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2024年10月11日，“百脉银龄”老干部调解团正式入驻明水第一派出所“三所联调”纠纷调处室。从事矛盾调解的这半年时间，我深刻体会到，矛盾调解不仅是一份工作，更是一门艺术，需要耐心、智慧和同理心。有的矛盾纠纷事发突然、情况紧急，双方剑拔弩张；有的长达十数年之久，积怨较深。每一次面对复杂矛盾，都是对个人能力与素养的挑战；每一次成功调解，都能为社会和谐添砖加瓦。在调解实践中，我逐渐摸索出了“耐心倾听、公正中立、掌握技巧”三点调解心得。 耐心倾听是成功调解的基石。在调解过程中，让双方充分表达诉求至关重要。当事人情绪激动，并非只是为了争是非对错，更多的是希望有人倾听。有一起饭店与住户之间的邻里噪音纠纷，双方一见面就争吵。我没有急于打断，而是让他们轮流倾诉。在倾诉中，我发现矛盾根源不仅是噪音，还有长年累月积累的小摩擦。通过耐心倾听，我掌握了全面信息，为后续调解找到了切入点。这让我明白，耐心倾听不仅能平复当事人情绪，还能挖掘矛盾本质，为解决问题奠定基础。这起饭店与住户之间的噪音纠纷就取得了很好的调解效果。 公正中立是获得信任的关键。当事人将纠纷交由我们调解，是基于信任，一旦调解者有偏向，不仅无法解决问题，还会激化矛盾。在处理一起社区房屋买卖纠纷时，因过户产生矛盾，双方各执一词，都试图让我站在自己的角度。我始终保持中立，引用了《六尺巷的故事》，依据事实和法律分析问题，提出解决方案。最终，双方认可了调解结果，卖方拿出土地使用证交给买方，让买方顺利办了过户手续。这个案例让我深知，只有坚持公正中立，才能赢得当事人尊重与信任，使调解工作顺利开展。 沟通技巧能加速矛盾化解。调解时，要根据当事人性格、情绪和纠纷特点，选择合适沟通方式。面对情绪激动者，先安抚情绪，引导冷静，让双方平复下来再倾听双方诉求，找出化解双方矛盾纠纷的突破口。面对固执的当事人，换角度引导，例如在家庭纠纷调解中，要打“亲情牌”，用亲情关系感化当事人；在民事纠纷中，有的看重经济赔偿，有的侧重道歉，要根据双方关注点及时调整沟通方向，掌握主动权。熟练掌握并灵活运用沟通技巧至关重要，需要注意的不是判定谁对谁错，只强调矛盾纠纷若处理不好，对双方情绪健康、后代培养都会造成不良影响。这有助于触动心灵、打破僵局，引导双方达成共识。 调解纠纷工作让我收获满满。它提升了我的沟通、应变和解决问题的能力，更让我懂得理解与包容。未来，我将继续努力，提升调解水平，为更多人化解矛盾，为社会和谐贡献力量。 |
