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“医院治死了人，你应该为我们做主，可别打鬼主意！”9月23日下午3点半，浙江玉环市人民调解中心医调委办公室，前来签署调解协议的3名男子言辞尖锐。 面对他们的质疑，张崇慧一点也不气恼：“父亲去世了，心情激动是难免的。我们做调解员，就是要倾听他们的诉求，安抚他们的情绪。他们觉得得到了尊重和理解，才会信任你。” 一杯热茶，加上耐心倾听和细心疏导，15分钟后，和解协议顺利签署。一场长达9天的医疗纠纷划上休止符。 自 2013年9月担任玉环市医疗纠纷人民调解委员会主任以来，像这样的医疗纠纷案件，张崇慧成功调解了210起，赔偿金额达到1465万元。 因“专业对口”成为最佳人选 “从小，我就对医学感兴趣。”谈起职业生涯，张崇慧可谓是“根正苗红”。 1969年，张崇慧自学中草药、针灸等中医疗法，成为村里的赤脚医生。1970年应征入伍，开始了卫生员生涯。提拔为干部后，又至南京军医大学进行系统学习。部队转业，他回到玉环从事医疗事业工作。这一干，就是几十年。 2011年，60岁的张崇慧退休了：“生活清闲，却提不起劲。”不服老的他总觉得自己还能做些什么。 2013年，玉环市人民调解中心要成立医疗调解委员会，“专业对口”的张崇慧自然成了最佳人选。 “医疗调解可不是谁都能做的。”谈到自己的专业，张崇慧很自信。“我之前的岗位就是处理医疗纠纷，医政、药政我都了解，当地医院的医疗质量、药店的药品规范，我都经常打交道。” 有着专业的医学知识还不够。在张崇慧的案头，堆放着许多法律条文。去年新出的《医疗纠纷预防和处理条例》已被翻得破了边。 “有时间我就会学习。及时了解当下的医疗规章制度，才能和当事人讲清道理。肚子里没货，就只是个和稀泥的。”厚厚的笔记本，他密密麻麻记了5本。 调解医疗纠纷如同上战场 自医调委成立后，医院只能自主处置赔偿金额在1万元以下的纠纷，若赔偿金额超过1万元，医患双方应向医调委申请调解，也可直接去卫生行政部门申请处理或向人民法院提起诉讼。 这就意味着，来到医调委的纠纷都不是小事，次次都火药味十足。“之前有医疗纠纷时，激烈时会出现患者及家属到医院拉横幅，堵门堵路、又哭又闹的情况，简直把医院变成了‘战场’。医调委成立后，‘战场’一下子全转移到这边了。”张崇慧说。 患者和家属第一次到医调委，控制不住情绪砸桌子扔椅子的情况很常见。除了面对这些“人身攻击”，张崇慧还需随时待命：“医疗纠纷不等人，电话铃一响，就要第一时间赶到现场。” 2017年农历除夕，正在菜市场买菜的张崇慧接到来自玉环中医院的求助电话：有家属堵在院长办公室门口，扬言要责任医生“以命抵命”！ 接到通知后，他迅速带领医调委全体成员赶往医院，研究案件情况和分析病历。给家属做心理疏导，为他们讲解法律、法规、医学常识以及相关规定。10个小时后，家属终于与医院达成调解协议。 “矛盾纠纷得到妥善解决，群众皆大欢喜，这就是我最大的满足。”在张崇慧看来，医调工作已经成为一种使命，“社会各界共同努力，医患关系才能更好地发展。” |
