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“110”是我国公安机关受理人民群众报警求助的特种服务号码。30多年来，遇到困难危险报警求助“110”的观念已深入人心，成为服务人民、扶危救难的代名词。然而，在山东省齐州监狱却有一支专门为离退休老同志服务的“110”队伍，他们在为老同志扶危解困、为监狱党委分忧解难中擦亮品牌、赢得口碑。 驻地老同志的“服务站” 地处济南市济阳区的齐州监狱成立于20世纪60年代，距离城市远，离退休老同志多，社会资源贫乏，离退休干部工作任务重。2019年6月，新一届监狱党委为更好地强化离退休干部工作部门的服务功能，以离退休干部科党支部、老干部党支部为依托，组建应急响应服务队伍，明确职责职能，制定处置程序，创建服务品牌——“银龄110”。 离退休干部科科长张春朋兼任“银龄110”指挥长，熟悉工作业务，热心老干部事业，自2013年担任部门负责人以来，全身投入工作，尽心服务老人，成为老同志离不开的“服务员”，“有困难找春朋”成了老同志的口头禅。想干事、能干事的张春朋觉得老同志的需要就是工作的目标，既然群众有需求，我们就可以承担“110”使命。监狱党委也非常重视其想法，为此，专门把监狱警务通电话18053118110配给他，使他成为名副其实的“110”。 齐州监狱党委副书记、政委高运展说，为离退休老同志服务是监狱党委的一项重要职责，“银龄110”团队主要由齐州监狱离退休干部科工作人员和离退休干部职工志愿者组成，承担大病就医、协调家居维修、邻里纠纷、鳏寡救助、殡葬协助、家庭纾困与慰问、法律咨询、智能终端操作等服务事宜，力尽所能帮助离退休老同志解决燃眉之急。 75岁的退休干部赵大爷反映，场区没有建设银行的柜台或ATM 机，自己所发的养老金只能到济南市或者济阳县城去提款，很不方便不安全。他们就在赵大爷的智能手机上下载注册建行手机银行，将其养老金转到家门口的农商行办理，并手把手教会赵大爷熟练操作。 2022年，一位90岁的某退休干部常年住在青岛，且年老多病，不能亲自往返办理老年补贴，该怎么办？“110”工作人员接到其孩子的求助电话后，立即联系协调属地孙耿街道社保部门，及单位人事档案管理部门，帮助他办理和落实了老年补贴待遇。 退休职工杜阿姨，疫情期间不会出示健康码行程码，不能乘车去济南。“110”工作人员知道后，在多次教其操作方法无果后，最终采取打印双码截图的方式，帮她解决了乘车难题。 94岁的离休干部张大爷在省监狱局调研座谈会上说，人老了，孩子又不在身边，就大事小事找张春朋，如到济阳办老龄补贴、在单位报销医药费等事情，不用自己跑，张春朋都办完送到家里。有一天晚上，儿子给我打电话，一直接不通，非常着急，就打电话问张春朋怎么回事。春朋就跑到我家里，发现是因为我的电话费不足而停机，就帮我把电话费交上，随即能与儿子通话了。老人眼含热泪对我们说，张春朋“110”为我们老同志做的事情，几天几夜都说不完。 党群关系的“连心桥” 齐州监狱是一个老单位，干警职工退休后不愿意麻烦孩子，进城生活也不习惯，多数住在场区，虽生活悠然，但琐事却不少。87岁的独居老人谢大爷反映，家里的太阳能热水出得太少，多次向物业反映，一个多月没给维修。“110”协调物业，物业反映虽在保修期内，但工程方没有太阳能维修人员，要到社会上维修，没准点。于是安排具有维修特长的“110”成员高崇迁到谢家处理，查到是出水滤管因水垢堵塞，清理水垢后，问题得到解决。 2020年疫情期间，某独居退休干部反映诉求：自己常吃的一种药物，要在济南大观园药店购买，由于小区封闭管理，现在药快吃完了，却无法到现场购买。