|
江西南昌市老干部活动中心作为全市老干部开展学习娱乐活动的主阵地，一直秉承“五心”服务理念，致力于为每位老干部提供精准化、精细化的贴心服务，让老干部感受到如家般温馨的“五星”式服务体验。 一星——热心服务为宗旨。在市老干部活动中心，全体干部职工始终保持着高度地热情与热心，主动为老干部提供服务。每天开门时，工作人员会站在门口，以真挚的笑容和热情的问候迎接每一位老干部的到来；中心设有一线巡察制度，由中心领导带领科室负责人定期深入活动场馆一线与老同志交流；每半年召开一次老干部代表座谈会，面对面倾听老干部的需求和意见，让他们感受到来自中心的热忱关怀。 二星——爱心服务是起点。老干部们是党和国家的宝贵财富，中心对待每位老干部都怀揣着满满的爱心。关心他们的身心健康：与市第一医院合作设立医疗点，为他们提供常规医疗、开药等服务；邀请三甲医院心血管、内分泌等科室专家教授为老同志提供健康咨询服务；聘请专业律师，为老同志提供法律咨询服务，解决他们生活中碰到的难题。关注他们的精神需求：常年开设乒乓球、台球、棋牌等深受老干部喜爱的活动；成立了艺术团、京剧团、乒乓球协会、读书小组等七个老干部团队，将有共同爱好的老干部们聚在一起；每月开展趣味比赛、举办各类知识讲座……全方位的身心关爱，让老干部感受到了如家般的温暖。 三星——诚心服务是承诺。为了给老同志提供更好的服务，中心不断提高干部队伍的能力和素质。中心每年至少开展一次综合性岗位练兵，邀请体育局、红十字会等单位的专业讲师为中心全体干部职工及物业服务人员授课，学习科学运动、应急救护、服务礼仪等方面的知识。中心用专业、扎实的服务及时为老干部解决好各类问题，为他们安全愉快地开展活动保驾护航。用最诚心的服务，与老干部们建立起信任的纽带。 四星——细心服务是特色。中心将每一位老干部视为独一无二的个体，在为老干部办证时，为他们建立详细的台账，了解他们的兴趣爱好、身体状况、家庭地址、紧急联系人等基本信息。中心重点关注80岁以上的高龄老人，为他们建立独立的花名册，提供更为精准的服务。在上下楼梯时，工作人员会主动搀扶；在场馆活动时，工作人员会加大巡场频次。中心从服务细致到活动安全，力求做到最好，努力为老同志们提供细致入微的优质服务。 五星——耐心服务是态度。中心尊重老同志们的节奏，在办理相关手续时，在解答相关问题时，不急于催促，而是耐心等待他们的反馈和回应。在阳明楼活动场馆从纸质活动证更换到电子活动证的过程中，能充分考虑在那边活动的老干部年龄偏大，提前思考和模拟了换证的全部流程和细节，以确保老同志们理解并愿意配合。在换证过程中，中心安排了工作人员，手把手耐心教老同志如何通过微信小程序进行资料填写和注册；对于没有智能手机的老干部，中心专门开辟了人工通道进行办理。对部分不太会操作的老同志，工作人员会给予足够的时间和空间，耐心解释步骤和流程，并虚心听取老同志的意见建议，不断优化办证程序。在服务的过程中，充分的耐心，保证了来中心的每位老干部都能得到充分的关注和参与。 通过“五心”理念，打造“五星”服务，中心用精细化、精准化的服务致力于满足老干部们的多样化需求，让他们在退休生活中感受到温暖、关爱和尊重。未来，中心还将持续不断地改进和创新，努力提供更优质的服务，让每一位老干部在活动中心都能享受到精彩纷呈的退休生活。 |
