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为进一步提升离休干部服务管理工作精准化、个性化、亲情化水平，济宁邹城市委老干部局组织开展“老吾老”精准服务活动，组建工作团队，优化服务内容，健全活动机制，深化“一对一”联系关怀离休干部工作，推动离休干部服务管理工作再上新台阶。 组建工作团队，精准实施联系对接。做到“一人一队”。建立“一对一”联系关怀团队，主要包括四类人员，离休干部所在单位或主管部门工作人员，担任工作团队队长；离休干部居住地社区工作人员；离休干部定点医院工作人员；市委老干部局工作人员，担任工作团队联络员。工作团队与离休干部实行“一对一”结对，实现了全市每一名离休干部都有一个相对固定的工作团队联系服务。做到“一人一策”。根据离休干部特点和具体需求，关注离休干部待遇落实情况，及时传递养老、医疗等方面政策信息，加强人文关怀和精神慰藉。做到“一人一档”。及时全面准确收集信息，做到“六个清楚”，即：清楚老干部的家庭住址和联系方式、清楚老干部的“两个待遇”落实情况、清楚老干部的身体状况、清楚老干部的家庭基本情况、清楚老干部的兴趣爱好和思想动态、清楚老干部的困难和要求。在此基础上，建立相关档案，保证服务工作更加精准具体、科学规范、便捷高效。 优化服务项目，精准提供关怀服务。优化医疗保健服务。各定点医院印制联系服务手册，及时发放到离休干部手中，积极搭建亲情服务桥梁。健全离休干部健康档案，完善异地就医结算政策，切实提供便利高效服务。建立精神关爱服务组织，对重病、独居、失能、失智、精神抑郁的离休干部，通过走访谈心和心理疏导，帮助他们缓解不良情绪。开展应急救助服务。逐步建立应急救助服务组织，完善“邻里互助义务助老”帮扶机制，对年高体弱、空巢独居等有特殊困难的离休干部，在急病、急事等方面提供必要应急服务。完善离休干部及遗属特困帮扶长效机制，将符合条件的离休干部及遗属及时纳入有关救助范围，享受社会救助政策。提供法律援助服务。充分发挥市公共法律服务部门职能，为有关离休干部提供法律咨询、调解等服务，协助解决家庭财产继承、子女赡养等方面问题。做好易地安置服务。加强日常联系、节日问候，原单位和市委老干部局每年至少走访慰问一次，离休干部去世或遇有重大变故及时派人上门慰问和服务。 健全工作机制，精准解决问题诉求。建立定期联系走访机制。做到“五个必到”：重大节日慰问必到、生日喜庆必到、生病住院必到、危难险困必到、逝世吊唁必到。每年七一、春节前夕，组织开展“大走访”活动，进行集中入户走访慰问。各联系关怀团队根据实际情况，每月至少与离休干部进行电话联系一次，每半年至少到离休干部家中走访慰问一次。建立意见信息收集机制。认真记录意见建议、问题诉求，根据实际情况，分类梳理汇总，于走访结束后1个工作日内报市委老干部局。每月末进行汇总，并报送工作台账到市委老干部局。建立问题诉求解决机制。分类解决问题诉求，不符合政策规定的，耐心细致地进行政策解释和情绪疏导，争取离休干部理解。符合政策规定的，团队能够自己解决的，不推不拖、抓紧快办；团队自己不能解决的，及时上报市委老干部局，由市委老干部局书面分解任务到相关部门予以解决；单个部门难以解决的，由市委老干部局提交全市离退休干部工作领导小组予以解决。健全联席会议制度，每季度召开一次由部门、镇街、社区和各联系关怀团队参加的联席会议，协调解决有关问题。建立问题诉求反馈机制。健全意见反馈通道，对共性问题，第一时间将整改落实情况，通过见面会、座谈会等形式进行集中回复。对个性问题，采取电话联系或登门拜访等方式，向老干部说明办理和整改落实情况，做到件件有回音。 加强督导调度，精准落实工作责任。强化责任落实。服务管理部门负责落实各项服务措施，解决服务中存在的问题和不足。卫生健康部门负责加强对定点医院、社区卫生服务机构的管理考核，全面加强离休干部医疗保障工作。联系关怀团队实行队长负责制，具体工作由队长负责统筹协调；社区工作人员主要负责就近、应急等服务；定点医院工作人员主要负责医疗保健方面服务；联络员主要负责联系沟通。强化督促检查。联合市委督查室，每月跟踪、督办问题诉求解决情况，强力推进整改落实。加强督促检查，每半年至少抽查一次工作开展情况，确保各项工作任务落实到位。强化宣传引导。注重总结提炼活动中的成功经验，深入挖掘典型人物和事迹，充分利用各种媒体，进行广泛宣传，努力在全社会营造尊重老干部、爱护老干部、学习老干部的浓厚氛围。 |