工作人员根据其提供的电话，联系到大观园药店负责人，通过电话购买、微信付款、快递送货的方式，三天后就让老人足不出户拿到了药。 88岁的离休干部贾连仁的儿子反映，老人发病要住院，由于地理位置原因，打120不是济阳的就是齐河的救护车，不给送济南。齐州监狱干警职工是省直医保，在区县没定点医院。工作人员立即登门了解病情，现场联系最近的省级定点医院—山大二附院，医院派120按照微信发送地址导航到场，接贾连仁住院治疗。 基层离退休干部工作要服务的对象多、事情杂，随着我国进入老年社会，服务老年人健康生活的任务会愈加繁重。齐州监狱党委书记、监狱长郭继顺说，不管监狱主责主业多么艰巨，监狱党委都要坚决落实党的离退休干部政策，做到“一对一”月必访、重大节日、生病住院、家庭变故、老人去世必访“五必访”，学习刊物、文件资料、走访慰问、生日祝福“四必办”，“银龄110”服务电话“一必接”，用心用情用力为离退休老同志排忧解难，真诚服务。 化解矛盾的“解压器” 房屋拆迁关系百姓生活，处理不好易发纠纷。退休职工齐阿姨子女不在身边，老伴重病体弱。2020年的一天，齐州监狱在调度离退休同志旧房搬迁时，齐反映：新楼储藏室到处都是屎尿，臭气熏天，怀疑建筑工人把储藏室当成了厕所，事后没有妥善处理，找施工方协调未果，不能搬出旧楼腾房。“110”受理后，找原施工经理协调返工，因前期双方关系弄僵了，都不让步，协调未果；后协调原工程方提供地板砖，张春朋通过私人关系，找人把地板砖铺上，搬迁问题顺利解决。 有人群的地方就有矛盾，夫妻、家庭也不例外。某退休职工住在离总部驻地20公里的原三分场，地属齐河县宣章镇。2019年的一天，宣章镇派出所电告其在家割腕自杀未遂，原因不详。接到电话后，“110”立即组织人员到达现场，通过谈话、走访，了解到老人自杀原因是其自年轻就对老伴、孩子不待见，经常干架撵走老婆孩子。春节又闹事，老婆孩子都躲到亲戚家，就连老头得病卧床不能自理也没回来，生活无望的他割腕自杀，被一直照顾他的一个朋友发现并报警。经对老两口、孩子三天多次的规劝、说和，老头同意交出银行卡、医保卡、存折归老伴管理，老伴自外地回家照顾他，并在多方见证下签订了书面协议。全家搬入总部新居至今，和睦相处。 2023年 2月3日晚6时许，张春朋正在济南住院，接到一退休干部的求救电话，因夫妻拌嘴，其丈夫离家出走至今未归。他立即通过工作微信群和电话发动20多人在场区、住宅区地毯式寻找，同时联系当地救援机构、派出所，发布寻人公告。找遍整个场区无果，综合研判其老伴性格倔强、骑自行车出走、近期经常念叨老家亲人等情况，提醒老人给济南老家联系，确认其老伴骑自行车回老家了。于是安排车辆当晚把老伴接回，一家人终于风平浪静。 采访之余，我们怀着崇敬的心情问张春朋，你们在环境资源那么有限的情况下，为离退休干部职工解决急难愁盼问题200余件，是什么信念带来的这般动力。张春朋平静地回答，“一个党员就是一面旗帜”“老人有事找春朋，他是您的110”就是一个党员对服务群众的郑重承诺。 当前全党正在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，学思想、强党性、重实践、建新功是主题教育的总要求。“银龄110”服务品牌建设，就是践行对党忠诚、服务人民，要把党的基层组织建设成组织群众的红堡垒、联系群众的桥头堡、服务群众的排头兵，为离退休老同志解决实实在在的问题。各级组织有大小，但为人民服务无界限，事事有人管，群众才能有依靠，让“有困难找组织”成为群众的第一选择，才能增强群众的组织认同感、归属感、凝聚力、向心力。只有真心服务群众、用心解决难题、虚心联系群众，才能以党心换民心，党群一家亲，共同夯实基层治理、社区和谐、长治久安的群众基础。 |
