房改政策分给我们每户一套,工期为10个月,并按照当时的安置补偿、奖励等有关规定同我们签订了协议书。虽然那时的安置补偿是10多年前的标准,非常低,但考虑到可以住上房改楼房,同时也觉得要支持市里的工作,我们5户没有提出任何异议,毫不犹豫的在协议书上签了字,并按时腾出了住房。
新建的楼房当年年底按期竣工,然而,房屋却迟迟没有分给我们。我们5户多次找房管局,答复说,分房由市委和市政府领导说了算,房管局没有权力分配。我们说,当时已经同你们签订了协议,不按时分房,就是违约,你们要承担法律责任。结果,作为行政执法者的房管局负责人竟蛮不讲理地说:“要找,你们去找书记,找市长,我们不管!”
就这样,一拖再拖,直到2001年5月,才将房屋分配给了我们。仔 ...

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