|
近年来，随着数字化改革的不断深入，椒江区委老干部局我局及时抓住“银景驿站”迭代升级的契机，与葭沚街道联合引进第三方养老服务公司，在新景社区建立了全市首个智慧“银景驿站”，以“数字大脑”赋能，打造“三位一体”的智慧养老服务新模式，探索解决老干部居家养老中的痛点、难点、堵点问题，为辖区老同志展现纵横交织的养老新图景。 一、智控领航，做到“芯”中有数 智慧养老的核心在于“智慧指挥平台”，该系统利用互联网、人工智能等新型技术，基于葭沚街道基础地理数据，并通过部门大数据获取老同志基础信息，自动生成辖区1269名常住老同志点位分布图，配合慢病管理智慧建档机器人为他们每个人建立初步的健康档案。随着智能手环、智能拐杖等智慧产品切实走进老同志的生活以及家庭医生签约的普及，老同志们的健康档案在平台中逐步完善，平台不仅能随时随地掌握老同志的生活状态，也能越来越准确地分析研判老同志的健康状态。如智慧指挥平台对智慧产品突然反映的非正常指标进行持续预警，通过人工呼叫老同志的家人，并联系家庭医生和网格社工入户探访进行兜底保障，形成了一个三维立体的安全防护网。此项功能在近5个月的使用中，已惠及37名老同志，他们或突发疾病或患病不自知，在迅速处置并开设就医绿色通道过程中，为他们争取了宝贵的抢救时间或诊疗时间，得到了老同志及其家人的认可。 二、系统集成，做到一“网”打尽 在前期调研中发现，葭沚街道辖区常住老同志有92.54%选择居家养老，而这其中的47.23%愿意尝试社区养老，只有7.46%选择机构养老。针对这一现状，我们争取到将椒江区药省心、长情在线、未来社区、怡家食堂等重点民生应用的建设布局集中于此，致力于将智慧“银景驿站”打造成老同志“家门口”的一站式暖心服务站。如在三医联动（药省心）未来药房，老同志不出社区就能享受“复诊开方+找药购药+在线支付+便捷取药+自动购药+智慧药事”的无忧服务，从线上复诊开方到买药支付最快只需要5分钟，看病购药时间缩短了95%，经济成本减少60%以上；对怡家食堂的每日菜谱进行精心设计，为老同志办理就餐“安心卡”，享受70周岁以上7折优惠、95岁以上全额免费优惠就餐政策。在夯实助医、助餐、助行、家政四项基本服务功能基础上，不断拓展“4+X”点单式服务模式。如按照国家级示范型养老服务中心标准，设立社区“托老”所，配备10张托养床位和护理床位，开设老年洗浴室、理发室、康复室和娱乐活动室，实现了老同志日间照料、康复护理、文化娱乐等不出社区。 三、延伸触角，做到见“端”知末 发挥社区大党委优势，成立“银垦”临时党支部，引导离退休干部党员志愿者到社区报到，牵头开展以老助老志愿服务活动。如在“志愿浙江”平台招募了11名对智能手机操作熟练的老干部志愿者，通过老同志，更清晰地了解老同志的学习需求，从而量身定制5节为一期的跨越“数字鸿沟”小课堂，通过年轻讲师主讲、老干部志愿者从旁1对1指导的方式，帮助来学习的老同志和社区老年人掌握用智能手机对接智慧平台进行健康状态查看、点餐上门、购物上门及预约就医、家政、出行等功能操作，也知晓了线上参与志愿服务的方式方法，目前该课堂已结业两期，惠及老同志和社区老年人87人，今后将以小区为单位，每月开设一期，使更多老同志能够搭上智慧养老的“快车”。针对年龄较大、对智能手机学习困难的老同志，设立了“AI语音服务热线”，建立普通话和方言两个版本的智能坐席和人工坐席，让老同志通过拨打热线电话，说出诉求，便能获取所需的相关各类服务，用人工智能提升老同志的获得感、幸福感和安全感。 |
