|
有这样一位“五老志愿者”共产党员，人退休了，但思想上没有退休；虽已年逾古稀，却依然保持着旺盛的工作热情和无私奉献精神，在改善民居环境，方便居民生活，促进文化繁荣、共建和谐社区方面尽心尽力尽责发挥余热，始终保持着一名老党员“不忘初心、牢记使命”的政治本色。他，就是“把业主当作自己家人”的山东金兴物业管理有限公司总经理、三发舜鑫苑物业公司经理吴学兴。
无偿投资 让“家人”住着满意 “共产党员要始终牢记初心和使命，平时要看得出来，关键时刻要站得出来，危难关头要冲得出来。作为党员更应敢于担当、甘愿吃亏、乐于奉献、务实肯干，竭尽全力为人民服好务。”这是吴学兴这位71岁的老党员经常挂在嘴边的一句话。 老家仁风镇时圈村的吴学兴当过民办教师，村党支部副书记，先后担任过乡办玻璃厂、面粉厂、农具厂厂长，济南天元葡萄有限公司副经理。一路走来，始终践行诺言，磕磕绊绊，知难而进，每一步都脚踏实地浓笔重彩写满对党和人民的忠诚。退休后，仍坚守初心使命，默默无闻地为人民奉献余热。 2013年11月，三发舜鑫苑小区物业管理停摆发包，吴学兴得知后就义无反顾地接包下来。有人说，吴学兴这么精明的人也有犯糊涂的时候，明知是“赔钱套儿”，还傻乎乎地往里钻。其实，人们误会他了。当时他正管理着三庆阳光花园物业，对同行业的三发舜鑫苑情况了如指掌。当时这个小区已建设10年，设施不配套，供暖管道老化，道路破损严重，管道、井盖等大部分已损坏，自来水管道漏水、水质浑浊，环境脏乱差。要一一更新、修缮治理必需高额投入，必须如履薄冰涉险。是管还是不管，他对此反复掂量做着思想斗争。 “人民需要自己时就后退，我还算是共产党员吗？我干，就是砸锅卖铁赔上家产也得干好。” 正值冬季，天寒地冻，解决业主供暖问题迫在眉睫。上任当天，吴学兴就自掏腰包1.8万元，为换热站安装了一套运程监控器。随之组织人员，维修供暖管道40多处，维修供暖电盘，更换管道阀门30多个，又投入3万元雇用大型挖掘机深挖东区17号楼30多米长，找专业电焊工焊接漏点堵漏管道，让业主顺利地度过了寒冬。后来，经业主委员会和物业公司共同努力，多方求援，给县领导、供热主管部门写了《关于三发小区改造供暖管道及设施设备的报告》，被免去了小区2013至2014年度供暖费240多万元，并由政府和业主共同投资500多万元，改造了小区的供暖管道，更换了供暖设施设备。并由此移交给北方供热公司专业管理。之后，吴学兴还对小区33个单元供热设施设备进行了改造，使全小区供热水平大大提高。家家户户真正暖起来了，吴学兴却为解决业主供暖自付供暖电费和其它费用24.8万元。 接下来，吴学兴又针对小区诸多短板快马加鞭，夜以继日奔忙，打起一个又一个攻坚战。针对水质浑浊，跑冒滴漏问题，他请自来水公司为小区供水终端东、西区分别安装了排污管道，数次累计排出污水2000多立方，从而保证了小区自来水质量，让业主喝上了纯净自来水。还修建了地下排水管道，维修污水管道井子60多个，更新井盖170多个，落水管350条，对148个单元自来水阀门进行更新改造，解决了业主家中自来水维修关停主管网影响大家用水问题，为业主创造了诸多便利条件。
针对小区道路、广场损坏问题，他又积极组织人力，广购物料，维修、新修大门两侧人行道等路面160多处，总长达240多米。并维修小区广场50多平方米，大大方便了业主生活。 还针对小区灯不亮、存在安全隐患问题，安装了路灯、电子监控、智能道闸、办公室防盗门等；针对环境短板，对所有树木进行了剪枝整形，清除了私家侵占绿地小菜园，扩大了绿化香化面积。建起卫生清洁队，垃圾转运队，长年专门打扫卫生，清楚垃圾。每周组织物业全员突击清查垃圾死角，共累计清除垃圾2400立方。使小区环境发生了质的变化。 “拿钱，快，从财务拿钱。”这话已成为吴学兴常年的口头禅。具体负责办事的人和财务人员心疼地手都哆嗦。5年中，这些工程累计共花去52.6万元。因为小区建设比较早，没留维修金，吴学兴严守规定物业收费价格，发扬风格，不掏业主腰包自己便慷慨解囊了。