|
四川省南充市依托信息化服务管理平台，围绕离休干部基本情况、需求情况、服务情况建好用好“三本台账”，着力提供精细化、亲情化、个性化服务，不断提升离休干部的获得感、幸福感、安全感。 建好“信息台账”。制定完善2名工作人员结对联系1名离休干部“2+1”服务工作机制，坚持每月一访，定期到离休干部家中、医院等进行走访慰问，全面摸清家庭生活、身体状况、患病情况、子女情况、自理能力等基本信息，“一人一册”建立离休干部信息库，加强与原单位、社区、服务机构等沟通联系，实现信息互动共享、及时更新。 用好“需求台账”。主动向离休干部问需问难，动态跟踪意见建议，指导各地各部门建立“需求台账”，对于日常需求，由老干部工作部门指定相关工作人员快速回应及时解决，对于特殊困难，建立“红（特急）、橙（急需）、黄（一般）”需求等级台账，按照工作程序报请党委政府或上级老干部工作部门予以支持解决，不断为离休干部办实事做好事解难事。 管好“服务台账”。印发《关于加强离休干部精细化服务工作的通知》《中共南充市委老干部局首办负责制度》等，压紧压实工作责任，指导老干部工作部门和结对联系的老干部工作者通过协调上门医疗、志愿行动、购买服务方式解决离休干部困难需求。服务完成后，由离休干部或其共同生活子女在线上线下填写反馈《结对联系服务工作记录表》，针对老干部工作部门或第三方机构服务态度、办事效率、作风形象等方面作出评价，不断完善和提升服务质效。目前，全市离休干部反馈服务满意率达100%。 |
