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今年以来，甘肃省瓜州县创新推出离退休干部意见建议“码上提 马上办”机制，通过线上线下双轨收集意见，构建闭环管理体系，全程跟进办理并及时反馈，有效汇聚“银发智慧”，高效解决民生问题，推动离退休干部意见建议转化为惠民实效。 双轨并行，拓宽建言渠道新维度。积极探索传统渠道“强基”与数字技术“赋能”双轨并行模式，保留电子邮箱、意见箱等传统渠道，常态化收集离退休干部意见建议。每年定期组织离退休干部深入乡镇、企业、重点项目建设一线开展专题调研，视察考察活动，并召开座谈会，鼓励离退休干部围绕全县发展大局建言献策。同时，在日常走访过程中主动倾听离退休干部诉求，将离退休干部意见建议收集工作抓在经常、融入日常。创新提出离退休干部意见建议“码上提 马上办”工作机制，搭建离退休干部意见建议征集线上平台，内容涵盖经济发展、民生保障等多个领域，离退休干部只需扫描二维码登录平台，即可随时随地在线提交意见建议，实现便捷高效的数字化建言。自机制实施以来，累计收集到涵盖生态环境保护、城市建设管理、文旅产业发展等多领域的意见建议60余条，为县域发展汇聚了宝贵的“银发智慧”。 建章立制，构建闭环管理新体系。制定印发《瓜州县离退休干部意见建议处理办法》，建立涵盖意见建议提出、交办、承办、督办、反馈的全链条闭环式管理落实机制。指定专人对离退休干部意见建议进行整理，根据意见建议的类别和办理权限，在初步评估的基础上，精准确定承办单位，下达意见建议交办通知，明确办理要求、时限及反馈方式。坚持将离退休干部意见建议，在收到之日起二十日内交办相关单位，遇到较紧急需及时办理的意见建议，自收到之日起七日内交办，遇到特殊情况需紧急办理的，做到随收随交办，切实提高意见建议办理时效。各承办单位实行主要领导负责制和分管领导及具体承办人员分级负责制，在收到交办通知后，及时制定详细的办理计划，严格办理程序，做到全面高效办理。去年以来，精准交办离退休干部意见建议25条，凭借规范高效的闭环管理，实现了意见建议办结率、老干部满意度均达100%的良好成效。 全程跟进，提升办理质效新高度。承办单位在办理离退休干部意见建议过程中，通过向离退休干部个人单独反馈、召开离退休干部座谈会集中反馈等形式，让离退休干部及时了解办理情况。能立即办理的，在七天以内办理完毕，需调查研究、协调办理的，在交办之日起三个月内办理完毕，对于复杂问题，及时邀请离退休干部参与讨论解决方案，充分听取他们的意见和建议，切实提升意见建议办理质效。老干部工作人员采取电话沟通、上门走访等方式，了解掌握离退休干部对各承办单位意见建议办理结果的满意度，如有离退休干部对办理结果不满意，要求承办单位进一步核实情况，重新进行办理，并及时回应，保证了离退休干部意见建议件件有落实、事事有回音。通过全程跟进与高效办理，老旧小区改造、公交线路优化等民生问题得到快速解决，老年大学建设等群众期盼的项目被纳入为民办实事清单，切实将离退休干部“金点子”转化为惠民实效。 |
