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“三月份我要回玉溪一趟，到时候就能见到你们了，太好了。” “白大妈，我们等你回来。” 这样的暖心交流来自云南省玉溪市干休所的老干部家属微信服务群里。
2021年以来，面对疫情带来的障碍和阻隔，干休所以“线上线下同步”服务方式，依托微信群“多对一”“一对一”等模式积极拓展服务，满足老干部精神慰藉、生活照料、看病就医等需求。白宣伟今年87岁，是住干休所的一名离休干部，子女在外地工作生活，老人家长期独居。新冠肺炎疫情暴发后，由于工作、疫情以及家庭负担等原因，一段时间里子女没能来探视，白大妈一度情绪低落。干休所了解情况后，一边上门看望安慰，疏通思想情绪，一边积极与其子女联系，协调家庭关系，让他们抽时间来看望老人。考虑到大妈听力减退，交流有一定困难，干休所决定以微信方式保持有效沟通，建立了由所领导、联系干部、心理咨询师和医生参与的微信群。大家入户上门教老人家使用微信，在群里用文字与她交流，白大妈看后再用语音回复。 “白大妈，出来晒太阳啦！” “白大妈，我买了小米粥，给你放窗台上了。” “阿白孃，天凉了，注意加衣服啊！” 微信群就像白大妈的家一样。有一次，大妈收到一张纸条，上面写有“按要求及时办理有关手续，否则影响次年收入”的字样。她很是担心，就通过微信求助，联系干部张玉菊及时核实后，告诉大妈是虚假信息，通过微信群成功帮助她绕过了诈骗的“坑”。2021年元旦，白大妈不小心摔伤了腿，接到消息，干休所第一时间协助家人把老人送到医院及时救治，痊愈后经过协商，老人由其三女儿接到四川共同居住照顾，但微信交流一直在延续。 针对老同志家庭情况、个性特征和需求情况，干休所相继建立了“白老太太的群”“聂阿姨的群”“不老松的群”，与10余名老干部子女建立了微信联系方式。在一来一往的微信互动中，干休所工作人员与老阿姨们的感情在疫情阻隔中不断升温，老干部与子女相互之间的理解包容增多了，牢骚抱怨减少了，关系变得更加融洽和谐，进一步提升了老干部满意度，增强了获得感、幸福感、安全感。 |
