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以儿女之心提供优质服务 温情服务回顾：电话铃声响起，熟悉的号码出现在显示屏上，区级退休干部戴家铭老伴焦急地说：“你们快帮帮李姨吧，我们孩子都不在身边，可怎么办啊？”工作人员赶快安慰老人，了解到原来是老两口的保姆生病不再照顾他们了，急需再找一个保姆。我们第一时间安抚了老人的情绪，马上联系正规中介为其推荐了家政人员，解了老两口的燃眉之急。 以晚辈之情提供高质服务 暖情服务回顾：离休干部王书利的女儿反映王老出院后费用未结算，医保卡还压在住院处，由于身体原因，又到其他医院开药，发生了不少费用。工作人员了解情况后，当天将老干部药费相关材料送到医保局，及时办理了手工报销。家属激动地说：“你们的办事效率太高了，真是太感谢了！” 以精诚之力提供品质服务 亲情服务回顾：离休干部贾文元老伴打来电话，带着哭腔说：“老贾一大早就出门去医院开药了，到现在也没回来，又没带手机，我太着急了，可怎么办呀？”工作人员连忙安抚老人，询问了相关情况，并立刻联系区医院，通过分诊台找到接诊医生，得知由于病人较多，耽误了贾老看病的时间，后续还要缴费、拿药，应该是在回家的路上了。工作人员又赶快回电话告知具体情况，就在这时，贾老也到家了。贾老老伴儿哽咽地说：“有你们太好了，我孩子都不在身边，老贾都93了，我也90了，幸亏有你们，你们就是我们的亲人呐！” 一直以来，延庆区委老干部局始终在提高服务质量上下功夫，以“亲情服务”为抓手，不断深化服务理念，优化服务措施，通过精准施策，及时为全区广大离退休干部排忧解难，切实提供亲情化服务，与老干部贴心；急老干部之所急，使老干部顺心；提供精细化服务，让老干部开心；解老干部之所需，使老干部舒心。着力打造优质服务品牌，让老干部及家属真正感受到亲人般的温暖。 |
