利用信息化手段推动离退休干部 工作高质量发展 省市场监管局离退休干部处
近年来，省市场监管局离退休干部处主动适应新时代离退休干部服务管理工作要求，积极探索利用信息化手段推动离退休干部工作高质量发展新路径，用心用情做好离退休干部工作。 一、背景动因 （一）运用信息化手段加强智慧养老势在必行。机构改革后，省市场监管局由原省工商局、省质监局、省药监局、省价监局和省知识产权局组成，“五局合一”。截至目前，我局机关现有离退休人员414人，直属事业单位747人，共计1161人。离退休干部队伍呈现基数大、高龄化、差异化、居住分散等特点，服务管理难度日益加大。运用信息化手段、通过智慧养老方式，加强离退休干部服务管理势在必行。 （二）加强信息化智慧养老具有良好政治基础。近年来，我局离退休干部工作始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党建引领为抓手，紧紧围绕省委老干部局和省局党组的决策部署，紧紧围绕离退休干部工作政治属性和党建特色，努力增强服务意识、提高沟通能力、提升政策水平，用心用情做好离退休干部工作，为信息化智慧养老工作奠定了良好政治基础。 （三）加强信息化智慧养老具有良好工作基础。2022年全省老干部局长会议后，聚焦离退休干部党建工作、作用发挥、服务保障三个重点，制定了我局《2022年离退休干部工作要点》，以“抓党建 促提升”为主题，以迎接党的二十大胜利召开为主线，围绕省局党组决策部署，突出五个重点，加强五项建设，实施“五强”工程，促进离退休干部工作转型升级和高质量发展，为信息化智慧养老工作奠定了良好工作基础。 二、主要做法 （一）调研先行，谋划思路。2021年11月，为探索新形势下离退休干部工作的新思路、新方法、新途径，组织调研组到烟台就“智慧健康养老模式”课题进行了调研，提出了推动离退休干部服务管理信息化建设思路。我局将推进离退休干部智慧服务管理工作作为2022年离退休干部重点工作。 （二）立足实际，建设平台。按照“便于操作、务实有效、急需先建、逐步完善”的原则，历经4个多月的时间，与中科信普公司合力研发了省市场监管局离退休干部智慧服务平台。目前该平台已完成老同志手机端、工作人员手机端和工作人员PC端三个子平台的建设。该平台以我局1161名离退休人员信息库为基础数据，以省局机关管理的414名离退休人员为核心数据，着力打造“互联网+党建+服务+管理”的信息化模式，做到分类施策，提升离退休干部服务管理工作的“精准度”。
离退休干部智慧服务平台
（三）突出特色，确保实用。智慧养老服务平台具有5个鲜明特点：一是“新”。它以新技术、信息化手段服务离退休干部，符合新时代信息化发展的需要，符合离退休干部工作创新的需要。二是“全”。它涵盖了离退休干部工作的方方面面，可以对离退休人员信息进行全面管理，包括家庭信息、党员信息、档案信息、养老保险、医疗保健、参加活动等情况，还可以对文体活动、走访慰问、困难帮扶、生日提醒、人员离世等情况实现实时服务管理，有利于更精准、更规范的开展各项工作。三是“细”。它能多维度展现离退休干部工作，并进行统计分析，实现离退休人员各类信息查询、检索、分析、统计等功能。四是“快”。它可以一键达成，提高工作效率，并具备扩展接口，可与人事、财务、医疗等部门进行互通互享，既便于查询，也有利于进行大数据分析，通过大数据，提升精准化服务管理水平。五是“实”。它可以利用现行社交应用软件，对离退休人员进行微信服务。同时，及时发布养老、医疗、保险、工资等信息，让离退休干部明明白白养老。
离退休干部智慧服务平台功能
（四）实事求是，确保效果。今年我局离退休干部工作的重点任务之一是开展离退休人员“信息化扫盲行动”。针对平台的使用，已举办离退休干部党支部书记及委员培训班。同时，编印操作使用手册，制作操作使用短视频。现以党支部为单位，对14个离退休干部党支部的党员逐个培训，让离退休干部畅享信息化带来的便捷。 （五）分步实施，不断优化。根据平台使用情况，不断优化完善相关功能，让“小平台”提供“大服务”、“小课堂”链接“大学习”、“小窗口”展示“大世界”、“小活动”收获“大宣传”、“小系统”显现“大智能”，使离退休干部服务管理工作插上信息化腾飞的翅膀，实现离退休干部工作的转型升级和高质量发展。 三、初步成效 （一）离退休干部工作满意度大幅提升。针对离退休干部的不同需要，建立离退休干部智慧服务平台，使离退休干部服务管理工作由粗放型、传统型向精准化、规范化转变，让离退休干部畅享信息化带来的便捷，提升了离退休干部的幸福指数。 （二）离退休干部工作标准化程度大幅提升。将信息化建设融入党支部标准化规范化建设，解决了老党员参加党支部会议、学习、活动力不从心等问题，规范化引导离退休干部发挥优势作用，增加了工作活力，促进了工作交流，推进了离退休干部工作标准化规范化建设。 （三）党建与业务融合大幅提升。信息化平台建成后，实现了“党建+业务”深度融合，可在线提供离退休干部党建学习资料、召开党支部会议等，也可对文体活动、走访慰问、困难帮扶、生日提醒、人员离世等情况实时服务管理，推动了党建与业务工作的有机融合。 （四）离退休干部“家”的融入感大幅提升。通过信息化，党支部可以提高学习的覆盖面、关注度，进一步把党员“联”在线上；老同志可以随时随地获得局内工作动态、活动信息等，进一步融入离退休干部大家庭；工作人员可以全面掌握老同志信息，更加精准有效的开展关怀服务，进一步提升工作效率。离退休干部智慧服务平台正逐渐成为我局离退休老同志和工作人员新的“网上驿站”和“精神家园”。 四、经验启示 离退休干部服务管理工作应紧跟时代步伐，综合运用信息化管理平台等手段，准确收集离退休干部基础数据、身体状况、居住地址、出国境记录、保健疗养情况等信息，做到底数清、情况明。通过推行“智慧化”服务管理，提升离退休干部服务管理工作的“精准度”，着力在精细化、优质化、便利化、个性化上下功夫，真正做到分类施策，满足离退休干部对美好生活的期待，打造离退休干部工作的特色品牌。 |
