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因为热爱，所以奉献，因为敬业，所以执着！在潍坊市临朐县五井镇的十里八村，流传着这么一句口头禅：“有事找老胡，找到老胡就没事!”老胡从事基层调解工作20多年，调解成功的案例不计其数，“有矛盾、找老胡”已经成为当地群众的共识。他就是胡德峰，一名人民调解员，先后被评为临朐县“长者先锋”“潍坊市五好离退休干部党员”。 退休不退岗，俯身基层解纷忙 大家口中的“老胡”，虽年过古稀，但仍满腔热忱。退休后，胡德峰依然“不甘寂寞”，凭借自己的专业知识和多年的工作经验，热心群众矛盾纠纷化解，为基层信访工作分忧解压。有时候遇到群众上访，胡德峰总是主动去协调解决。慢慢地，群众有问题首先想到的就是“老胡主任”。于是，胡德峰重返岗位，成立了“老胡”信访矛盾调解室，积极为群众提供法律咨询和服务，引导群众依法解决纠纷。工作室成立后，老胡觉得自己肩上的担子更重了，他始终把维护群众利益放在第一位，对来访人坚持做到“三个一样”，对初访者像熟人一样，对重访者像朋友一样，对老弱群体像亲人一样，说实话、办实事、动真情。他说：“只要我坐在这一天，身上就担负着责任，把群众的鸡毛蒜皮小事调解好了，社会就和谐了。”有一次，某村民要求解决宅基地问题，情绪十分激动，老胡在深入了解了事情的来龙去脉后，先后十几次到该村村委进行调解。老胡一边给双方当事人倒水，一边安抚着双方当事人的情绪，心平气和对当事人说：“我们是来解决问题的，不是来吵架的，更不是来把问题扩大化的。”胡德峰认为，调解中只要客客气气接待，认认真真听当事人把话讲完，然后分析双方的不对之处，引导他们站在对方的角度看待问题，就能够有效消除双方的怨气怒气。为化解矛盾，胡德峰让双方用邻居的身份换位思考，双方当事人敞开心扉、把埋在心底的积怨释放，最终协调村委解决了来访人宅基地问题。 “天下没有调解不了的纠纷” “可别小瞧我们这些老同志，碰到棘手的问题，还得我们老同志出马。”在乡镇工作了大半辈子，使得老胡有了极强的基层群众工作能力和丰富的信访调解经验，在调解群众矛盾、化解百姓纠纷上，他更是有自己的独到见解。熟悉群众工作的他，是调解纠纷的一把好手。老胡说：“天下只有不认真调解的调解员，没有调解不了的纠纷。”这是胡德峰经常说的一句话，也是他从事信访调解工作的人生信条。他根据多年的工作经验，总结出自己调解工作的“情、理、法”三字诀，有效推进了当地的矛调工作。面对来势汹汹、情绪激动的群众，他以“情”动人，及时隔开矛盾双方，用和善的态度、从情感的角度切入，营造一种朋友间聊天的氛围，以平和的心态陈述诉求。当有无理诉求和过高诉求的来访者，他以“理”晓人，多层面、全方位向群众宣传和解释好相关政策，把事情问清楚、把道理说透彻、把后果讲明白，通过政策引导，消除群众过高诉求的心理期望。调解不是一味地退让和妥协，面对来访群众明显不合理诉求，他以“法”服人，根据不同的情况进行哲理说法，直到双方满意为止。在他兼顾“情、理、法”的调解下，多年不说话的邻里握手言和了；扬言“老死不相往来”的离婚夫妇面露微笑了；多次报警的村民之间，也开始了友好交流沟通了……被大家亲切地称为“永不退休的人民调解员”。 “只要干得动，我会一直干下去” 经常有人问胡德峰：“老胡，您这么大年纪了还成天这么忙，累吗？”胡德峰总是笑着说：“不累，老少爷儿们信任我，需要我，我干得开心。”21年的信访接待工作，让胡德峰练就了一套“变脸”绝活，“天下只有不认真调解的调解员，没有调解不了的纠纷。”这是胡德峰经常说的一句话，也是他从事信访调解工作的人生信条。有时候很困难、很委屈，一句话也说不出来，但一个转身，依然会微笑着继续解释、协调、办理案件。工作中，他还不忘做不遗余力“传帮带”的“师傅”。面对年轻人信访工作不上手问题，他积极发挥经验优势，手把手教年轻人如何开展群众工作，坚持每月组织信访矛盾化解培训班，在他的带领下，五井镇信访矛盾化解工作在全县名列前茅，一大批工作干劲足、群众能力强的年轻干部在他的培养下也逐步成熟。即便早已退休，但胡德峰仍一心扑在调解工作上，始终将群众的急难愁盼放在心中。“只要干得动，我会一直干下去。”老胡说。21年来，共接待信访群众1600余人次，协调处理案件100余件，协调解决疑难复杂信访问题200多件，推动80多名信访老户息诉罢访，曾荣获“潍坊市五好离退休干部党员”“市委、市政府三等功”和“县信访工作先进个人”等荣誉称号。“余热未尽献，老骥不偷闲。古梅无他求，点红暖人间。”这也许就是对已退休11年一直坚守在人民调解岗位上的老胡的最真切写照了吧！ |
