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一个是教书育人的中学教师，一个是扎根一线的基层工作者，退休后完全可以过上颐养天年、含饴弄孙的美好生活，但张传信、于忠兰夫妇却不这么想。“在岗干好工作，退休发挥余热”，两人于2019年5月主动请缨成为文登区天福街道北山社区“老干部调解室”义务调解员，以实际行动服务社区居民，助力社会治理。 兼顾“法”与“情”，实现“和为贵” “那是我给儿子结婚准备的房子，他怎么能卖呢！”今年年初，69岁的王大妈情绪激动的找到张传信夫妇。原来，因做生意急需资金周转，她的儿子瞒着她以低于市场价十多万元的价格出售了住房，王大妈认为合同显失公平，要求取消。 在深入走访，细致了解情况的前提下，张传信夫妇向王大妈解释，儿子是有完全行为能力的成年人，目前房子已经过户，于法而言已不能取消交易。在了解到王大妈有取回房中部分家电、家具的诉求后，他们又主动与购房者对接——“从前一阶段调解情况看，王大妈是一位明事理的人，现在她提出的诉求并不过分，我们也为人父母，应该推己及人、设身处地的想一想啊！”最终，购房者同意返还部分家电、家具，事情得以圆满解决。 坚决破除迷信，廓清社区风气 调解纠纷，不仅要有“理”，还要有“力”，有“节”，当北山社区两位居民为彼此家中的“风水镜”“辟邪伞”闹得不可开交，素有威望的张传信一个电话就把双方“按”在了调解席上。“你们的纠纷怎么定性？起因是不是封建迷信？你们所坚持的东西，有没有科学依据？因为故弄玄虚的东西搞得四邻不宁，丢不丢人？”面对张传信的一连串“灵魂发问”，纠纷双方哑口无言。随后，他深入分析了双方的矛盾根源，让双方互换角色，换位思考，在互退一步的基础上达成和解。 “原本是带着一肚子火来的，结果被张大哥一通批评，直接把火批没了，现在想想这是发的什么火”“仔细想想，我们的行为确实荒唐，为那么些信则有不信则无的东西吵架，的确不对”，在调解结束后的感言环节，邻居间的手又重新握到了一起。 就要“管闲事”，将纠纷消弭于无形 3月中旬，张传信夫妇接到一个怒气冲冲的电话，“我楼上把我的防盗门踢坏了！你们给我评评理！”原来，葛某和丛某是上下楼的邻居，双方因垃圾投放产生矛盾，丛某上门找葛某理论，双方险些大打出手，丛某一时冲动用脚将葛某家的防盗门门锁踹坏。 眼见矛盾有升级风险，张传信夫妇赶忙把双方拉到调解室，夫妇二人用老大哥老大姐的口吻，对双方纠结的问题进行深入分析，劝说当事人多站在对方角度考虑问题，各自认领错误，各自让一步、共同缓和矛盾。经过一个小时的调解，双方最终握手言和，现场签订了调解协议。葛某保证规范垃圾投放，丛某也同意维修葛某的防盗门门锁。 鸡毛蒜皮，家长里短，社区里的小事接连不断，看似问题不大，却让居民很是闹心；纠纷出现一起就解决一起，用自己的付出，换来邻里和谐。两年来，夫妇二人累计调解各类纠纷42起，调解成功率达到97%，协议执行率达到100%，真正把各种矛盾纠纷解决在社区，让小事不出社区、大事不出街道，用自己的“真心、诚心、热心”，换来群众的“顺心、安心、放心”，在守护一方和谐的同时，也为践行“枫桥精神”增添了新时代的新注解。 |
