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为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战，北京市卫生健康委和北京12345（市民服务热线）在北京12320（北京市卫生计生热线）开设12345市民热线发热咨询热线，精准服务群众卫生健康咨询需求。随着市民咨询量的逐渐增大，热线值守专业队伍也在不断壮大。 1月28日，唐耀武、张秀春、徐晓莉等6名公共卫生预防专业与防控经验丰富的老专家受邀参加由北京预防医学会组建的“新型冠状病毒感染肺炎的疫情”热线值守防控专业战队。老专家们有的亲身经历过2003年北京“非典”疫情防控，有的参加过2009年北京甲型流感疫情防控。年龄最大的79岁，最小的55岁。
1月29日晨，64岁的滕仁明（北京市疾病中心应急办原副主任）早早从昌平崔村赶到值守岗位，成为了第一位值守老专家，开始了紧张繁忙的热线服务。正值防控工作攻坚时刻，市民咨询需求急迫、接听任务繁重，有的问题尖锐、不易回答，但老专家滕仁明却认真聆听、娓娓道来，细细讲解，不觉困难。 1月30日，疫情防控热线值守的第二天，值守的是老专家唐耀武和焦淑芳。已是79岁高龄的老专家唐耀武，精神矍铄，被人们亲切的称为唐站长。在接听热线时，唐站长劲头十足、满腔热诚，丝毫不显疲惫。在他的影响带动下，常年从事慢性病防控工作的退休老专家焦淑芳也是精神抖擞、信心满满。耐心、专业、严谨、到位的解答，为来电市民答疑解惑，圆满完成一天的热线接听值守任务。 2月2日，值守的第五天。轮值热线的是从事传染病地方病工作20多年的副主任医师董振英。董老没有午休的习惯，全天都在用自己丰富的专业知识耐心细致地解答百姓关注的呼吸道疾病及新型冠状病毒传播与预防。她说：“作为一名防疫老兵，虽然不能冲锋在防控一线，但我们愿意尽自己专业所长发挥作用”。 据悉，专家热线主要针对公众对新型冠状病毒感染的焦虑以及病毒传播途径、易感人群、疫情信息、疫情走向、预防和消毒等问题进行解答，每天9:00-18:00轮流值守，每人每天的接线量均在15-25通左右，平均每通20分钟左右。考虑到老专家毕竟年龄大、体力不如年轻人，有关部门关心爱护他们，尽可能减少他们的工作量。尽管这样，能够参加热线咨询服务、为疫情防控献计出力，老专家们都感到非常自豪。他们说：“任务不分大小，战场不分年龄，上了战场，我们依然是意气风发的护卫军！” |