对此，有人说他有病，有人说他傻，他却微微一笑说：“党和人民一条心，我和业主是一家人，为让业主住着满意，我甘做这样的傻子。” 倾情服务 让“家人”生活称心 吴学兴常说，“一切为了业主家人，要尽心尽责倾情服务，让大家生活称心如意。”他是这样说的，也是这样做的。 从与业主委员会签订物业服务合同那天起，他就推出了“规范科学、严格管理、诚信为本、关爱家人”的服务理念，不惜投资组建起维修、清洁、保安服务队伍，建立起激励约束机制，人人都签责任状。工作有部署，有督战，有落实，有检查，有奖罚。整个过程全面贯穿想业主所想，急业主所急，帮业主所需的“雪中送炭”，“锦上添花”，充分体现“关心、热心、耐心、细心、”和“知情、倾情、亲情、真情”。
物业管理服务牵扯面广，项目琐碎，水、电、暖、坐便器、家什等包罗万象。他一直要求物业全员无论白天还是黑夜，晴天还是雨雪天，无论缴不缴材料费，无论多么忙碌，只要业主需要，坚持做到一个招呼，一个电话，一个捎信，10分内赶到现场，以最快时间解难。 2018年7月的一天晚上7点多钟，吴学兴和两名维修人员刚给一户业主修好水管回家吃饭，就有西区8号楼的张先生打手机报修损坏的太阳能，这时吴学兴已十分疲惫饥渴，他却不假思索地立刻给维修人员打电话，一起前往维修好，这个晚上吃饭时已是9点多钟了；2019年11月初，小区暖气试压，东区2号楼的王女士打电话说暖气漏水。吴学兴接报后立马同维修人员赶到。原来是室内5组暖气片进出水管都老化损坏了。吴学兴拿来公司备下的水管进行了全部更新。为业主省下了300多元材料、维修费。更多时候，因忙于全盘工作顾不上，他就将维修服务队交于肖和平经理管理。肖经理和他的维修服务队尽职尽责，不分昼夜，精益求精，及时为业主排忧解难。 5年来，吴学兴的物业公司累计完成业主报修维修3万多件（次），不仅为业主们提供了诸多方便，还为业主减免材料费2万多元。 对于业主公用设施设备的损坏,吴学兴更是搭工赔钱立刻紧急抢修，及时保障了业主生活使用。2014年8月，由于相邻的三功开元阁施工挖坏了东区高压电缆，吴学兴投资4万多元，从淄博聘请专业公司技术人员测量查找破坏点，购买直径95厘米高压电缆200米，请电业局专业人员帮助更新了电缆；2019 年6月2日，正当用电高峰期，由于严重超负荷，西区1600千瓦的变压器烧坏，他立马带车到章丘，聘来专业人员，投资5.8万多元，购买换上了一台2000千瓦变压器和互感器；2019年4月的一天上午9点钟，西区自来水主管道破裂，他了解情况后，迅速停水，和肖和平经理带队立马抢修。他们下到没膝的冷水中，在水里摸索着清理作业空间，安装、固定包箍，一直干到下午两点，及时保障了业主生活用水。 “大礼不辞小让，细节决定成败，泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。”吴学兴在为业主服务中十分注意细节。这是一种服务态度和服务意识的体现。但他逐渐感觉到，为业主服务越好，业主对他要求越高。业主维修水电暖找他，夜里买电找他，份外的许多事也找他，由于小区居住户数多，有时没能及时赶去，有些业主就发脾气，甚至骂骂咧咧。他就积极主动和业主沟通协调，详细耐心地说明原因，对不明白的耐心讲解，从而得到了业主的理解，增强了业主与物业服务人员的相互信任、相互配合，为顺利地开展工作奠定了基础。他在工作中高标准、严要求，任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟，尽力为业主提供优质服务，给需要帮助的业主排忧解难。在小区内碰到业主他总会主动微笑问候，主动帮业主拎东西，往楼上搬物品，得到了广大业主的认可和好评。他用细心、耐心、热心、贴心的优质服务温暖着业主的心，真正与业主形成心灵的沟通。各方面都得到业主的理解和认可。 作为共产党员物业公司经理，吴学兴具有强烈的事业心和高度的责任感。他以身作则，团结同事，规范管理，服务工作中发挥表率作用，经常牺牲星期天和节假日值班、检查，带领全体员工出色地完成所担负的各项工作职责。