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“小吴啊，我的呼叫器坏了，快帮我想想办法！”北京延庆区“一对一”离休干部帮扶小组组长吴玉梅下班刚到家，就接到了宋中新老人的电话。她首先安抚住老人焦急的情绪，然后在详细询问了呼叫器的问题后，及时向服务指导科反映情况。呼叫器是老干部在家中突发急病时一键联系120急救中心的设备，呼叫器出现故障，是性命攸关的大事。服务指导科工作人员第一时间联系了呼叫器厂家，但由于厂家在市区，当天不能赶来更换设备，于是工作人员耐心向宋老做好解释工作，又多次与厂家沟通协调，确保尽快为宋老更换呼叫器。第二天一早，“一对一”帮扶小组和服务指导科工作人员就来到宋老家中，一边陪他聊天，一边等待厂家工作人员到来，直至完成呼叫器更换和调试工作。 老干部有所需，我们就要有所应，离休干部张俊明反映呼叫器听筒坏了，贾文元反映呼叫器的紧急联系人失效……无论何时何地，只要接到离休干部的电话，工作人员都会第一时间协调解决，老干部们都说：“这个‘一对一’帮扶联系卡简直太好了，上边不仅有老干部局、我的原单位、社区、家庭医生、社区民警的工作电话，还有他们的手机，真是太方便了，不然下班时间有困难，我就求助无门了！” 通过开展“一对一”离休干部结对帮扶，延庆区实现了对离休干部“全时段”服务，工作人员及时、就地解决老干部反映问题成为工作常态,全面提升了离休干部的满意度和幸福感。 |
