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为进一步提高离退休干部服务管理质量和水平，推进精准化、标准化、规范化建设，促进老干部作用发挥，四川阿坝州利用“网格化”模式破解离退休干部异地居住的服务管理难题。 建立信息库，划片区定人员 结合阿坝州约75%的离退休干部居住在州外的实际，将老干部居住地划分为阿坝州、成都、都江堰、郫县及周边4个片区，把离休干部和副厅级以上退休干部共计152人纳入网格化服务管理模块中。完善离退休干部信息库，建立“一表一帐”（信息表和服务台账），把离退休干部基本信息、工作简历、专长爱好、健康状况（患病及用药就医）、家庭成员、个性诉求等逐个罗列，做到知而后行、有的放矢。信息发生变动后及时更新，人员变化时动态调整，为进一步服务好、管理好老干部奠定坚实基础。 完善制度，规范服务流程 结合阿坝州离退休干部、干休所实际情况制定了《阿坝州直属干休所网格化服务管理人员工作职责》，确定网格员的岗位职责，坚持做到每月一次电话联系、每季度至少一次登门走访看望，重要时间节点做好“六必访”，深化节日慰问、住院看望、困难帮扶、就医绿色通道、丧事处理、遗孀（属）关爱、矛盾纠纷化解等工作。为服务对象发放“网格化服务管理明白卡”，直观明晰展示网格员姓名、职务、联系方式等，方便离退休干部及时与工作人员取得联系，做到“主动服务、精准服务、第一时间服务”。网格员为联系离退休干部量身定做《精准服务台账》，记录服务对象的基本信息、个性化需求、工作举措及服务记录等，定期向州委老干部局汇报工作开展情况、联络对象状况、工作中遇到的困难及问题等。 创新方式，精准精细服务 网格员通过电话、走访、视频连线、送学上门等形式加强与离退休干部的联系，组织服务管理对象参加学习、参观考察，适时适度组织创作文艺作品、参与技术咨询、志愿服务、“五老”宣讲等活动，鼓励离退休干部发挥余热。随时掌握离退休干部的思想动态、身心健康状况和他们关心的热点、难点问题，及时反映离退休干部的利益诉求，收集上报他们对老干部工作的意见建议。截至目前，网格员走访离退休干部480余人次，收集意见建议11条，帮助解决困难问题30余件。通过“网格化”服务管理，有效破解了阿坝州离退休老干部异地居住的服务管理难题，不断增强离退休干部的获得感、幸福感、安全感。 |