细致入微是他对业主服务工作的最低要求。几乎每天早晚，他都围着小区转一圈，哪个楼道灯不亮了，他立马换上灯泡。谁的车门没锁，忘记了关灯，就随时告诉人家。哪面墙上又贴了小广告，哪片树木、绿草漂浮垃圾，他立刻打电话通知保洁责任人清理。雨雪天，别人往家跑，而他却往外跑，总记挂着业主的自行车淋着没有，哪段排水管道堵塞积水没有……每到春节，他便坚持在小区带员值班，及时解决业主相关生活问题。在2018、2019年创卫工作中，他干脆吃在小区，干在创卫前沿，使小区卫生达到或超过了全国卫生城市水平。 吴学兴毕竟是70多岁的老人了，但他一直精神抖擞，干劲不减。有人不解的问他，你有丰厚退休金，本可含饴弄孙乐享晚年，何必自找苦吃呢？他乐呵呵地笑着说：“人民对美好生活的向往，就是我奋斗的目标。倾情服务，让业主家人生活称心，就是我最大的快乐和幸福。” 唱文化戏 让“家人”精神愉悦 “先进文化是弘扬民族精神，凝聚各族人民的意志和力量。先进文化站在时代的前列，反映人民群众的意志和愿望，表达人民群众的心声，因而它在革命、建设和改革中，有着强大的号召力、吸引力和凝聚力。”多年的物业管理工作让吴学兴深刻认识到，要让服务更深入、更贴心、更温暖、更理想，必须打文化牌，唱好先进文化戏，便打造实施了系列文化品牌。 一是院、门文化品牌。小区院内建立起宣传栏，牌，重点宣传文明创建、社会主义核心价值观和“不忘初心，牢记使命”等主题；每到重大节日，便在小区大门贴红对子，张灯结彩。吴学兴擅长书法，其作品多次展出并获奖，被聘吸收为中国教育电视台水墨丹青书画院会员，被聘为《大众日报》 辉煌书画院副院长。开初几年，每到春节，他就买上300张大红纸写春联，张贴到每个楼门。后来，宣传文化部门发春联，他更是一个个门上全贴上。他自己写书法，写喜联，还常常邀请区、市书法家办笔会，将书法无偿分送给业主，让高雅文化艺术走进普通百姓家。让居民在喜气洋洋的气氛中陶冶了情操，提振精气神。 二是邻睦文化品牌。他主张坚持以人文、亲和、高效、专业的服务，传承中国人世代相传的合家团聚、和睦相亲的人文精髓，致力于构建一个个长幼有序、互敬互爱的人文社区，于是，“亲情和院”“睦邻”物业服务品牌应运而生。他在小区设立了图书室、棋牌室、乒乓球室、日间照料中心等，设专人管理，每天开放。还经常举行扑克、象棋、拔河、乒乓球比赛。并建立起广场舞队，举办了邻里节，让居民在随心所欲的玩乐中加深了感情，增进了团结，传递了孝道文化。“去年，作为党小组长，我带领小区的老干部党员参加了汇鑫苑社区‘不忘初心，牢记使命’主题教育学习，大家精神大振。”吴学兴对完善他的文化品牌信心满满，他说今年要结合小区改造，建设党建办公室，成立党支部，真正以党建引领小区管理服务，凝聚居民力量共建美丽家园。 三是文明实践品牌。吴学兴有个“家人”生活记录本，哪家老人需要照顾，谁家孩子要结婚、生小孩了……密密麻麻，一清二楚，届时准时帮助办理，并视情随礼。 去年6月，他聘请专业医生，为小区居民查体，为100多名居民建立起健康档案；投资600多元购进“三伏贴”，免费发给居民防病治病；去年8月，他还投入2300多元购进酱油，无偿发给居民。一枝一叶总关情，业主感到暖如春。 人心换人心。他把业主当家人，业主把他当亲人，物业、业主成为一家人。大家各自自觉出力献策，团结协作，相互支持，共建美好家园，因此，三发舜鑫苑小区先后被评为“济南市花园式小区”“济南市卫生先进社区”“济南市文明社区”。杨金梯、鲁聪明等8户业主还为物业公司赠送了写有“热心服务，情系业主”“业主好管家，业主贴心人”字样的两面锦旗。而吴学兴的山东金兴物业管理有限公司也得以长足发展，由过去管理两个小区发展到现在的7个。 “习总书记说，‘不忘初心、牢记使命’是一辈子的事，毛泽东主席也说过一句通俗而含义深远的话，‘要学会为人民做工作’”吴学兴就是凭着他对人民的热爱理解了这些话的深意，并在坚持不懈一点一滴的实践着，“为人民服务永远在路上”，他虽已年老，对党和人民的忠诚却不老，他还在学习，还在实践…… |
