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陈潼兰，女，山西永济市退休干部，64岁，退休后被永济市司法局聘任为专职人民调解员，同时还担任城西街道离退休干部党支部书记等。她退休不褪色，离岗不离党，老骥伏枥志千里，巾帼为民献真情，利用自己多年基层工作经验和自学法律知识，先后调解辖区及社会上各类矛盾纠纷380多起，调解成功率达98%以上。连年被评为市镇“优秀共产党员”“离退休干部发挥作用先进个人”等，2019年12月，被评为永济市“最美司法行政工作者”称号，2020年9月9日，运城市委书记丁小强在永济市城西街道矛盾调解中心调研，夸赞她到：“你的作用很大，调解一个，影响一片，效果很好!”2021年元月，永济市城西街道人民调解委员会又被司法部评为“全国模范人民调解委员会”，领导和同志们都说，这份荣誉潼兰功不可没。 苦练内功 提升素质 退休前，陈潼兰一直在基层镇街工作，曾任乡镇计生专干、街道办事处副主任等职务，2012年退休，感觉自己身体家庭情况还可以，又有多年基层工作经验，作为一名退休干部党员，应该积极为社会做点事情。2014年，她被市司法局聘为城西街道人民调解委员会调解员，同时担任城西街道离退休干部党支部书记职务。从事人民调解工作之初，深感自己专业知识欠缺，她积极参加各类政策法律业务培训，自学《刑法》《刑诉法》《民法典》《老年人权益保障法》《青少年保护法》《信访条例》《纪律处分条例》等法律法规，不断提升自己、充实自己、完善自己，逐渐成为一名人民调解行家里手。在几年工作实践中，她总结出做好人民调解“七字诀”：牢记一个“勤”，克服一个“畏”，不忘一个“访”，紧扣一个“法”，讲清一个“理”，突出一个“情”，围绕一个“和”。坚持五心：对待调解工作有“信心”，对当事人有“耐心”，调解案情有“细心”，对待弱者要“热心”，解决矛盾有“爱心”，这些成为她调解工作的根本，晓之以理，动之以情更是她调解工作的法宝。 精准切入 化解纠纷 “有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才能有多大成就”。一个人没有担当就无法立足于社会，人民调解员没有担当就无法满足人民群众多样化、多层次、多方面的美好生活新需求，人民调解不是解决矛盾纠纷的唯一途径，但它是解决矛盾纠纷的第一环节、第一关口，在多元化调解机制中有基础性的地位和作用。面对矛盾纠纷，陈潼兰始终做到使命在身、知责明责、守责履责、担责尽责、不推不拒，群众利益无小事，矛盾纠纷无小事，直面矛盾纠纷是人民调解的第一链条，解决实际问题，让受矛盾纠纷困扰、甚至反目成仇的双方握手言欢是调解的最好效果。 2018年9月的一个星期天，城西街道辖区康乐路财委家属院发生一起电击死亡事件，当事人互相争执埋怨，人命关天，城西派出所联系街道调解委，看能不能先进行司法调解，闻讯后潼兰立即赶到事发现场，了解到死者和朋友合伙给住户家改装暖气管，中午吃饭两人都喝酒，住户发现后，提醒让他们先干外边低处的活，防止意外，可他们执意要干屋内活，在客厅两边各搭梯子对接管子，一人扶住，另一个人用管钳对接螺丝，不慎失手，管子下落时打在空调的刀闸上，致另一端的人触电倒地，头磕茶几上当场晕倒，不省人事，抢救无效去世。住户和雇工互相抱怨，推脱责任，死者家属开口要几十万赔偿，不然就把死者抬到主人家。双方互不让步，准备诉诸法院。陈潼兰经过多方调查核实，根据有关法律用工赔偿等规定，三天两夜反复与相关人员进行沟通协商，讲清死者、合伙人、住户、中介等应负的责任，几经周折达成一致，同雇工周某出五万，住户出两万，中介人出一万五，与死者家属达成协议。2019年5月的一天，小张村苗家兄弟厮打成团，妯娌相互谩骂，城西派出所民警接警后制止了事态，并把相关人员带到派出所询问，原来老大要盖房，因巷道狭窄无法堆放建筑材料，私自将隔壁老三的无人居住旧院打通，拆掉了旧房，放倒了院内的树木，老三媳妇闻讯通知娘家人来，因此出现闹事。街道调解委委派陈潼兰和小张村民调主任苗建业前去处理此事。经了解，老大认为老院子是过世父母留下的，有他一份，老三都搬出去好几年了，院子没人住，好赖还是兄弟，我要盖房占用一下都不行吗？老三拿出房产证说院子是他的，占用院子应该打声招呼。通过晓之以理动之以情的劝说，双方都有所触动，最后老大和老三夫妇互赔不是，取得了谅解，平息了一场恶性事端。 维护弱势 义不容辞 俗话说“清官难断家务事”，人民调解员碰到最多的问题恰恰是婚姻、家庭、子女抚养、老人赡养、邻里纠纷等问题。家庭是社会的细胞，要维护社会和谐稳定，家庭和睦是关键。近年来，陈潼兰以博大的爱心，维护弱者群体的合法权益，先后为38名农民工讨回工钱，为75个发生纠纷甚至濒临破碎的家庭找回了和谐，为24名无人赡养的老人找到了归宿，为25名孩子征得抚养费用。作为一名共产党员、人民的调解员，她始终把人民的利益放在第一位，去年辖区介峪口村一名女同志，哭诉说她丈夫去年给展某在工程队打工，干了一年工钱两万多元，不知要了多少回，展某总是千方推托，如今她丈夫身患重病，连住院钱都没有，希望调解委帮他讨要工钱，陈潼兰当即与展某联系，讲清利害后严词要求，虽然困难但必须先付钱让治病，没几天展某筹齐一万元，送到患者家里，并承诺余款给付时限，女同志感动地拉着她的手说：“姐，你真是我的救命恩人，我代表全家谢谢你。” |
