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近日，工业和信息化部印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，明确推出四方面12项重点工作，以切实维护老年人在信息时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。 据悉，在为老年人提供更优质的电信服务方面，将重点开展五项工作：一是保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅“面对面”服务；二是持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务；三是持续完善网络覆盖，精准降费惠及老年人；四是推广完善“通信行程卡”服务；五是加强电信行业从业人员培训。在开展互联网适老化及无障碍改造专项行动方面，将重点抓好《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的实施。在扩大适老化智能终端产品供给方面，重点做好推动手机等智能终端产品适老化改造、开展智慧健康养老应用试点示范工作、推进面向智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台项目建设、加快实施《关于促进老年用品产业发展的指导意见》四项工作。在切实保障老年人安全使用智能化产品和服务方面，重点做好两项工作：进一步规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险；严厉打击电信网络诈骗等违法行为，确保老年人安全享受智能化服务。 |
