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李秀华，47岁，是一名有耐心、有爱心的优秀助老员。工作中，离休干部喜欢与她沟通交流、交心谈心，干部同事喜欢跟她相处，都说她是“生活百事通”。 她从当助老员起，就深刻认识到：尊老爱老既是中华民族的传统美德，也是社会主义核心价值观的体现。在工作中，她有条有序地开展好离休干部服务工作，从“服务清单”“走心服务”到“家人般情感”，用心用情当好离休干部“全勤保姆”，获得了离休干部的好评和点赞。
一、列出“服务清单”，一对一开展助老工作 李秀华同志有个优点，就是常记工作笔记，在记笔记中思考每个离休干部的具体情况，思考用什么方式进行一对一的服务。目前，她记下了3本笔记，上面有县委老干部局安排的工作、当天工作记录和服务的10余名离休干部家庭具体情况，同事们说她包里拽着“服务清单”来工作。 李秀华的“服务清单”从开展助老员工作起就开始记录了，每周登门走访看望离休干部1次，住在外地离休干部两周联系1次，离休干部过生日、生病住院及老干部去世跟随县委老干部局领导干部前往看望慰问。她在走访过程中，了解和掌握每一位离休干部的脾气性格、兴趣爱好、身体状况和家庭情况，跟离休干部沟通交流中听取他们的想法和意见，询问离休干部需要帮忙解决的困难。有针对性做好日常服务工作，比如给离休干部领取报刊杂志、对接及申报门诊或住院医疗费用，为离休干部交电话费，为卧床的离休干部读书读报讲故事，为离休干部代购物品等等,真正做到了“开口会讲，动手会做，迈腿能干”的优质服务。
二、践行“走心服务”，用心做好离休干部每件事情 李秀华同志将服务离休干部的理念融入心里，做在实处。她根据不同离休干部的情况，总结出一套“四项服务”，帮助离休干部解决一些力所能及的需求，让老干部们高兴起来，身心健康。“四项服务”即把用心、热情当作第一要求，把主动服务当成第一标准，开展身心健康服务、生活服务、重点关注服务和慰问服务。 一是身心健康服务。以“与人为善”的心态对待每一位服务对象。对身体差的离休老人，经常登门陪同说话聊天，给予精神慰藉，使老干部不感到寂寞。有位离休干部，因检查出心脏不好，又有肺病，心里负担较重怕住院，不想因住院给国家增加医疗费负担，针对这情况，她登门与这位离休干部沟通交流，耐心疏导，并以自己照顾父母的事例诚心消除老人思想顾虑。每年离休干部的健康体检，她都将离休干部体检报告一一送到老干部手中或家中，针对离休干部对体检结果有不懂的情况，她拿着体检报告咨询医生并做好笔记，再逐一将健康咨询结果进行反馈。 二是生活服务。给服务的离休干部取报刊、代购物品、交纳党费等等。有位黑龙江易地安置的离休干部，儿女都不在身边，腿脚不便，每次交党费、交纳相关费用到原单位报销等办理手续，均委托她办理。今年3月，一位88岁离休干部突然发病到云大医院治疗，医院要求先交费才能住院治疗，为不耽误治疗，她接到电话后，立即协调县医保中心与云大医院联系，及时为老干部办理住院手续，为救治赢得了时间，等等。她对服务对象热情周到，随叫随到，风雨无阻。 三是重点关注服务。对病重且子女不在身边及因家庭琐事争吵的离休干部，她重点关注开展服务工作。有位宣威市易地安置的离休干部，2018年10月因旧城改造涉及她名下的整栋楼房拆迁，老人在前几年就将房产平分给3个儿子，其三儿子听说旧城改造楼房拆迁，认为老人是他照顾，房产理应由他继承，就从老人手中抢去房产证，想多得拆迁补偿，老人多次讨要都不给，于是打电话给李秀华求助，李秀华立即登门了解情况，给其子讲解所学到的继承法、房屋产权拆迁补偿等相关规定，然后到旧城改造指挥部、拆迁办、房管所等部门咨询、协调，明确没有老人授权或亲自签字同意，房子不能过户，拆迁补偿只支付给老人，进而有效消除老人的担心，维护了老干部合法权益。同时，按照老人的意愿，又做好其二儿子的工作，让老人由二儿子照顾其生活。 四是慰问服务。按照县委老干部局的安排，不定期上门看望、慰问离休干部，问寒问暖；每年春节，挨家挨户给老干部拜年；七一建党节、重阳节及老干部生日等重要日子，按县委老干部局的安排带上慰问品到住在曲靖、昆明、县内乡镇等老干部家走访。她的服务工作受到了离休干部及其亲朋的称赞。 三、建立“家人般情感”，离休干部与她亲如一家 李秀华同志真心对待服务的离休干部，感染了她所服务的老干部及老干部家属，她与离休干部及其家属建立了亲人般的情感。一位92岁的离休教师，因第二位媳妇比其小30岁，婚前其儿女都赞成结婚，婚后却因老干部照顾的事情等家庭琐事经常争吵，给家庭带来了苦恼，李秀华接到电话后立即登门进行劝阻，做儿女和老人的“和事老”，认真听取老人、儿女的诉说，让儿女多体谅、关心老人，开导老人树立生活信心，经过反复做工作，用她真诚的心，感动了老干部及其家属，帮助老干部一家化干戈为玉帛，让老干部过上家庭和睦的幸福生活。一位89岁的女性离休干部，李秀华多次登门帮助其到原单位、医保中心及相关部门咨询解决政治待遇和生活待遇问题，老干部心情不好时就打电话给李秀华，李秀华登门陪同说话、畅聊开心的事情，进而老干部心情舒畅，后来这位老干部由另一个助老员负责服务，但因交往习惯及对李秀华的喜爱，一有事这老干部依然联系李秀华，李秀华依然真心实意地为老干部服务。 “情系夕阳，爱暖人间。”李秀华就这样力所能及地为服务对象做好一些平常的小事，并通过这些点点滴滴的小事，形成“滴滴好传统，浓浓助老情”，让每一位离休干部生活在温暖、开心、快乐当中。 |
