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江西南昌市老干部活动中心始终坚持以老同志需求为导向，以老同志满意为目标，将精准服务理念贯穿工作全过程，积极主动倾听，及时有效回应，全力以赴解决老同志在活动中遇到的“急难愁盼”问题，努力营造安全、便捷、温馨的学习活动环境。 主动倾听，畅通诉求表达渠道。中心积极拓展多元化意见收集渠道，确保老同志的各类诉求得以全面、及时上传。通过“随堂”“随活动”开展问卷调查，动态掌握老同志的兴趣偏好与参与体验；在活动场馆常态化设置意见簿，并定期查看与汇总；要求工作人员在日常接待和巡查中主动询问、耐心听取并记录老同志反映的情况；对所有老同志来访、来电提出的意见均做到详细登记并及时回应。今年以来，已累计收集整理老同志意见建议十余条。借助开放式、常态化的沟通机制，有效夯实了精准服务的信息基础，为后续解决问题提供了坚实依据。 迅速响应，确保意见建议落地见效。对于收集到的各类意见建议，中心不推诿、不拖延，立即研判、分类施策，确保条条有回音、件件有着落。 聚焦共性需求，推动政策优化。对于县区及外地老同志多次反映“办证门槛高”的问题，中心积极研判，通过科学测算，主动请示上报主管部门，成功推动“扩容”政策落地，从制度上保障了县区及外地老同志参与活动的权利，受益群体显著扩大。对于“调整80岁以上陪护规定”的建议，中心认真开展调研，尝试推行结对互助计划，鼓励身体状况较好的高龄老同志结成互助对子，并在活动中加强对重点服务对象照护，让高龄老同志在保障安全的前提下，能更自主地参与活动。 消除安全隐患，筑牢安全防线。对于老同志提出的气排球网架过硬、舞台与后台安全门存在高差、升降舞台间存在高差和缝隙、咨询室玻璃门缺乏标识等安全隐患，中心反应迅速，立即为网架加装柔软防护材料，定制专用缓坡踏步，对舞台设备进行全面维保调平，粘贴了“小心玻璃”警示标识。这些措施直指安全痛点，有效预防了老同志在活动中可能发生的碰撞、绊倒等意外伤害。 提升服务体验，满足多元期盼。对于九龙湖场馆电梯高峰时段拥挤的问题，中心通过科学调整运行参数、优化调度算法，显著提升了运行效率，便捷了老同志。同时，根据老同志的意见，及时开通了练唱室点歌机会员功能，提升了老同志的体验感。 加强沟通解释，增进理解互信。对于“进入场馆不需预约”、“在阅览室添置打印机”等建议，工作人员都耐心、细致地向做好解释说明工作，争取最大程度的理解，形成了良性互动。 成效初显，老同志满意度持续提升。一系列精准服务的举措取得了显著成效。办证条件的放宽使得更多老同志能够便捷地融入集体生活；场馆设施安全性的全面提升，让老同志们活动得更安心、更放心；电梯运行效率提高、点歌功能完善等细节优化，极大提升了便利性和娱乐体验；真诚、及时的沟通也进一步增进了老同志对服务管理工作的理解与信任。 老干部工作无小事，中心将持续深化精准服务，不断提升服务管理的精细化、人性化水平，真正把活动中心建设成为老同志信得过、靠得住、能放心的温馨家园。 |
